При оплате покупок в магазине большинство из нас предпочитают безналичный способ, то есть с помощью банковской карты. Действительно, это быстро, удобно и безопасно. Но с трудностями обычно покупатели сталкиваются в тот момент, когда необходимо произвести возврат покупки, ведь в данном случае денежные средства, уплаченные за нее, будут возвращены на счет банковской карты, с которой были списаны деньги в счет оплаты. Постольку, поскольку большинство наших сограждан, примерно 70%, владеют пластиком от Сбербанка, рассмотрим на, каких условиях осуществляется возврат денег за покупку на карту Сбербанка и в какие сроки.
Права покупателя и Закон № 2300-1
В том, что касается взаимоотношений покупателей и продавцов, основной источник информации – это Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 №2300-1
(последняя редакция – от 29 июля 2018) “О защите прав потребителей”.
В нём, в частности, сказано, что покупатель имеет право возвратить приобретённый товар в двухнедельный срок с момента покупки – если речь о непродовольственных вещах. Если же ситуация связана с пищевыми продуктами, его возвращают, когда обнаруживают нарушение срока годности или правил хранения. Зафиксировано это в статье 25 Закона.
Важно! В ст. 25 также закреплено право потребителя требовать возвращения потраченных на покупку денежных средств. Причём требование должно быть удовлетворено до истечения трёх дней с момента возврата некачественного товара.
Примечание 1.
Двадцать пятую статью можно посмотреть по этой ссылке. Весь акт доступен к изучению здесь.
Кроме того, с правом вернуть свои деньги связан и другой момент – срок гарантии
товара. В его пределах купленное можно отправить обратно в магазин и, опять же, получить назад деньги.
Примечание 2.
Обращаться к продавцу по указанным поводам должен непосредственно сам покупатель – тем более, если речь об использовании банковской карты. При нормальном разрешении проблемы деньги будут переведены магазином на карточный счёт.
То, сколько денежные средства будут идти к своему владельцу, зависит от множества факторов. Например, продавец может отказать в операции, если будут основания полагать, что проданная вещь пришла в негодность из-за действий покупателя.
Если никаких претензий к покупателю нет, деньги вернутся в течение десяти дней
, что установлено законодательно.
Что нужно для правильного оформления процедуры возврата? Клиенту потребуются:
- сам купленный товар;
- заполненное заявление (иногда по форме, предоставляемой магазином);
- паспорт (возможен другой документ, удовлетворяющий личность потребителя);
- квитанция оплаты вещи;
- карточные реквизитные данные.
Примечание 3.
Если у клиента нет товарного чека, это не является законной причиной для отказа в возврате денег. Однако в этом случае нужно доказать акт покупки иным способом – например, с помощью свидетелей.
Для исключения недоразумений проще взять банковскую выписку
.
Когда возможен возврат денег на карту?
Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента её приобретения. Данный срок отсчитывается со второго дня покупки. Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.
К сведению
Если у новой вещи обнаружились недостатки, её можно сдать обратно в магазин на протяжении всего срока гарантии или установленного срока годности. Отсчитывается он с даты покупки. Если вещь оказалась бракованной, но не имеет установленного гарантированного периода, её можно вернуть в течение первых двух лет использования. Об этом сказано в ст. 19 закона «О ЗПП».
Вернуть вещь в магазин можно только при следующих условиях:
- наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке);
- товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной;
- сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.
Дополнительная информация
Но не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги. Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции.
Товары, не подлежащие возврату и обмену:
- медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
- парфюмерия и декоративная косметика;
- ткани и текстиль;
- кабельная продукция;
- материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
- чулки, носки и нижнее белье;
- посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
- бытовая химия;
- мебель;
- автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
- ювелирные изделия;
- сложная техническая аппаратура;
- оружие;
- растения и животные;
- книжная продукция и журналы.
Внимание
Деньги, уплаченные за покупку, приобретенную с помощью пластиковой карты, возвращаются исключительно на нее же. Наличными получить выплату не получится.
Как оформляется заявление?
