Недавно мы писали про Подольск Сортировочный и Столбище Сортировочный – огромные сортировочные центры (СЦ) под Москвой и Казанью, где из-за большого потока отправлений иногда случаются потери посылок, адресованных как внутри России, так и идущие из-за рубежа. Столбище, к тому же, славится еще и длительными задержками в процессе сортировки и таможенного оформления. В этой статье мы разберем случай, когда вашу посылку уже потеряли, а на заявления о розыске посылки ответа нет. Что делать в этом случае и как действовать максимально эффективно?
Бить тревогу можно начинать когда информация об отслеживании посылки на сайте pochta.ru не обновляется больше трех дней в случае с Подольском и больше недели, в случае со Столбищем. А вот действовать начинать можно только после окончания контрольных сроков доставки вашего отправления. Контрольные сроки можно посмотреть, введя на странице pochta.ru/parcels город отправителя и получателя.
Тонкости доставки Почтой России
Если пришлось выбрать наш знаменитый почтамт, то придётся изыскивать все доступные возможности, чтобы себя обезопасить. Для начала, при совершении заказа в китайском или любом другом магазине, следует непременно воспользоваться функцией «трекинг». Отправление получит уникальный трек-номер. По этому номеру посылку можно легко отслеживать. Он же отражается в чеке при оформлении посылки. Потребуйте чек у продавца. Требуйте также чтобы отправитель обязательно указал сумму объявленной ценности. Она должна равняться стоимости товара.
Сохраняйте не только трек-номер, но и номера всех заказов с датами. Можно использовать для этого текстовый файл или ярлычки в электронном почтовом ящике. При желании заказать товар повторно, можно сэкономить время.
Итоги
Выводы из всего вышесказанного неутешительны. Услуги Почты России зачастую не соответствуют никаким требованиям. Поэтому лучший способ оградить себя от неприятностей, связанных с потерей посылок, заключается в полном отказе от пользования услуг государственной почтовой службы.
Конкуренция вынуждает курьерские службы работать качественно, ни одна частная организация никогда не позволит себе того, что Почта России делает постоянно. Берегите себя и будьте внимательны к выбору курьерской организации!
Почему это распространенное явление
На данный момент Почта России является наиболее распространенной почтовой службой в России, поскольку государственный статус позволяет ей развиваться и находиться практически по всей территории страны. Низкие тарифы не позволяют достойно оплачивать труд персонала, и работники не только халатно относятся к своим обязанностям, но и воруют посылки.
К тому же, несмотря на большое количество прецедентов и доказательств, руководство компании не признает проблему краж и в большинстве ситуаций говорит об утере в пути. Даже несмотря на возможность отслеживать большинство отправлений, а также услуги страхования и описи, теряться и вороваться посылки продолжают.
ЧИТАТЬ Простое и заказное письмо: основные отличия, особенности отправки
Компенсация
Что делать, если ваши действия не дали результатов и стало ясно: посылка действительно потерялась на почте? Нас выручит объявленная ценность отправления. Эту сумму вместе со стоимостью пересылки можно требовать компенсировать.
Следующий шаг, как вы понимаете, это подача заявления о компенсации. Если объявленная ценность не указана, сумма компенсации, к сожалению, может быть значительно ниже реальной. Если ценность занижена, ничего не поделать, вам выплатят маленькую сумму. Вот почему нужно указывать реальную ценность товара.
Дополнительно можно наказать нашу бравую почту, обратившись с заявлением в Роскомнадзор на официальном сайте. Существует большая доля вероятности, что почта будет наказана штрафом и тем самым мотивирована работать добросовестно.
Удобство обращения в Роскомнадзор: заявителю после оформления заявки совершенно ненужно участвовать в процедуре.
Что делать, если пропала посылка: мой алгоритм действий
Каждый мастер, да и покупатель хоть раз в жизни сталкивается с пропажей посылки. И я не исключение.
Давайте попробуем разобраться, и выработать алгоритм действий.
Самое первое и самое главное — сохранять чек отправления, а лучше еще и сделать его ксерокопию, так как на многих почтах сейчас используют фискальные принтеры чеков, а такие чеки, как вы знаете, имеют свойства быстро выгорать. (Это правило кстати касается и всех покупок, когда необходимо сохранять чек для гарантии).
Следующий немаловажный шаг это объявление ценности с описью вложения и страхование отправлений. Многие эти шагом пренебрегают, за что и бывают наказаны в случае пропажи посылки отсутствием компенсации.
Всегда необходимо узнавать контрольные сроки доставки вашей посылки в пункт назначения. А вот зачем разберемся позже.
Итак, вы отправили посылку, скинули трек-номер для отслеживания покупателю и… благополучно забыли о вашей сделке до тех пор, пока покупатель не сообщит вам о том, что получил посылку. Но есть одно НО: покупатели народ терпеливый, и не всегда вовремя сообщает вам, что что-то пошло не так.
Рекомендую вам самостоятельно отслеживать каждую посылку, благо сейчас даже приложение «ПОЧТА РОССИИ» для смартфонов выпустили.
А это нужно вот для чего.
Есть несколько путей развития событий.
Первый и самый распространенный случай, когда посылка быстро и напрямую доходит до потребителя. Проверяем, не нарушены ли контрольные сроки и оцениваем Почту на 5 баллов.
