Возврат денег за товар б/у, купленный у частного лица («Авито» или «Юла»)

Часы могут иметь производственные дефекты. Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока. А зачастую часы приобретают под влиянием сиюминутных эмоций, и уже на следующий день новоиспечённый владелец бывает разочарован в приобретении. Как поступить покупателю в перечисленных ситуациях? Можно ли вернуть часы в магазин?

Возврат часов в магазин

Процедура возврата любого товара обратно продавцу происходит по различным причинам: заводской брак или некие субъективные мотивы. В зависимости от конкретных обстоятельств, отличается и алгоритм действий.

Закон о защите прав потребителей

Одним из главных законодательных актов, регулирующих взаимоотношения между покупателями и продавцами, является ФЗ №2300-1. Ещё его называют законом о защите потребительских прав населения. Он содержит, помимо всего прочего, полный перечень причин, по которым может быть произведен возврат или обмен купленного изделия.

1. Статья №18 прописывает порядок возврата назад некачественного товара.
2. Статья №25 устанавливает причины, по которым может быть сдана назад покупка надлежащего качества.
3. В статье №21 и в статье №22 содержатся сведения о порядке устранения брака или замены некачественной продукции.

Кроме того, ФЗ №2300-1 устанавливает категорию так называемых «невозвратных» изделий, поменять или сдать в магазин которые можно лишь при обнаружении неких дефектов. Перечень таких товаров дан в правительственном постановлении №55. Среди невозвратных изделий числятся и товары с технически сложным устройством.

Условия возврата

К невозвратным технически сложным устройствам законодательство относит и некоторые категории часов:

• С маятниковым механизмом движения.
• Предназначенные для наручного или карманного ношения.
• Электронные.
• Имеющие более двух дополнительных функций.
• Кварцевые часы.

Такие часы подлежат обмену и возврату только при наличии у них некоего производственного дефекта, отражающегося на их эксплуатационно-технических свойствах.

Вернуть категории часов, не входящих в перечисленные выше группы, допускается в двухнедельный срок с момента совершения покупки. При этом они не должны иметь видимых признаков эксплуатации. Важно сохранить ярлыки, этикетки и гарантийные пломбы.

Условия возврата одежды обратно в магазин

Опираясь на 25 статью закона « О защите прав потребителей» можно сделать вывод о том, что вернуть можно практически все непродовольственные качественные товары. Исключение составляют только некоторые группы продукции, такие как: купальники, чулочно-носочные изделия, белье и подобное.

В остальных случаях возможен возврат покупки, если сохранен ее первоначальный товарный вид, целостность упаковки и все ярлычки. Также важную роль играет тот факт, что вещь не должна быть ношеной.

При обмене товара необходимо иметь с собой кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты. При отсутствии таковых, можно руководствоваться показателями свидетеля, который присутствовал при совершении сделки.

Покупатель может потребовать замены некачественного товара на аналог, если на момент подачи заявления он будет присутствовать в магазине. Также заявитель вправе потребовать возврата потраченной денежной суммы. Данную просьбу продавец должен удовлетворить в течение 3-х дней.

Так какие же варианты решения проблемы может предоставить продавец при обращении покупателя:

• Заменить бракованное изделие качественным аналогом;
• Заменить некачественную продукцию другой подобной моделью или товаром аналогичной торговой марки (при ценовом несоответствии продавец обязан произвести перерасчет);
• Предоставить соразмерную скидку на некачественный товар;
• Оплатить устранение дефекта товара покупателем или третьим лицом;
• Возместить полную стоимость товара.

Вышеупомянутые требования могут быть применены в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии в период до 2-х лет.

После обнаружения дефекта в продукции потребитель должен составить заявление, в котором должны быть четко указаны его требования. Документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, один из которых вручается продавцу с целью засвидетельствования претензии подписью. Также возможен вариант отсылки заявления почтой с уведомлением о принятии.

Порядок действий

В некоторых случаях продавец идёт навстречу своему покупателю и добровольно производит обмен некачественного или не подошедшего товара. Но часто клиенту приходится оформлять официальную претензию для возврата или обмена покупки.

Алгоритм действий при возврате часов по закону выглядит следующим образом:

1. Потребитель посещает торговую точку, в которой была совершена покупка, и предъявляет продавцу купленный товар.
2. Если изделие бракованное, продавец убеждается в наличии дефекта. При сдаче качественных часов в двухнедельный срок, представитель магазина осматривает их на полную комплектность и отсутствие механических повреждений.
3. Далее покупатель подаёт продавцу претензионное заявление, с требованием проведения обмена или возврата товара.
4. Вместе с заявлением предъявляется паспорт или иное удостоверение личности покупателя, квитанция или чек об оплате покупки.
5. Затем клиенту следует в течение 10 дней дожидаться решения торговой организации. В ответ на заявление продавец может либо удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом.
6. В случае принятия решения о произведении возврата деньги переводятся обратно на счёт покупателя в десятидневный срок. Не желая принять купленные часы назад, продавец должен официально мотивировать свой отказ.
7. Если потребитель считает, что в удовлетворении его требований отказано неправомерно, он может обратиться за защитой в органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции.

При отсутствии чека подойдут и другие убедительные доказательства произведения покупки в этой торговой точке.

Возврат часов ненадлежащего качества

ФЗ №2300-1 устанавливает понятие «ненадлежащее качество товара».