Как было отмечено, продавец обычно даёт покупателю бланк заявления, являющийся типовым. Чтобы его получить, нужно, конечно же, посетить то заведение, где совершалась покупка. Если речь о торговой интернет-площадке, в большинстве случаев есть ссылка для скачивания документа (отдельно об этом смотрите заголовок в конце статьи).
Важно! Продавец не может не принять заявление, ведь с момента обращения у него есть 10 дней на решение вопроса. Вдобавок к заявлению уже самим магазином составляется акт или прилагается накладная.
Главное – чётко понимать, что все действия регламентированы и обоснованы законом.
Общий порядок
Если Вы клиент Сбербанка и пользовались картой данной кредитно-финансовой организации при оплате товара, порядок действий для Вас будет такой:
- обратитесь в магазин с написанным произвольно заявлением;
- прикрепите к документу копию квитанции;
- передайте товар вместе с гарантийным талоном – при этом обязательно нужно оформить акт передачи
; - предъявите в процессе свой паспорт.
В заявлении указываются
ФИО, наименование товара (брать из чека), причина обращения, нужный итог (замена вещи или возврат денег).
После этого останется лишь ждать возврата денежных средств.
Примечание 4.
Данный процесс универсален для всех ситуаций – с использованием карт любых банков. Специфика – во внутрибанковских процедурах.
Сбербанковское заявление на возврат средств
Внутри Сбербанка есть свой бланк для запроса на возврат денег. Что он содержит в себе? В нём есть такие положения:
- фамилия, имя и отчество обращающегося клиента;
- тип предоставляемого документа, подтверждающего личность покупателя;
- серия, номер (например, паспорта);
- телефонный номер – обязательно именно тот, что привязан к банковскому пластику, по которому совершалась покупка;
- перечень причин/оснований для подачи заявления – выбирается обычно один пункт;
- способ, в рамках которого решается вопрос возврата денег;
- вариант оповещения касательно решения продавца по обращению клиента;
- место проведения транзакции;
- день, месяц, год и время обращения в банковскую организацию.
Будет не лишним иметь в виду этот документ, чтобы исключить задержку со стороны банковского учреждения и если возникнут какие-то сложности. Собственно сбербанковский бланк понадобится, если магазин деньги отправил, а они не пришли
– в этом случае проблема на стороне банка.
Примечание 5. Ссылка на Заявление физического лица на возврат денег.
Условия и сроки
Покупателям, которым предстоит сделать возврат денег за товар, купленный в Пятерочке, всегда интересно знать, сколько по времени будет проводиться операция по перечислению.
Самым простым вариантом считается обращение в магазин, когда ещё не истекли 24 часа. Отправляется заявка на возврат. Используется горячая линия банка или обращение в полицию при крайних случаях. В связи с этим нужно усвоить, что при приобретении товара, его требуется проверять на качество сразу, непосредственно в магазине или дома в тот же день. Тогда выполнить возврат за неудачную покупку из пятерочки на карту, получится в короткий срок.
Возврат по существующим условиям осуществляется в период двух недель, с момента как была произведена покупка. Сеть Пятерочка, проводя возврат денег на карту, чётко фиксирует, сколько времени прошло после покупки. Поэтому от покупателя всегда требуют предъявить чек.
Если чек утерян, покупатель может предъявить свидетелей, подтверждающих факт покупки и перевода. Магазин обязан будет выполнить операцию возврата, в соответствии с требованиями Российского законодательства.
Важным условием является приём заявления супермаркетом от покупателя, являющегося настоящим владельцем банковской карточки. Клиенту банка в этот момент требуется:
- Предъявить наличие паспорта гражданина РФ.
- Предоставить два чека. Один – кассовый пробитый аппаратом и второй, где значится информация по снятию средств финансовым учреждением.
- Предъявить пластиковую карточку, с которой произошло списание.
Сроки поступления денег
Сколько дней идут денежные средства за покупку товара назад к клиенту? Если он возвращает товар в день покупки, транзакция отменяется сразу. Что важно, при этом она не попадает в банк
. При таких обстоятельствах деньги вернутся в течение нескольких часов.
При возврате товара через сутки и позже имеющийся у продавца срок – 10 дней. Это период, за который магазин должен принять решение по обращению клиента. Он установлен Законом “О защите прав потребителей”.
