В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «о защите прав потребителей» в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков блокнота продавец (иное соответствующее лицо) обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
вернуть товар
Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.02.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами
Важно!
если в результате экспертизы блокнота будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку блокнота.
Что такое экспертиза
Ситуация, когда потребителю продают блокнот ненадлежащего качества не редкость. Как правило, в этом случае покупатель обращается к продавцу (уполномоченному лицу) с просьбой устранить недостатки, обменять блокнот или вернуть за него деньги.
Но у продавца также могут иметься обоснованные сомнения относительно причины возникновения недостатка. Такими причинами могут быть как заводской брак, так и не правильная эксплуатация либо хранение блокнота самим потребителем. Самостоятельно определить причину поломки зачастую не представляется возможным.
В этом случае единственно верным решением будет Проведение экспертизы качества блокнота .
экспертиза качества блокнота – это исследование данного товара, которое проводится на основании объективных фактов, целью которого является:
- определение причин образования дефектов;
- процент снижения качества товара.
Блокноты на заказ
Блокноты на заказ, только для вашей компании и по вашему техническому заданию — это полностью индивидуальное изготовление.
Закажите дополнительные элементы нанесения, декора и защиты печати на блокнотах от повреждения:
Укажите менеджеру все пожелания и в самые короткие сроки мы пришлём вам точную цену за изготовление, учитывая ваши комментарии.
Мы постараемся ответить на все вопросы, звоните по телефонам в Москве. Всегда на связи в рабочее и в нерабочее время.
Этапы проведения экспертизы товара
Процесс подготовки к проведению и проведения экспертизы качества состоит из нескольких этапов и Важно знать! особенности каждого из них.
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва
- Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
- Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
вернуть деньги
Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
Подготовка письменного задания
Основанием проведения любой экспертизы является письменное задание заказчика.
Заказчиками могут быть:
- физические лица;
- юридические лица;
- экспертиза может проводиться на основании постановления суда.
К форме и содержанию задания, как правила, предъявляются следующие требования:
- задание оформляется в произвольной форме;
- в задании должны быть изложены обстоятельства ситуации, номер дела в суде (в случае нахождения дела в суде), а также вопросы, которые выносятся на исследование выносимые на исследование вопросы.
Вопросы для проведения экспертизы
Перед проведением экспертизы качества блокнота необходимо сформулировать те вопросы, на которые будет отвечать эксперт.
если экспертиза назначается судом, то окончательный круг вопросов определяется им же, но причины отклонения вопросом суд должен мотивировать.
Основные правила составления вопросов
- все вопросы должны быть понятными, не содержать формулировок, позволяющих ответить на них неоднозначно либо расплывчато;
- необходимо составить несколько вопросов, но не слишком много — один ответ может и не внести ясность в ситуацию, а слишком большое количество вопросов может ее только запутать;
- составленные вопросы должны соотноситься между собой — быть взаимосвязанными; ответ эксперта на первый вопрос должен давать возможность правильно ответить на второй, ответ на второй на третий и т. п.
Первый вопрос для эксперта
Целесообразно в первую очередь задать следующий вопрос эксперту:
Имеет ли блокнот недостатки, а если имеет, то какие?
Такая постановка вопроса позволит определить целесообразность всех последующих действий.
Второй вопрос для эксперта
В какой период времени возник или мог возникнуть каждый из обнаруженных недостатков блокнота, связанны ли указанные периоды времени с событиями, которые происходили с товаром, в том числе с передачей блокнота?
Нередко случается, что определить точную дату возникновения недостатка или причины такого недостатка просто не представляется возможным. в такой ситуации необходимо определить, когда товар был передан покупателю.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
вернуть товар
Последующие вопросы
Целесообразно также поставить следующие вопросы в зависимости от обстоятельств:
- о характере дефекта (физическом, химическом, механическом, технологическом и т. п.);
- об объемах дефекта;
- влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства блокнота;
- носит ли дефект производственный характер;
- мог ли недостаток блокнота образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
- содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке);
- мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования товара;
- соблюдены ли технологические нормы при производстве и т. п.
Передача письменного задания
Необходимо не только правильно составить задание, но и правильно передать его.
Каждое поступающее задание должно быть зарегистрировано в специальном журнале.
Важно!
Не все заявки принимаются к исполнению. Например если отсутсвует сам товар или необходимая документация на него. Об этом вас обязаны уведомить с указанием причин.
Оповещение заинтересованных лиц
Все заинтересованные лица вправе участвовать в проведении экспертизы и должны быть заблаговременно оповещены о проведении экспертизы.
Как минимум следует оповещать:
потребителя — если экспертиза проводится по заданию продавца (уполномоченного лица); продавца (уполномоченное лицо) — если экспертиза проводится по заданию потребителя.