Второй случай, когда ваша посылка отслеживается, но идет в «Мурманск через Владивосток». Здесь остается только терпеливо ждать. Как только посылка дойдет до адресата, считаем количество дней нарушения контрольных срок и… пишем заявление на возмещение %.
«За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.»
Мелочь, а приятно.
Третий случай, когда ваша посылка принята в отделении связи и ВСЕ… Дальше она не отслеживается. В этом случаем ждем окончания контрольных сроков доставки и пишем заявление в любом отделении связи на розыск посылки. И вот тут многие делают ошибку. Мы послушно ждем ответа от Главпочтамта о результатах розыска посылки. Это розыск может длится до 60 дней. Вам нужно узнать телефон Центра розыска посылок вашего города! Позвонив туда через 5-7 дней после написания заявления, вы можете узнать о результатах поиска раньше.
Чаще всего, если трек номер не отслеживается, то это значит, что ваша посылка ушла адресату по другим номером отправления. По телефону в центре розыска вам назовут правильный номер, и скорее всего окажется, что ваша посылочка ждет хозяина в почтовом отделении конечного пункта.
Самый неприятный случай — это когда ваша посылка застряла на полпути. Тут уже без заявления на розыск точно не обойтись. Пишем, звоним, звоним и звоним. Если по истечению 60 дней посылка не обнаружится требуем возмещение (вот тут и понадобится объявленная ценность, опись вложения и страхование посылки), а также возмещение стоимости отправления.
«Почта России выплачивает компенсацию за утрату и повреждение содержимого только ценных отправлений. Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.
Если же отправление было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).»
Надеюсь, в вашей жизни будет мало таких инцидентов. Приятного вам творчества и покупок!
Сроки рассмотрения претензий
Отправления могут быть разным. И от того, насколько удаленной была отправка, зависят сроки поисков. Регламентированы следующие периоды рассмотрения претензий:
- претензия на розыск международного почтового отправления будет рассматриваться минимум 30 и максимально 90 дней;
- если пересылка выполнялась в рамках одного населенного пункта, расследование будет быстрым, по регламенту всего 5 дней;
- претензия на розыск почтового отправления по России, то есть между разными городами и регионами, рассматривается в течение 30 дней.
Чем дальше получатель от отправителя, чем больше ступеней должна была пройти посылка, тем дольше ее будут искать. Нужно будет проверить много перевалочных пунктов. Так что, если вы потеряли посылку на почте, дело не будет быстрым.
Заявление о розыске посылки
Что делать, если посылка не пришла? Сначала следует убедиться, что груз потерян. Согласно регламенту, пишется заявление о розыске. Такие бумаги принимают в любом отделении почтовой связи от отправителя либо адресата с предъявлением документа, удостоверяющего личность. К заявлению необходимо приложить оригинал квитанции либо её чёткую ксерокопию. В документе следует указать:
- В каком пункте принято отправление и куда должно быть доставлено; размеры и вид упаковки;
- Подробный перечень содержимого с указанием стоимости каждого пункта;
- Личные данные отправителя и получателя;
- Данные, доказывающие, что посылка прибыла под ответственность отечественного почтамта.
Срок розыска составляет два месяца. Помните, что подать заявление можно не позднее полугода с момента отправки.
Что нужно предпринять
Изначально нужно убедиться, что посылка действительна была утеряна. Если покупатель заказывал товар на иностранном сайте, например, «Aliexpress», всегда установлен срок доставки. По его завершению можно уже начинать искать посылку. Если же гражданин отправлял посылку внутри страны, то ее сроки ему сообщают сразу на почте.
Стоит учесть
:
- номера треков посылок, отправленных с иностранных магазинов не всегда отслеживаются;
- передвижение посылок внутри страны всегда можно проверить.
Итак, если сроки доставки отправления прошли, необходимо искать его
. Для этого существует большое количество сервисов. Но популярностью пользуются только несколько из них:
- официальный сайт Почты России;
- сайт «ГдеПосылка»;
- ресурс «Track24».
Рассмотрим этапы проверки каждого из них.
Почта России
Нужно зайти на официальный сайт.
С правой стороны окна есть специальное поле для заполнения. В нем указывают номер трека. Он может состоят из букв и цифр. Указывать нужно каждый символ.
После заполнения поля надо нажать на значок поиска. Система выдаст результат через минуту. На экране будет список пунктов, в которых была зарегистрирована посылка. Если она была отправлена из за границы, изначально высветятся иностранные распределительные пункты и таможня. А если посылка уже прибыла на территорию России, будет указано, где именно она находится сейчас или откуда была отправлена, время и дата отправления.
Сервис «ГдеПосылка»
Нужно зайти на сайт сервиса:
https://gdeposylka.ru/.
В открывшемся окне есть поле для указания трека отправления. Также нужно выбрать почтовую службу. Узнать ее можно у продавца, который отправил товар.
После указания данных, нужно нажать на кнопку «Отследить посылку». Система выдаст результат:
- когда была отправлена посылка:
- куда и когда доставлена;
- дальнейшее ее передвижение по основным распределительным пунктам.
Также система покажет ориентировочное время доставки отправления.
Сервис «Track24»
Нужно зайти на сайт службы.
В открывшемся окне размещена специальная форма, в которой указывают номер трека. Далее нажимают на кнопку «Отследить посылку». Система выдают информацию о том, когда была отправлена посылка, где она находится в данный момент и когда ориентировочно придет получателю.