При этом на внутренние процессы – отдельно – отводится до 30 суток. Что это означает? Речь об отмене транзакции. Такая задержка определена политикой Сбербанка, по карте которого производилась оплаты покупки.
Конечно, банки – особенно такие крупные, как Сбер – дорожат своим статусом и престижем. Потому деньги клиентам стараются вернуть максимально скоро. Часто это занимает 10-12 дней. Однако есть нюансы, связанные со внутренним регламентом, о чём поговорим ниже.
Что делать, если деньги не вернули
Случается что возврат средств, потраченных в Пятерочке оформлен, но перевод на карту не пришел. Администратор при повторном обращении может потребовать предъявить сведения из банка о невозврате. Это законно.
Со своей стороны покупатель имеет право написать претензию к магазину. Чтобы доказать факт невозврата средств, ему потребуется получить банковскую выписку, что перевод не был осуществлён. Тогда магазин будет обязан перепроверить ход операции и выполнить повторную процедуру, если совершена ошибка.
Содержание процесса возврата средств
Многие покупатели справедливо возмущаются немалыми сроками возврата их денег. Среднестатистический пользователь размышляет просто: пополнение карточного счёта – дело мгновенное, отчего же приходится ждать от 10 до 30 дней?
На самом деле всё объясняется не самым простым оформлением и этапами процедуры:
- Сначала заявление обратившегося поступает в бухгалтерский отдел магазина. Его обрабатывают и передают в банк, который обслуживает POS-терминал. Здесь задержка со стороны бухгалтерии может составить 2-4 дня.
- Далее банковский специалист (после проверки документа и его обработки) переводит деньги на корреспондентский счёт банка, являющегося эмитентом карты, и подаёт сопутствующую документацию.
- На третьем этапе происходит обработка заявления сотрудником банка-эмитента и перевод денежных средств на лицевой счёт клиента.
Примечание 6.
Если речь о сбербанковской карте, процесс может занять намного меньше времени. Это происходит по той причине, что иногда Сбер обслуживает и эквайринг, и сам пластик. Это значит, что все процессы будут происходить только внутри этого учреждения. Документы не гуляют между организациями, и сроки сильно сокращаются.
Как проверить транзакцию? Потребитель имеет возможность отслеживать движение средств. Для этого нужно позвонить в магазин, а потом в банк (эмитент пластика).
Возврат денег через «Сбербанк Онлайн»
Разработчики сервис-программы учли возможность возвращения денег клиентам. Поэтому платёжные операции онлайн не производятся моментально. А если они выполнялись после 21.00, тогда процесс их полной реализации будет запущен лишь после 9.00 следующего утра. Так что на протяжении всей ночи вы имеете возможность аннулировать платёж.
Наличие статуса «Исполняется банком» указывает на то, что операционный процесс еще не начался. Вам нужно выбрать интересующую операцию перевода и затем нажать на кнопку «Отменить», после чего деньги будут возвращены на счет.
При наличии статусов «Заявка была о, «Отклонено банком» деньги также останутся на месте. Если же вы убедились в исполнении перевода, тогда вам нужно обратиться в банк по «горячей линии» либо прийти в отделение лично.
Как видите, возвращение денег, отправленных по ошибке, вполне возможно, но при условии, что вы правильно воспользуетесь данной инструкцией.
Как вернуть наличностью?
Конечно, покупатели, вернувшие товар, часто изъявляют желание получить свои деньги обратно наличностью. Просто потому что это выглядит как намного более быстрая процедура. Однако так сделать не получится: это противоречит российскому законодательству
.
В чём причина? Все продавцы проходят в России проверку, осуществляемую налоговой инспекцией. Данная служба мониторит, какие транзакции совершались магазином (или иным поставщиком товаров и услуг) в определённый промежуток времени.
Важно! Вернуть деньги клиенту наличными – значит провести нелегальное обналичивание, что карается большими штрафами.
Все продавцы обязаны возвращать деньги в той форме, в какой они изначально поступали при покупке какого-либо товара клиентом. Причём переводятся средства именно на ту карту, с которой производилась оплата
.