В оповещении следует указывать:
- время проведения экспертизы;
- место проведения экспертизы;
- наименование экспертной организации (фио эксперта).
Проведение экспертизы качества
Непосредственное проведение экспертизы состоит из нескольких этапов:
- основной этап, во время которого блокнот подвергают различным видам воздействия (механического, физического, иного). Основная цель вышеуказанных действий — определить качественные характеристики товара.
- заключительный этап, во время которого все полученные результаты исследований подлежат систематизации. Результатом заключительного этапа является составление отчета — акта.
Важно!
Результаты обследования должны оформляться в специальном журнале и утверждаться подписями соответствующих специалистов.
Права потребителя во время проведения экспертизы
Во время проведения экспертизы качества блокнота покупатель вправе:
- задавать вопросы;
- сообщать о своих замечаниях и требовать внесения замечаний в акт;
- заявлять о необходимости добавления вопросов, возникающих во время проведения экспертизы.
Акт о проведении экспертизы качества
Неправильное оформление заключения о проведении исследования товара может вызвать весомые сомнения в профессионализме эксперта и как следствие явиться основанием для непринятия такого акта в качестве доказательства. Поэтому Важно знать! основные требования.
основные требования при оформлении заключения эксперта
В заключении должны быть указаны следующие сведения:
- точное указание даты и времени начала и окончания проведения исследования;
- место первичного осмотра блокнота (при необходимости);
- указание документа, ставшем основанием для проведения экспертизы: заявление потребителя, постановление суда и т. п.;
- данные об организации и специалисте, проводившем исследование. (полностью имя, отчество и фамилия, данные об образовании и полученной специальности, стаж работы экспертом, должность);
- подпись эксперта;
- вопросы в формулировках изложенных инициатором экспертизы. если эксперт изменяет текст вопроса, то обязательно отображает первоначальный вариант;
- полное и исчерпывающее описание исследуемого товара — блокнота с указанием уникальных признаков, характеризующих его;
- фотофиксация;
- изложение последовательности осмотра и исследования;
- анализ данных, полученных во время исследования;
- указание методов, используемых для получения результатов;
- персональные данные лиц, присутствующих при проведении экспертизы;
- в заключении должна быть отображена оценка полученных данных и сделаны соответствующие выводы, которые должны быть логичны и обоснованны.
Типичные ошибки при оформлении акта
- отражаются время и место проведения только осмотра, а не всего времени, затраченного на проведение исследования;
- вместо полных персональных данных – фамилии, имени и отчества вписываются только инициалы;
- указывается только степень образования («высшее») без расшифровки учебного заведения и специальности согласно диплому;
- вместо данных о стаже работы экспертом указывается общий трудовой стаж; не отражается описание исследований, проведенных для получения ответов на поставленные вопросы.
Блокноты с логотипом на заказ
Заказывайте блокноты с логотипом, каждый заказ индивидуален и неповторим, а фирменный дизайн-макет исключителен и является собственностью компании заказчика. Это визитная карточка и мощный рекламный инcтрумент в продвижении вашего бренда, прекрасный подарок для партнеров и клиентов. Персонализация логотипом и печать корпоративной информации, а также элементы декора, контактные данные и клетка (разлиновка), являются частью дизайна.
Стоимость проведения экспертизы блокнота
Стоимость проведения экспертизы качества блокнота зачастую составляет существенную сумму. Как правило она находится в пределах от 4500 руб. до 30000 руб.
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва
- Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
- Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
вернуть деньги
Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
Важно!
От 4 500 руб. до 30 000 руб. в такую сумму может вылиться проведенное исследование.
Расходы по проведению экспертизы могут нести:
- магазин (уполномоченное лицо) — По общему правилу;
- потребитель — если проведение экспертизы является следствием его личной инициативы.
Важно!
Впоследствии все расходы должна будет оплатить виновная сторона. Например, если экспертизу оплатил потребитель, но дефект оказался производственным, то потребителю должны возместить оплаченную сумму.
Изготовление блокнотов
Сроки изготовления блокнотов зависят от сложности заказа и загрузки производства, и могут составлять 1-10 рабочих дней. Также мы предусмотрели варианты срочного выполнения заказа от 1-го часа.
