Претензия к экспедитору

Мне нужно написать на сайте ПИК претензию, я не могу найти.

2.1. Претензии подобные Вашей пишутся в свободной форме на имя компании с указанием Вашего ФИО, адреса и контактного номера телефона. По тексту претензии указываются Ваши недовольства, вопросы или требования с обоснованиями.

3.1. Если в Кратце, то хоть «что-то» выплатить могут.

К примеру расходы за доставку, если вы ее оплачивали. Претензию написать я Вам все же советовал бы и желательно приложить копии каких нибудь документов на товар, например об оплате, если таковые имеются.

Претензию писать в двух экземплярах, одну оставить себе с Их отметкой о приеме претензии. Статьи ГК РФ на которые можно будет опираться это: № 796, 797, 458.

4.1. Они будут соответчиками, пишите претензию обоим, один сдал груз ненадлежащеупакованным, второй принял к перевозке, не надлежаще упакованный.

5.1. Евгений. Если был соблюден досудебный, Претензионный порядок разрешения спора, следующий «шаг» — обращение в суд.

6.1. Очень сложно коротко рассказать, как правильно составить претензию.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

Юридический адрес для регистрации ООО
Универсальный передаточный документ (УПД)
В течение 3 - лет с момента государственной ликвидации, налоговики могут вернуться к ликвидированной компании.
Патентное ведомство России Роспатент: функции, структура и особенности взаимодействия
Уголовно-процессуальные гарантии: понятие, виды, значение.
Условный выпуск товаров, в отношении которых применяются меры технического регулирования
Упрощенная процедура банкротства физических лиц: законопроект 2021 года

А кроме того, я убежден, что составлять ее должен юрист. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл.

Мнение эксперта

Макаров Игорь Тарасович

Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.

почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить претензию, даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

6.2. Для составления претензии на взыскание неустойки и уплаченных денег необходимо ознакомиться с документами на заказ, они все имеются?

7.1. Возьмите из мастерской по ремонту акт или заключение о невозможности ремонта, квитанцию или чек об оплате экспертизу, стоимость включите в расходы, откажутся выплачивать в добровольном порядке-обращайтесь в суд.

7.2. Подавайте в таком случае исковое заявление в суд о возмещении материального ущерба, причиненного повреждением груза.

8.1. Вам нужно в первую очередь ссылаться на договор страхования и данное должны признать страховым случаем чтоб вам выплатила страховая компания страховку.

8.2. _Здравствуйте! Хорошо, если страховая оплатит Вам ущерб добровольно, а для официального получения страховки или взыскания по суду обязательно необходим акт о страховом случае. Не нужно решать проблему самостоятельно, привлеките специалиста.

8.3. Тут надо читать договор страхования и договор доставки, если у вас все моменты документально подтверждены, то обратитесь в страховую компанию с заявлением и фотографиями. Если последует отказ, то обращайтесь в суд.

9.1. Претензия пишется в свободной форме с указанием фактических обстоятельств. Но если отправителем груза были не Вы, а продавец, то Ваша претензия не будет иметь никакого значения так как Вы не можете предъявлять какие-либо претензии по исполнению договора, стороной которого Вы не являетесь. Вам надо обращаться к продавцу с претензией.

10.1. Указываете наименование организации, свои данные, данные заключенного договора его дата и номер, обязанности перевозчика и указание на невыполнение обязательств, затем ваши требования. Претензия в двух экземплярах, второй им для подписи.

10.2. В транспортной компании ПЭК мой груз по ошибке выдали другому человеку, как правильно написать претензию? претензия пишется в произвольной форме. Главное чтобы она отражала суть проблемы и заявляемых Вами требований.

11.1. Пишите им аргументированную претензию с вашими требованиями на имя руководителя, если они её не удовлетворят, подавайте заявление в суд.

11.2. Если все документы на руках, то направляйте мотивированную претензию. При отказе — иск в суд. Иного не дано.

Мнение эксперта

Макаров Игорь Тарасович

Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.