К таковым относятся изделия, имеющие:

• Дефекты, ухудшающие их внешний облик.
• Перебои и неисправности в работе внутренних механизмов.
• Следы механических повреждений.
• Признаки поддельного товара.
• Токсичные и вредные для здоровья материалы.

Мнение эксперта
Светлана Самойленко

Юрист-консультант

Задать мне вопрос

Клиент вправе вернуть покупку, если производитель/продавец не предоставил необходимую информацию о своей продукции.

Во всех перечисленных ситуациях покупатель вправе на законных основаниях потребовать от торговой организации произвести возврат или обмен часов.

Необходимые документы

Вернуть часы в магазин можно, предоставив продавцу определённый пакет документов:

1. Заявление-претензию, в которой выражается требование о возврате или обмене.
2. Паспорт заявителя для идентификации его личности.
3. Документы, доказывающие факт совершения покупки часов в данном магазине.

Если между продавцом и клиентом возникают разногласия по поводу появления брака, то прибегают к лабораторной экспертизе. В ходе проверки специалисты выясняют, имеет ли отношение покупатель к появлению у часов дефекта.

В подтверждение своей правоты после проведения экспертизы клиенту следует приложить к документам заключения специалистов о производственном характере брака.

Оформление претензии

Претензия оформляется в соответствии с нормами, прописанными в отечественном юридическом делопроизводстве.

В документе должна содержаться следующая информация:

• Данные покупателя, производящего возврат, и его контактный телефон.
• Наименование торговой организации, в которой были приобретены часы.
• Подробное описание возвращаемых часов: модель, стоимость, производитель, комплектация.
• Причины отказа от покупки с указанием конкретных недостатков товара.
• Выдвигаемые требования к продавцу (возврат или обмен товара).
• В конце документа проставляется дата его написания и личные подписи заявителя и продавца.

Образец претензии

Претензия составляется в двух экземплярах – один для представителя торговой организации, а другой для самого заявителя. Он, в случае игнорирования продавцом требований клиента, послужит для контролирующих инстанций подтверждением попыток досудебного урегулирования проблемы.

Пишется претензия в свободной форме от руки или печатается на принтере.

Крупные торговые сети предоставляют клиентам для заполнения уже готовые бланки заявлений. Получить их можно непосредственно в магазине или распечатать с официального сайта организации.

Правила возврата на рынке

Несмотря на кажущуюся формальность сбыта товаров через рыночные лавки, он, наравне в продажей товаров в магазинах, регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. Сложности возврата товаров рыночным продавцам заключается в фактическом отсутствии подтверждающей совершенность данного процесса документации (чеков, квитанций, гарантийных талонов).

Информация

В соответствие с Законом “О защите прав потребителей”, чек не является неотъемлемым атрибутом возврата товара. В качестве доказательства покупки товара могут послужить свидетельские показания, согласие продавца, фото- и видеоматериалы, упаковка, гарантийный талон и т.д.

Так, по Закону, приобретая товар на рынке, покупатель может:

• обменять его, если купленный не подошел ему по размеру, цвету, форме, фасону, габаритам или комплектации;
• вернуть, если товар оказался некачественным или дефектным;
• вернуть деньги взамен на возврат товар, если продавец не может удовлетворить предыдущие требования покупателя;

Если недобросовестный рыночный продавец отказывается производить возврат товара в соответствие с потребительскими законами, покупатель вправе:

• составить письменную претензию на возврат товара (в двух экземплярах);
• приложить к ней материалы, подтверждающие описанное в заявлении (свидетельские показания, согласие продавца, фото- и видеоматериалы, упаковка, гарантийный талон);
• передать её на рассмотрение;

Оба экземпляра претензии заверяются администрацией рынка или индивидуальной печатью самого продавца (с обеих сторон), после чего один из документов передается продавцу, а второй остается на руках у покупателя.

По Закону, срок рассмотрения претензия (без проведения дополнительной экспертизы) может составить от 3 до 10 дней. В случае её проведения срок рассмотрения может растянуться до 30 суток.

Можно ли вернуть куртку в магазин?

Можно ли вернуть обувь в магазин, если она не подошла по размеру?

Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях?

Срок возврата часов

Возврат часов, имеющих некие дефекты, производится в течение всего установленного на них гарантийного срока. Если же изготовитель его не установил, то по умолчанию принимается за 10 лет.

Мнение эксперта

Светлана Самойленко

Юрист-консультант

Задать мне вопрос

Если покупатель желает вернуть часы, не имеющие никаких следов заводского брака, он может это сделать в двухнедельный срок. Но это только при условии, что данная модель не относится к категории невозвратных товаров.

Что говорит закон

Спорные вопросы разрешаются в судебном порядке согласно положениям постановления «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Правила осуществления процедуры возврата в отношении товара, бывшего в употреблении

Покупатель, выявивший заводской брак или другие значимые дефекты, вправе отстаивать свои потребительские права. Законодатель гарантирует ему возможность требовать:

• замены бракованной вещи на аналогичную;
• соразмерного уменьшения выкупной стоимости, возврата части уплаченных средств;
• замены товара на схожий с пересчетом выкупной стоимости;
• ремонта или устранения неполадок силами и средствами продавца;
• компенсации стоимости самостоятельно произведенного ремонта;
• расторжения сделки, возврата стоимости товара.

Данные требования правомерны, если дефекты или брак были преднамеренно скрыты третьим лицом (продавцом).