Как Подать в Суд на Почту России
Многие граждане жалуются на работу Почты России, зачастую посылки теряются и не доходят до адресата. Что делать в данном случае часто не совсем понятно, ведь на почте просят «подождать», но время никак не влияет на поиск посылки. Конечно, можно просто пользоваться курьерской доставкой, но это не всегда удобно, и бывает неоправданно дорого.
- Возврат заявленной стоимости посылки;
- Моральный вред;
- Компенсация за нарушение сроков доставки (неустойка составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги);
- Компенсация за повреждение содержимого посылки.
Размеры возмещения на почте (читать далее…)
Иск в суд
Если на почте ваше заявление игнорируется, вас просят подождать «авось посылка найдется», а проходят большие сроки, вы можете обратиться в суд.
Для обращения вам понадобится составить иск, подготовить документы, подтверждающие отправку посылки, квитанции на ее оплату и приложить их к заявлению. Также не забудьте приложить к иску досудебную претензию, которую вы подавали на почту и ответ, если он имеется. Информация о том, что вы пытались разрешить конфликт мирным путем охарактеризует вас с положительной стороны в суде.
В исковом заявлении необходимо написать:
- Наименование суда;
- Данные сторон;
- Суть претензии;
- Требования и сумма морального вреда;
- Основания для получения компенсации;
- Перечень приложенных документов;
- Подпись и дату.
Скачать
Образец претензии.doc Образщец иска.doc
Конечно, судебные разбирательства зачастую занимают больше времени, но порой они являются единственным шансом получить хоть какую-то компенсацию за потерянную посылку.
Как получить компенсацию за моральный вред в суде?
Иск в суд В соответствии со статьей 151 ГК РФ и статьей 15 закона «О защите прав потребителей», если исполнителем нарушены принятые на себя обязанности по сохранению, отправке и доставке грузов, считается, что потребителю услуг почтовой связи нанесен моральный вред.
Если претензия подается на некачественно оказанную услугу международного почтового перевода, то ее можно отправить на сайте Почты РФ только после подтверждения личных данных через ЕСИА (портал Госуслуги) или же самостоятельно отнести в почтовое отделение.
Можно ли получить компенсацию?
Ответственность за хранение и доставку отправления Почта России несет с момента приема посылки. Поэтому если она потерялась, можно требовать компенсации, но только в определенных случаях. Для того, чтобы претендовать на возмещение средств, нужно составить заявление на возмещение ущерба и отнести его в отделение почты, либо направить в конкретное территориальное отделение, где произошла потеря.
Но иногда в посылках не указанно, что они имели какую-то ценность, и получить компенсацию за них по заявлению не получится, тогда придется обращаться в суд.
Как Подать в Суд на Почту России
- сервис подачи электронных обращений на сайте Почты РФ (https://www.pochta.ru/claim);
- онлайн-консультант почтовой службы;
- мобильное приложение Почты России;
- электронная почта ([email protected]);
- бесплатный телефон службы поддержки (8-800-2005-888).
Если же посылка через поиск не была найдена и так и не дошла до адресата, а также в случае ее повреждения или порчи предстоит написать претензию. Претензия к почтовой службе подается либо по адресу отправки посылки, либо по адресу ее места назначения. Сделать это можно в течение 6 месяцев после оформления почтового отправления.
Подача судебного иска на Почту России (читать далее…)
Как я судилась с Почтой России
Мне не терпится поделиться с вами своим радостным событием и одновременно бесценным опытом общения с представителями глубокоуважаемой Почты России и ЕМС. Возможно кому-то из вас эта информация будет полезна.
Сразу хочу сказать, что такого общения, конечно же, лучше избегать и до суда дело не доводить. Но если уж пришлось… Постараюсь описать ситуацию вкратце, так как весь процесс начался в феврале этого года, а закончился в середине октября.
Началось все с того, что мне нужно было отправить из Москвы расписанную стеклянную вазу заказчице в Южно-Сахалинск. До этого крупные изделия из стекла в другие города я не отправляла, а заказчица попросила сделать доставку ЕМС.
Первым делом я позвонила в Call-центр ЕМС и спросила у них по поводу упаковки такого рода отправлений. Своей упаковки у них нет, на сайте информации нет и каких-либо конкретных рекомендаций по упаковке стеклянной вазы они мне тоже дать не смогли. Я упаковала на свое усмотрение, а именно: картон, пузырчатая пленка, картонная коробка. Причем курьер все это дело видел и замечаний мне не сделал. Наклеили еще наклейку «Осторожно! Хрупкое!».