12.1. Необходимо исковое заявление верно оформленное, документы подтверждающие перевозку и стоимость товара, ответ из транспортной компании.

13.1. Иск подается в соответствии со ст. 131,132 ГПК РФ. Документы, подтверждающие право собственности на смартфон. Документы, подтверждающие стоимость смартфона, договор с ПАК, Копия вашей претензии в ПАК, Письменный ответ из ПАК. и т.д.

13.2. Имеющиеся документы на айфон и то, что вы его сдавали ПИК, имеет значение стоимость потерянного айфона с учетом износа, это может установить экспертиза.

13.3. Обратитесь с письменным заявлением в полицию или прокуратуру и просите провести проверку законности требований. По результатам проверки будет ясно.

13.4. С вас просто вымогают средства. Подавайте жалобу в прокуратуру. Жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), подается по почте либо вручается лично.

14.1. Если в тексте договора указана подсудность, то подавать нужно в суд в соответствии с этой подсудностью.

Вы можете направить иск почтовым отправлением. Если только Вы как физическое лицо заключили с транспортной организацией договор на перевозку в личных целях, только тогда Вы можете подать иск о защите прав потребителя по своему месту жительства.

15.1. Сергей. Грамотно — это на русском языке с соблюдением грамматики и орфографии. Если Вы физическое лицо — в соответствии с ФЗ ОЗПП; Если юридическое лицо — в соответствии с ГК РФ и ГПК РФ.

15.2. Претензия подаётся на имя руководителя компании в двух экземплярах. Можете отправить письмом с описью и уведомлением. Для более точного ответа необходимо изучать имеющиеся документы, обстоятельства дела.

16.1. подавайте исковое заявление в суд, Исковое заявление можете или сами составить в соответствии со Статья 131. Форма и содержание искового заявления, или в личке любому юристу сайта, по вашему выбору, заказать. Удачи вам.

16.2. Пропуск срока подачи претензии не лишает вас права обратиться в суд с иском о взыскании причиненного ущерба ст ст 15 и 1064 ГК РФ А иске укажите по какой причине был пропущен этот срок.

17.1. Вы должны и претензию подавать и иск в суд.

18.1. Спасибо за ваш вопрос.

В вашем случае, необходимо подавать исковое заявление в суд. Если для вас это важно и есть финансовая возможность, то вам стоит придти и получить юридическую консультацию по вашим документам, что бы достоверно знать, как лучше всего поступить.

Мы знаем как решать вашу проблему и всегда рады будем Вам помочь! Всего доброго!

18.2. Подавайте иск в суд, указав ответчиками обе организации-продавца и перевозчика (ПИК)

19.1. Не можете с увеличенной в 10 раз суммой. Можете только действительную документальную стоимость подтвердить. Обращайтесь.

19.2. Если стоимость груза не объявлена то ответственность экспедитора в размере действительной документально-подтвержденной стоимости груза

, а если документально подтвердить не можете определяется в расчетных единицах от веса груза.

20.1. Я так понимаю Вы физ.

лицо? Вы составили акт о повреждении / порче груза? Надеюсь у вас на руках имеется поручение экспедитору и вы его не отдали в ПИК с претензией? В суд идти. Сумму можно взыскать более объявленной стоимости если у Вас есть документы о приобретении данного груза.

Обращайтесь, решим Ваш вопрос. Недавно взыскали с ПИКа за повреждение запчасти, только запчасти БУ была.

Мнение эксперта

Макаров Игорь Тарасович

Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.

Также взыскали за оплаченную перевозку, моральный ущерб, штраф по ФЗ О защите прав потребителей, поскольку заказчиком было Физ. лицо, ну и юридические услуги.

20.2. Обращаться в суд с иском, если есть ответ на претензию.

21.1. Вам желательно очно обратиться к юристу.

21.2. Раз получен отказ, значит Вы уже обращались в ПИК с претензией. Возражения на отказ писать не нужно, обращайтесь в суд с исковым заявлением.

21.3. Для того, что бы Вам помочь, нужно ознакомиться с документами.