Блокноты формата А5 на пружине по короткой стороне
(Индивидуальный дизайн обложки и блока, цены в рублях)
|
| Образец |
- Листы блока
- Лицевая обложка
- Подложка (задник)
- Брошюровка
: 45 листов из белой офсетной бумаги 80 гр./м2, печать 1+0 по макету;
: плотная мелованная бумага 300 гр./м2, полноцветная печать 4+0 по макету;
: односторонний картон с белым оборотом, плотностью 300 гр., без печати;
на белую металлическую пружину по КОРОТКОЙ стороне (верхняя). Арт. #1001
| 300 шт. | 400 шт. | 500 шт. | 600 шт. | 700 шт. | 800 шт. | 900 шт. | 1000 шт. | 2000 шт. | 3000 шт. | 5000 шт. | |||
| Цена за ед ., руб. | 88 | 57.5 | 50 | 46.5 | 44.4 | 43 | 41 | 40.5 | 40 | 39.7 | 36.8 | 35.3 | 34 |
| Цена за тираж , руб. | 8800 | 11500 | 15000 | 18600 | 22200 | 25800 | 28700 | 32400 | 36000 | 39700 | 73500 | 106000 | 170200 |
| Печать блокнотов с логотипом, размер А5 (Индивидуальный дизайн обложки и блока) | |
| |
| Образец | |
- Внутренний блок
: из 50 листов белоснежной офсетной бумаги 80 гр./м2, печать 1+0 (в один цвет с одной стороны листа); - Лицевая обложка
: матовая мелованная бумага 300 гр./м2 (Европа), печать 4+0 (полноцветная печать с внешней стороны); - Подложка (задняя обложка)
: матовая мелованная бумага 300 гр. (или односторонний картон), без печати; - Сборка
пружина по ДЛИННОЙ стороне белого цвета (слева). Арт. #1002
| 300 шт. | 400 шт. | 500 шт. | 600 шт. | 700 шт. | 800 шт. | 900 шт. | 1000 шт. | 2000 шт. | 3000 шт. | 5000 шт. | |||
| Цена за ед ., руб. | 97 | 63 | 55.7 | 52.3 | 48.4 | 47 | 46.1 | 45.6 | 43.9 | 43.5 | 40.7 | 38.9 | 37.8 |
| Цена за тираж , руб. | 9700 | 12600 | 16700 | 20900 | 24200 | 28200 | 32300 | 36500 | 39500 | 43500 | 81300 | 116600 | 189200 |
| Блокнот с логотипом на заказ и блоком 30 листов, формат А5 (Печать на листах и на обложке) | |
| |
| Образец | |
- Внутренний блок
: 30 листов из белой офисной бумаги 80 гр./м2, печать 1+0 (в один цвет с одной стороны листа); - Лицевая обложка
: мелованная матовая бумага плотностью 300 гр./м2, печать 1+0 (в один цвет с одной стороны); - Подложка (задняя обложка)
: мелованная матовая бумага 300 гр. (или белый односторонний картон), без печати; - Брошюровка
на белую металлическую пружину КОРОТКОЙ стороне (сверху). Арт. #1003
| 300 шт. | 400 шт. | 500 шт. | 600 шт. | 700 шт. | 800 шт. | 900 шт. | 1000 шт. | 2000 шт. | 3000 шт. | 5000 шт. | |||
| Цена за ед ., руб. | 82 | 51 | 43.3 | 39.8 | 37.6 | 36.3 | 34.3 | 33.8 | 33.3 | 33 | 30.2 | 28.8 | 27.5 |
| Цена за тираж , руб. | 8200 | 10200 | 13000 | 15900 | 18800 | 21800 | 24000 | 27000 | 30000 | 33000 | 60300 | 86300 | 137400 |
| Блокноты с логотипом на заказ. Формат А5, печать по индивидуальному дизайну компании (Индивидуальный дизайн обложки и блока) | |
| |
| Образец | |
- Внутренний блок
: 70 листов из белой офсетной бумаги 80 гр./м2, печать 1+0 (в один цвет с одной стороны листа); - Лицевая обложка
: мелованная бумага 300 гр./м2, печать 4+0 (полноцветная печать с одной стороны); - Подложка (задняя обложка)
: мелованная бумага 300 гр. (или односторонний картон), без печати; - Брошюровка
на белую металлическую пружину по ДЛИННОЙ стороне Арт. #1004
| 300 шт. | 400 шт. | 500 шт. | 600 шт. | 700 шт. | 800 шт. | 900 шт. | 1000 шт. | 2000 шт. | 3000 шт. | 5000 шт. | |||
| Цена за ед ., руб. | 109 | 74.5 | 67.3 | 63.3 | 59.4 | 58 | 57 | 56.5 | 54.8 | 54.3 | 51.4 | 49.6 | 48.5 |
| Цена за тираж , руб. | 10900 | 14900 | 20200 | 25300 | 29700 | 34800 | 39900 | 45200 | 49300 | 54300 | 102800 | 148800 | 242700 |
| Блокноты фирменные, формат А5. На заказ от 100 шт. (Индивидуальная печать обложки и блока) | |
| |
| Образец | |
- Внутренний блок
: 90 листов из белой офсетной бумаги 80 гр./м2, печать 1+0 (в один цвет с одной стороны листа); - Лицевая обложка