Единственный бланк, который меня попросили заполнить – это бланк отправления, где, на мой взгляд, были все необходимые сведения об отправлении. В графе «Описание содержимого» я указала, что это стеклянная ваза. Также обозначила объявленную стоимость в размере 5 000 рублей, за что взимается 1 %. Больше никаких бланков заполнять мне не предлагали. Я заплатила необходимую сумму по тарифу и курьер уехал.
Через несколько дней получаю сообщение от заказчицы с тем, что ваза пришла разбитая. Опущу все наши эмоции по этому поводу. Между собой мы этот вопрос урегулировали, а вот с ЕМС я договориться не смогла.
При вскрытии посылки получателем и представителем ЕМС был составлен акт, копию которого потом прислали мне вместе с разбитой вазой, так как получатель от посылки, естесственно, отказался.
Я сразу написала заявление на возмещение стоимости вложения и стоимости пересылки в связи с повреждением содержимого моего отправления и без малейшего сомнения о положительном рассмотрении моего вопроса набралась терпения и стала ждать. А срок рассмотрения заявлений ни много, ни мало — 2 месяца.
Но к моему удивлению я получила отказ. По их словам я неправильно выбрала упаковку, а ЕМС в свою очередь все свои обязательства выполнил.
У меня сразу возник вопрос – а как же «правильно» упаковывать посылки и почему мне никто этого не объяснил, когда я им названивала и спрашивала об этом? Да, согласно нормативно-правовым актам (как я выяснила уже потом) упаковку выбирает сам отправитель. НО вид упаковки для разного рода отправлений определяет оператор связи! А у оператора связи кроме конвертов и пакетов из упаковочного материала ничего больше нет! И самое главное – нет никакой информации!
Также в своем письме они ссылались на то, что у меня не было описи вложения (мне про нее, как я уже писала, при оформлении отправления никто ничего не сказал). Соответственно посылка должна была приниматься в закрытом виде, а это означает, что они не могли вообще знать, что я отправляю. А то, что на бланке отправления указано «ваза стеклянная», как сказал в суде представитель ответчика — ничего не значит.
Как оказалось еще ничего не значит и наклейка «Осторожно! Хрупкое!».
В общем, у меня началась с ними переписка, где они завалили меня ссылками на нормы законодательства, регламентирующего почтовую деятельность, и настаивали на своем. После нескольких писем я поняла, что это бесполезно, и мне остается либо смириться с их решением, либо обращаться в суд. Я выбрала второе. Порыскав на просторах интернета, аналогичную ситуацию с повреждением содержимого отправления я не нашла, в итоге исковое заявление сочиняла сама, хоть я и не юрист. В заявлении я ссылалась на то, что мне не была предоставлена полная информация об услуге, в результате чего она была оказана некачественно (Закон о защите прав потребителей).
Приложила все документы (копии: бланка отправления, чека об оплате, отрывного талона заявления на выплату возмещения, детализацию звонков моего номера телефона, с которого я не раз звонила и спрашивала про упаковку, акта о вскрытии посылки и всей переписки с ними).
Помимо взыскания 100% стоимости отправления и 100% тарифа за пересылку я посчитала им к возмещению еще и 100% неустойки за неперечисление мне возмещения по моему заявлению в срок (в соответствии с Законом о защите прав потребителей).
Отнесла заявление в суд. Так как сумма иска не превышала 50 000 рублей, я пошла к мировому судье по месту заключения договора на оказание услуг пересылки. Также можно обращаться по месту вашей регистрации или месту регистрации юридического лица (ответчика).
Так как заявление было составлено в рамках Закона о защите прав потребителей, то от уплаты пошлины я была освобождена.
Первое заседание назначили недели через две, но несколько раз переносили то по причине неявки ответчика, то по причине замены ответчика (ЕМС является филиалом Почты России и не может быть ответчиком). Но когда заседание все-таки состоялось и судья зачитала решение, то моему счастью не было предела!
Так что, к чему я это – не нужно бояться отстаивать свои права. Да, это требует вашего времени и нервов! Но я нервничала гораздо больше при мысли о том, как они на ровном месте сделали меня виновной. А также было очень жаль потраченного мною времени и средств на выполнение нового заказа для заказчицы.
Поэтому, если вы считаете, что действия сотрудников Почты России или ЕМС были неправомерны по отношению к вам и у вас есть немного свободного времени, то вы всегда можете самостоятельно написать исковое заявление в суд и это совсем не так сложно, как вы думаете. И не нужно нанимать для этого юристов. Тем более ситуации практически у всех аналогичные, а это значит, что можно взять за образец одно из исковых заявлений в интернете.
Но я желаю вам не иметь таких ситуаций в практике!
Всем удачи и творческих успехов!
p.s. Если кому-то будет нужно, то я могу выслать свое исковое заявление.