22.1. Ссылайтесь на ст. 309 и 310 ГК — неисполнение договорного обязательства.

23.1. Вы имеете право на возмещение всего ущерба. Главное не текст претензии — главное в Пике грамотно составить акт, приложить фотографии и лучше видео. НА упаковках обязательно зафиксируйте индекс Вашего груза (он должен совпадать с документами).

23.2. В письменном виде писать, основываясь на законе.

23.3. Пишите претензию как в электронном виде (чтобы не терять время), так и отправьте копию по почте с уведомлением и описью вложения.

В претензии скалькулируйте сумму ущерба (если восстановлению не подлежит — то примерная стоимость такого же имущества с учетом износа). Впоследствии, если будете обращаться в суд, то все равно будет проводиться товароведческая экспертиза.

23.4. Пишется в свободной форме. Можете рассчитывать на всю сумму стоимости шкафов.

25.1. Если просто не привезли, то тогда требуйте возврат уплаченных вами денег если же груз похищен, то нужно написать заявление в полицию.

25.2. Оценивать ущерб и обращаться в суд с иском.

26.1. Необходимо определиться с претензионными требованиями, после чего составить претензию в 2 экз., одну из которых под роспись вручить руководителю ПИК, который будет уклонятся от ее получения, предлагать написать претензию по форме компании и т.д., чего Вы делать не обязаны. С данной компанией судились и судились успешно. Удачи Вам.

26.2. Пишите в свободной форме, один экземпляр им, второй с отметкой о принятии Вам.

Ситуацию, когда повреждён груз или доставлен не в срок, поможет разрешить претензия транспортной компании о задержке доставки, образец которой далее рассмотрим.Груз, который доставляют транспортные компании, может быть повреждён, похищен, испорчен, ато и вовсе утерян. Поэтому такая претензия поможет выяснить, по каким причинам груз был задержан, а также возможно дальнейшее обращение в суд.

Директору ООО «______________» ____________________________ от ИП ________________________ ________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ

_________ года между ООО «_________» (Экспедитор), с одной стороны и ИП «__________» (Перевозчик) — с другой, был заключен договор № ____ экспедирования на автомобильные перевозки, который регулирует взаимоотношения Сторон при выполнении Экспедитором в интересах Перевозчика услуг, связанных с организацией перевозки грузов в городском, междугородном, международном сообщении. В рамках исполнения данного договора, по заявке-договору № ____ от ____________ года ИП «_________» была осуществлена перевозка груза – комплектующих по маршруту ___________, что подтверждается товарно-транспортной накладной, путевым листом и имеющимся на них подписями должностных лиц предприятия, скрепленными печатями. Согласно заявки-договора № ____ от ___________ года ООО «________» обязалась выплатить ИП «_________» за произведенную перевозку груза _____ рублей через __ банковских дней. Однако до настоящего времени, несмотря на многочисленные обращения, ИП «__________» не произведена оплата стоимости перевозки в указанной сумме. Согласно ст. 784 ГК РФ, перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное, а в соответствии со ст. 785 ГК РФ, по договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату. Заключение договора перевозки груза подтверждается составлением и выдачей отправителю груза транспортной накладной (коносамент или иного документа на груз, предусмотренного соответствующим транспортным уставом или кодексом). Таким образом, отсутствие оплаты за перевозку груза свидетельствует о нарушении принятых на себя обязательств по договору перевозки со стороны ООО «_______», что влечет наступление ответственности в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации. В частности, согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы. На основании изложенного требую: 1. Произвести выплату ИП «________» денежных средств в размере __________ рублей – стоимость произведенной перевозки на основании заявки-договора №____ от __________ года, убытки, а также стоимость юридических услуг в размере ____ рублей. В случае игнорирования моих требований, я буду вынужден для защиты прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо стоимости услуг по договору перевозки, потребую взыскания неустойки, судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины, а также компенсации морального вреда.