: мелованная бумага 300 гр./м2, печать 4+0 (полноцветная печать с внешней стороны); - Подложка (задняя обложка)
: мелованная бумага 300 гр. (или односторонний картон), без печати; - Сборка
на белую металлическую пружину по КОРОТКОЙ стороне. Арт. #1005
| 300 шт. | 400 шт. | 500 шт. | 600 шт. | 700 шт. | 800 шт. | 900 шт. | 1000 шт. | 2000 шт. | 3000 шт. | 5000 шт. | |||
| Цена за ед ., руб. | 113 | 81 | 72.7 | 69 | 66.8 | 65.3 | 63.1 | 62.5 | 62 | 61.6 | 58.6 | 57.1 | 55.7 |
| Цена за тираж , руб. | 11300 | 16200 | 21800 | 27600 | 33400 | 39200 | 44200 | 50000 | 55800 | 61600 | 117200 | 171200 | 278600 |
| Печать блокнотов, формат А6 (Индивидуальный дизайн обложки и блока) | |
| |
| Образец | |
- Внутренний блок
: 50 листов из белой офисной бумаги 80 гр./м2, печать 1+0 (в один цвет с одной стороны листа); - Лицевая обложка
: матовая мелованная бумага 300 гр./м2, печать 4+0 (полноцветная печать с внешней стороны); - Подложка (задняя обложка)
: матовая мелованная бумага 300 гр. (или односторонний картон), без печати; - Сборка
на белую металлическую евро пружину по короткой стороне Арт. #1006
| 300 шт. | 400 шт. | 500 шт. | 600 шт. | 700 шт. | 800 шт. | 900 шт. | 1000 шт. | 2000 шт. | 3000 шт. | 5000 шт. | |||
| Цена за ед ., руб. | 72 | 49 | 37.3 | 33.8 | 31.8 | 30.3 | 29.4 | 28.8 | 27.3 | 26.9 | 24.6 | 23.7 | 22.4 |
| Цена за тираж , руб. | 7200 | 9800 | 11200 | 13500 | 15900 | 18200 | 20600 | 23000 | 24600 | 26900 | 49200 | 71200 | 112000 |
| Печать блокнотов с логотипом, формат А4. На заказ от 100 шт (Индивидуальный дизайн обложки и блока) | |
| |
| Образец | |
- Блок
: 50 листов из офсетной бумаги 80 гр./м2, печать 1+0 (в один цвет с одной стороны листа); - Обложка
: мелованная бумага 300 гр./м2, печать 4+0 (полноцветная печать с одной стороны); - Подложка
: мелованная бумага 300 гр. (или односторонний картон), без печати; - Сборка
на белую пружину по короткой стороне. Арт. #1045
| 200 шт. | 300 шт. | 400 шт. | 500 шт. | 600 шт. | 700 шт. | 800 шт. | 900 шт. | 1000 шт. | 2000 шт. | |||
| Цена за ед ., руб. | 196 | 123 | 86.5 | 80.7 | 78 | 73 | 70.5 | 68.9 | 67.5 | 65.1 | 64.3 | 59.3 |
| Цена за тираж , руб. | 9800 | 12300 | 17300 | 24200 | 31200 | 36500 | 42300 | 48200 | 54000 | 58600 | 64300 | 118600 |
Жалоба в Роскомнадзор на оператора связи
Жалобу в Роскомнадзор необходимо оформить в письменном виде и подать или направить в соответствующую службу.
На сайте Роскомнадзора можно заполнить электронное обращение. Для этого необходимо в разделе «Обращение граждан и юридических лиц» выбрать интересующую тематику, в рассматриваемом случае «оказание услуг связи», и заполнить все поля, в том числе изложив свой вопрос или обращение.
При подготовке жалобы в бумажном варианте придерживайтесь следующего порядка изложения информации:
- наименование адресата жалобы, т.е. Роскомнадзор, с указание адреса места нахождения;
- ФИО, наименование лица, обращающегося с жалобой, адрес, номер телефона, также можно указать эл. почту;
- адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- наименование компании, на которую подается жалоба;
- название документа «Заявление», «Жалоба»;
- в тексте обращения необходимо изложить подробно все обстоятельства, послужившие поводом для обращения в Роскомнадзор, т.е. какие нарушения и когда допущены оператором, как нарушены права заявителя. Кроме того, необходимо сослаться на конкретные нормы права, которые нарушены оператором;
- в просительной части указать, что просит заявитель, например, разобраться в сложившейся ситуации и принять меры реагирования.
- жалоба должна быть подписана. Также следует указать дату составления жалобы.
ПОЛЕЗНО: обращение в Роскомнадзор повлечет для оператора связи определенные неприятности, в случае, если доводы, указные в жалобе, найдут свое подтверждение, смотрите видео с дополнительными советами адвоката