Примечание 7.
Есть лишь один путь получения денег наличностью. Это ситуация, когда карта оплаты утеряна, или истёк период её действия. Тогда покупатель вместе с заявлением подаёт и пояснительную записку.
Деньги не пришли или долго возвращаются – что делать?
Хотя процесс возврата и продолжителен, но он отработан и регламентирован законодательно. При этом иногда всё же возникают обстоятельства, при которых деньги не приходят в установленные сроки. Как правило, это следствие каких-либо системных сбоев в работе банка.
Торопиться подавать жалобы не стоит. Можно для начала попытаться решить проблему при общении с сотрудниками самой кредитно-финансовой организации. До этого желательно уточнить в магазине, передано ли заявление на перевод денег в банк.
Дальнейший порядок действий такой:
- подготовьте паспорт и карту (могут понадобиться при общении со специалистом);
- позвоните в службу поддержки по номеру 900;
- уточните у оператора статус Вашего обращения/заявления.
Если внятный ответ не был получен, ступайте в банковское отделение. Там и может пригодиться внутрибанковский документ на возврат денег, образец которого приведён выше.
Если и эти шаги ни к чему не привели, без сомнений обращайтесь в Роспотребнадзор и/или судебную инстанцию. Для разбирательств понадобится акт возвращения товара
.
Способы возврата потраченных средств
Возврат денег на карту происходит лишь по двум установленным схемам. Они обе действительны, поэтому клиент обязательно вернёт свои деньги, если использует один из нижеперечисленных методов:
- Если покупка была совершена на имя продавца онлайн-магазина, то можно позвонить на горячую линию и сообщить об ошибке. Но это важно делать не позднее, чем через час после перевода средств, иначе отменить заказ уже будет нельзя.
- Второй способ – это пойти в самую ближайшую Пятёрочку с двумя чеками и товаром, который не удовлетворил клиента. Увидев эти атрибуты, сотрудники предложат составить заявление в письменной форме. В нём нужно будет описать проблему и потребовать возврат денег на карту. В таком заявлении будут прописаны инициалы покупателя, жалоба и сумма, которую нужно вернуть.
После этих действий магазин при покупателе осуществит возврат средств. Так клиент сможет наблюдать за процессом, контролировать сроки возврата своих финансов. Схема возврата:
- в магазине делается копия заявления, написанного покупателем;
- далее оно передаётся из бухгалтерии магазина в банк;
- три дня лежит на рассмотрении в банке;
- потом проходит его регистрация;
- на следующий день средства возвращаются в отделение, где клиент получал свою банковскую карту;
- оттуда деньги поступают на карту пострадавшего в течение 10-30 дней.
Возврат денег при покупке товара в интернет-магазине
Вернуть деньги при покупке товара на интернет-площадках очень непросто. Процесс банально затянут и сопряжён с ещё большими временными задержками.
Важно! Если клиент купил товар в интернет-магазине, возврат денежных средств может происходить 45 – 90 дней.
Что должен сделать покупатель:
- за свой счёт
отправить товар продавцу (при этом он вычтет из суммы заказа оплату доставки); - ожидать результата.
У клиента есть только неделя, чтобы вернуть товар после его покупки. Продавцы неохотно возвращают деньги и часто предлагают замену вещи на ту, что стоит примерно столько же.
Некоторые интернет-магазины безо всяких проблем просто переводят покупателю деньги прямо на карту. Другие же тянут, пользуясь допустимыми по закону сроками. Так что тут далеко не всё будет зависеть от Сбербанка.
Как быть, если срок карты подошел к концу
Сколько бы не перевыпускалась банковская карта, как бы не менялся ее номер, счет все равно остается неизменным. Поэтому, даже если срок действия карты подошел к концу, при перечислении Алиэкспресс денежных средств, последние все равно поступят к вам на счет. Вы сможете их снять уже с новой карты.
Если деньги поступят на счет до того, как банк выдаст вам новую карту, вы сможете наблюдать деньги в интернет-банкинге. И даже при необходимости снять в кассе банка. По этой причине не нужно уведомлять работников сайта Алиэкспресс о смене карточки.