О принятом решении прошу уведомить меня в 10-ти суточный срок. Генеральный директор ИП «_____________» ____________

« » _______________— года

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию

Когда перевозчик получает от клиента товар, он берёт за него ответственность. В случае неисполнения сроков услуги получатель имеет право подать рекламацию перевозчику, чтобы компенсировать нанесённый урон.

Получая груз, нужно обязательно посмотреть на упаковку: целая она или где-то имеются места вскрытия. Проверить документы на груз, если были обнаружены какие-либо недостатки, повреждения, зафиксировать всё в акте в присутствии сотрудника склада.

Претензия в транспортную компанию обязательно должна включать:

дату, место, где был выдан продукт;
данные получателя продукта и его перевозчика;
стоимость самого товара, которая подтверждена в документах;
описание всех недостатков и повреждений;
причины порчи груза.

Заявление подписывается и указывается дата. Если ситуацию не получается решить мирным образом, то получатель может обратиться в суд.

Претензиюнужно составить в двухэкземплярах:

Один – для грузоперевозчика.
Второй – для клиента.

Также нелишним будет сфотографировать все повреждения в качестве доказательств. И уже на основании составленного акта и фотографий можно писать рекламацию в адрес перевозчика, который доставлял груз.

В каких случаях можно подать претензию компании- перевозчику

Претензия на невыполнение условий договора поставки компании-перевозчику является основным видом защиты прав покупателя, так как водители очень часто не признают вины, и к тому же вещи для транспортировки редко бывают застрахованы.

Необходимо грамотно составить претензию, которая основана на акте приёма продукта в двустороннем порядке.

Мнение эксперта

Макаров Игорь Тарасович

Юрист-консульт с 8-летним опытом. Специализация — уголовное право. Большой опыт в экспертизе документов.

В законе установлены следующие причины, при которых можно написать заявление:

Был повреждён груз, упаковка.
Нарушены сроки доставки, обговорённые ранее.
Испорчено содержимое при перевозке.
Утрата товара.

Например, компания ПЭК является одной из лучших компаний по перевозкам страны. Но к сожалению, можно встретить негативные отзывы о просрочке поставки груза, и других нарушениях этой фирмы. Столкнувшись с подобными ситуациями, можно писать претензию.

Как выставить счет

С основанием и расчетом неустойки разобрались. Теперь определим, как выставить счет за простой автотранспорта. Используйте унифицированные формы счета либо иные формуляры, утвержденные в учетной политике компании. Обязательно отразите в документе:

Платежные реквизиты компании получателя. Проверьте, чтобы в документе не было ошибок. Иначе деньги не поступят на расчетный счет.
Сведения о поставщике и покупателе. Распишите реквизиты сторон, в соответствии с договором поставки, доставки.
Основание — пропишите реквизиты договора. Также укажите акт о простое.
Наименование взимаемого платежа. Например, простой автомобиля по вине заказчика.
Впишите сумму штрафа, в соответствии с расчетом. Выделите НДС.

Счет должен подписать руководитель и главбух. Подробная инструкция — в отдельной статье: «Как без ошибок составить счет на оплату».

Образец счета

Сроки подачи рассматриваемой претензии

причины нарушения;
вида перевозки, транспорта;
прописанныхв договоре условий.

Претензионный порядок обязателен перед предъявлением искового заявления в транспортную компанию. Поэтому нужно планировать подачу жалобы таким образом, чтобы период, когда её будут рассматривать, закончился раньше срока исковой давности.В отношении перевозок он составляет один год.

Законом прописаны следующие сроки предъявления жалобы:

При потере груза – через 30 дней после окончания срока поставки или через 10 дней при поставке воздушным видом транспорта. При смешанном способе – через 4 месяца после приёма товара.
При повреждении – с момента получения груза.
При нарушениях обговорённых сроков поставки – день, когда закончилось время доставки.

Жалоба при ущербе имуществу подаётся в течение 6 месяцев. Чтобы взыскать штрафы, долги, пени, недоимку, долговые обязательства поставщика, нужно предъявить претензию в течение 45 дней.

Срок рассмотрения жалобы транспортной фирмой составляет 30 дней с момента получения.