Способы подачи претензии
Размер причиненного ущерба, который можно взыскать с почты за утерю посылки или иное нарушение прав, изложен в статье 34 ФЗ «О почтовой связи»:
Многие люди в указанных ситуациях не желают активно защищать свои права, не хотят тратить время и нервы на якобы бесполезные действия. Однако при помощи претензии к Почте России или искового заявления в суд можно не только вернуть полную стоимость посылки, но и взыскать с почты неустойку, штраф или даже компенсацию морального вреда.
Составление претензии
Строгой формы претензии, которая будет подана на ЕМС Почты России или любое ее районное отделение, не существует. Бланк этого документа вы можете скачать по ссылке в конце статьи. В ней должна быть обязательно отображена следующая информация:
- наименование почтового отделения, ФИО его руководителя;
- ФИО подателя жалобы, его адрес регистрации или проживания;
- подробное описание обстоятельств дела:
- требования, предъявленные почтовому отделению;
- личная подпись заявителя и дата написания документа.
В основной части претензии указываются паспортные данные заявителя. Необходимо рассказать о дате и месте отправления и/или назначения посылки, номере почтового отправления и его виде, о виде упаковки. Если посылка имеет объявленную ценность, то ее тоже необходимо указать. Если ценность не была объявлена, то подробно перечисляется все содержимое посылки, с указанием его средней рыночной стоимости.
Подача жалобы в электронном виде
- из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;
- потеря посылки;
- повреждение пересылаемого объекта;
- слишком продолжительная доставка;
- некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
- слишком большие очереди;
- отказ в оказании того или иного сервиса;
- требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.
Основания для отказа
Отправление искового заявление по почте не может быть основанием для отказа судебного органа в рассмотрении.
Отказ может быть предоставлен в определенных законом случаях, если:
- заявление подано лицом, чьи интересы не затрагиваются;
- иск подан с требованиями, которые судом ранее рассмотрены с принятием определенного решения по делу;
- рассмотрение иска должно происходить в ином судебном порядке;
- вступило в законную силу определения суда об окончании производства в связи с заключением мирового соглашения либо самостоятельным отказом заявителя от иска.
Решение об отказе выносится судом в виде определения и направляется истцу на протяжении пяти дней после приема искового заявления. Если заявитель не согласен с отказом, он может обжаловать решение суда в частном порядке.
Кроме отказа в рассмотрении, суд вправе вернуть заявление стороне. Это происходит в тех случаях, когда нарушена процедура досудебного урегулирования спора, заявление направлено недееспособным лицом или с нарушением правил подсудности, иск не подписан истцом или его представителем.
Возврат также происходит, если спор относительно того же предмета и по тем же основаниям уже находится на рассмотрении судебных учреждений или истец самостоятельно принял решение о возвращении заявления.
В случае, если заявителем были допущены нарушения в содержании или форме иска либо отсутствуют документы о полномочиях представителя стороны, то суд принимает решение об оставлении иска без движения. Об этом в обязательном порядке сообщается истец, которому предоставляется разумный срок для ликвидации выявленных ошибок.
Заявление суд на общение с ребенком должно содержать все обстоятельства, указывающие на соблюдение интересов самого ребенка.
Как выглядит образец заявления о неявке свидетеля в суд, можно узнать отсюда.
В каких случаях можно подавать заявление о рассмотрении дела другим судом, читайте тут.
- В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
- Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
- через форму (внизу), либо через онлайн-чат
- Позвоните на горячую линию:
Так же пишите нам в онлайн-чат или форму на сайте
Судебное разбирательство начнется только после того, как истец подаст исковое заявление в суд и судебная коллегия примет иск на рассмотрение. Подача документов в суд – простая процедура, достаточно отнести заявление лично или воспользоваться почтовым отправлением.
Рассмотрим подробнее как отправить исковое заявление в суд по почте, и какие нюансы стоит учесть при отправке.
Подача жалобы начальнику отделения
Как и куда можно подать жалобу на Почту России? Пошаговая инструкция
Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.
Жалоба на сотрудника почты
При возникновении претензий к конкретному сотруднику отделения почтовой связи, можно написать на него жалобу. Жалоба на сотрудника почты может быть составлена в рукописном виде:
? Указание фамилии, имени, отчества отправителя, его почтовый адрес
? Указание данных о сотруднике почты;
? Четкое описание предъявляемых к нему претензий;
? Дата, подпись.
Отправлять жалобу на сотрудника почты можно на главный почтамт, либо на ближайшее почтовое отделение. В любом случае, претензия дойдет до назначения и будет рассмотрена в течение 30 дней.