При неполучении заявителем письменного бланкового ответа в нужный срок можно подавать иск в суд.

При международных воздушных грузоперевозках правила несколько другие. Претензия к несоблюдению условий договора поставки ограничивается неделей для багажа и двумя неделями для грузов. При несоблюдении сроков поставки период составляет 21 день. При утрате багажа – 18 месяцев.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Сроки подачи претензии зависят от того, каким транспортом доставлялся груз.

Также влияет расстояние до места назначения, характер порчи имущества:

Если груз полностью утрачен, то претензию можно подать в течение 30 дней с момента, когда должна быть завершена доставка. Это правило касается наземного транспорта. Для воздушного транспорта предусматривается срок 10 дней. При смешанной доставке отводится 4 месяца на подачу обращения.
Если груз был поврежден при смешанной доставке, отсчет 4 месяцев начинается с момента его получения. Подать претензию о нарушении сроков доставки можно в течение этого же периода, начиная с даты прибытия.
При нанесении ущерба имуществу при доставке наземным транспортом обратиться можно в течение 6 месяцев.
При обнаружении порчи гражданин может взыскать не только нанесенные убытки, но и неустойку. Жалобу нужно направить в течение 45 дней.
Если передача имущества осуществлялась по международным линиям, то письменная жалоба при нарушении сроков подается в течение 21 дня. В случае утраты груза претензию можно направить в период до полутора лет.

Претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Данный срок отражается в ФЗ №59 от 2.05.2006 года.

Претензия транспортной компании об утере груза, её образец

17 апреля 2021 года между ООО «Микро» и ООО «Транзит» был заключён контрактдля переправки груза на автомобиле.

20 апреля 2021 года ООО «Транзит» приняло заказ, чтобы перевезти груз на автомобиле.

На основании п. 1.5 договора, заявки N 5 грузоотправителя от 25 апреля 2021 года перевозчик принял для перевозки груз – столы в количестве 40 штук. Стоимость груза равняется 200тыс. рублей.

Данный груз не получен, что подтверждается извещением N 10 от 30 апреля 2021 года и актом об утрате груза N 3.

Согласно контракту и статье 796 ГК РФ просимвернуть деньги в размере стоимости утраченного груза – 200 тыс. рублей. Возврат стоимости платы за провоз – 50 тыс. рублей.

Просим перечислить деньги на счёт в банке, указанный в договоре в срок до 5 мая 2021 года.

При неудовлетворении жалобы мы обратимся в суд с иском.

Куда ещё можно жаловаться, если транспортная компания игнорирует требования

Жаловаться на нарушение договорных условий или причинённых убытках необходимо в суд. Это нужно для получения клиентом материальной компенсации с отправителя груза за потерянный товар или его порчу.

Пострадавшая сторона, не получив выполнения требованийсо стороны транспортного предприятия, обращается в суд с исковым заявлением. Нужно собрать все необходимые документы на груз и его поставку.

Предъявляемые требования могут быть разные: от ущерба до отсутствия прибыли. Задержка доставки груза принесёт получателю убытки.

Отправитель груза из-за задержки поставки также может потерять прибыль, ведь чем дольше транспортируется груз, тем позже он будет оплачен.

В заявление должна быть описана ситуация, приведены ссылки на нормативные документы. Нужно при этом установить сумму требований и оплатить госпошлину.

При оформлении грузоперевозки лучше застраховать товар, так как тогда можно взыскать компенсацию потерь при утрате груза.

Поводом для расследования потери товара будет извещение о пропаже. Если перевозчик ничего не предпринимает, нужно действовать следующим образом:

Грамотно подготовить документы, чтобы получить компенсацию. Это могут быть накладные и счета-фактуры, если перевозится мебель железнодорожным, автомобильным транспортом; коносаменты, если перевозится нефтепродукт водным транспортом.
Данные документы отнести в компанию по страхованию.

Привезённый товар или заказанный груз не прибыл вовремя и сорвался ремонт дома. Или ещё хуже — это были ценные для человека вещи, и теперь они не подлежат восстановлению. Как поступить в этом случае? Есть ли возможность составить и подать эффективную жалобу на работу транспортников в указанную ТК?