А вы знали что в момент заключения кредитного договора банк может навязать вам различные комиссии, противоречащие российскому законодательству? Хотите узнать подробнее как гарантированно вернуть банковские комиссии по кредиту?
С какими проблемами вы можете столкнуться при обмене или возврате технически сложного товара? Более детально мы расскажем вам в этой статье.
Имеем ли мы право получать свои отправления на почте, не дожидаясь доставки извещения?
Для начала следует разобраться – а имеем ли мы вообще право требовать выдачи нам посылок не дожидаясь извещения?
Или каждый факт такой выдачи является жестом доброй воли со стороны конкретного сотрудника?
Вот что гласят правила получения почтовых отправлений, опубликованные на официальном сайте Почты России:
Простые письма, открытки и небольшие бандероли доставляют в почтовый ящик получателя. Заказные письма почтальон приносит на дом и вручает адресату под роспись при предъявлении удостоверения личности. Если адресата нет на месте, почтальон оставляет в почтовом ящике извещение и возвращает письмо в отделение.
Посылки и другие регистрируемые отправления можно получить в отделении или заказать доставку на дом.
Чтобы получить отправление в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности.
Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку или организации, нужно предъявить удостоверение личности и нотариально заверенную доверенность от адресата.
Если у вас нет ни извещения, ни трек-номера, при предъявлении удостоверения личности можно попросить сотрудника Почты найти отправление по имени и адресу, на которые оно отправлено.Информация с официального сайта Почты России
Исходя из официальных данных, для получения посылки получатель обязан иметь при себе только удостоверение личности.
Извещение же является не обязательным, а всего лишь рекомендуемым документом для получения посылки, и вполне допустимо заменить извещение трек-номером.
И даже при отсутствии как извещения, так и трек-номера (допустим, этот номер забыт, либо ожидается безтрековое отправление), получатель все еще имеет право на получение своего отправления, разысканного сотрудником почты по адресным данным.
Соответственно, любые заявления в духе “нет извещения – нет отправления” являются неправомерными и идут вразрез с действующей должностной инструкцией сотрудников почтового отделения.
Что делать
Итак, вы отследили по треку, что ваше отправление благополучно добралось до почтового отделения, но столкнулись с отказом сотрудников почты выдать его вам на основании удостоверяющего личность документа из-за отсутствия почтового извещения.
Поскольку такой отказ противоречит должностной инструкции, то услышав его уже можно начинать “строить” нерадивых сотрудников почтового отделения и жаловаться на их работу в вышестоящие подразделения Почты России.
Вариант этот простой и действенный. Почта России – жесткая тоталитарная структура, чем ниже в иерархии которой находится конкретный сотрудник, тем меньше у него прав. Поэтому можно не сомневаться, что по обращению клиента будет проведена проверка, и почти наверняка причастные сотрудники почтового отделения лишатся премий за текущий месяц.
Но я бы не рекомендовал идти на обострение ситуации вот так сходу. Как-никак, а с этими лентяями и бездельниками с почты еще придется уживаться и взаимодействовать в дальнейшем.
А реалии жизни таковы, что чем мельче и незаметнее человек в социальной иерархии, чем больше у него, как правило, гонору. Иметь под боком людей, которые понеся заслуженное наказание за огрехи в своей работе затаят на указавшего на эти огрехи человека злость до конца жизни, и при этом будут иметь доступ ко всем его почтовым отправлениям – вам оно надо? Не думаю.
Поэтому есть мирный вариант разрешения ситуации. И он удивительно прост.
Нужно всего лишь иметь при себе извещение. Но не дожидаться пока почтальон принесет его на дом, а… напечатать его самостоятельно.
И в этом поможет все тот же официальный сайт Почты России.
По вот этой вот ссылке на сайте Почты России доступен генератор бланков по форме 22, что в переводе с бюрократического языка на русский означает “генератор почтовых извещений”.
Просто впечатываем в соответствующие строки трек-номер посылки, свои ФИО и адрес, а также данные паспорта (или иного удостоверяющего личность документа) – и система формирует доступный для скачивания и печати PDF-файл извещения.
Остается только распечатать его на принтере и взять его с собой на почту. Это даже удобнее, чем пользоваться доставленным почтальоном извещением, т.к. не придется вписывать свои паспортные данные от руки.
Не принять такое извещение сотрудники почты не имеют права, о чем свидетельствует приписка на распечатанном бланке: Так что если при наличии самостоятельно распечатанного извещения и удостоверяющего личность документа сотрудники почты продолжают дурить и отказывают в выдаче отправления, то отправляем SMS на указанный номер и к сотрудникам почты будут применены меры карательно-просветительского воздействия.