Защита прав потребителей предписана специальным законом, а право получить справедливое возмещение – защищено государством.

Рассмотрим детальнее, как оформляется жалоба в одну из популярных транспортных компаний – Первая Экспедиционная Компания. Уточним, как подаётся в ПЭК претензия и как её зарегистрировать в Москве или любом другом городе федерации.

Законодательная база

Основной законодательный документ, регулирующий отношения между заказчиком транспортной услуги и исполнителем – федеральный закон, защищающий права потребителей.

Отдельная глава посвящена защите прав заказчика услуг для личных (некоммерческих) целей. В этом законе указаны:

основания для оплаты или взыскания компенсаций, пени и прочих денежных санкций с нерадивого исполнителя;
условия расторжения договора, в том числе устного;
обстоятельства, когда есть право требовать перерасчёт за некачественно оказанную услугу.

А также частично регулирует вопросы, связанные с потребителем и поставщиком услуги доставки, Гражданский кодекс и различные законодательные акты, касающиеся работы предпринимателей и транспорта.

Полезное видео

Как составляется претензия по поводу подвоза груза с повреждениями? Как оценить и указать ущерб? Что необходимо для того, чтобы жалоба на транспортную компанию была эффективна. Смотрите полезное видео по этой тематике.

Преимущество спора с ПЭК, присутствие типового образца подачи заявления. Кроме того, компания декларирует лояльность к заказчикам и предоставляет множество способов коммуникации с ними для урегулирования проблемы до подачи исков и передачи претензии в контролирующие государственные органы.

Важно отметить, что закон достаточно чётко выписал полномочия потребителя и даёт шанс быстро начать процедуру обжалования действий исполнителя перевозок. Отдельные нормы закона как по защите прав потребителя, так и в транспортном законодательстве, позволяют чётко регламентировать действия перевозчиков, включая все этапы исполнения заказа:

приём товара или груза;
составление текста договора;
передача на транспортировку;
подвоз к месту прибытия;
регламент передачи товара или груза заказчику.

Детализация процедур позволит довольно эффективно в случае потребности, защитить права заказчика транспортной услуги.

Транспортная прокуратура

Предъявить претензию можно в этот правоохранительный орган. Однако сразу же оговоримся — это узкопрофильное направление заявлений, связанных именно с уголовными и прочими правонарушениями, осуществлёнными при перевозке или самим перевозчиками товаров.

Претензионное дело может завершиться в суде. Это более длительный процесс и более затратный. Однако, решение суда, скорее всего, нерадивый перевозчик обжаловать не будет, поскольку в таких делах, закон лоялен к потребителю.

Куда обратиться

Если утрачен груз или привезли его через неделю после указанного срока, куда звонить и куда обращаться с претензиями? Часто думают, что если напишешь жалобу и потребуешь возврата денег — это очень хлопотная история. Однако, защитить свой интерес достаточно просто. Для этого нужно предпринять несколько действий, которые не отнимут много времени.

Первым шагом станет консультирование по телефону со специалистами. К примеру, можно позвонить на федеральную горячую линию защиты прав потребителей по номеру 8-800-555-49-43.

Но есть и другие варианты, которые рассмотрим ниже.

Транспортная компания

Лучше всего и быстрее разобраться с претензий могут в самой транспортной компании. Как правило, такие обращения принимаются к исполнению отделом по работе с клиентами.

Роспотребнадзор

Но также можно подать претензию в Роспотребнадзор. В этом случае необходимо убедить сотрудников этого контролирующего органа, что нарушены права потребителя. Именно в этом направлении будет проведена проверка и предприняты меры к нарушителям.

Общество защиты прав потребителей

Подать заявление на транспортные компании можно и через этот общественный орган. Несмотря на то что общество негосударственная структура, он имеет специальный статус и позволяет проводить независимую экспертизу качества товаров и услуг. Широкий общественный резонанс и потенциальная судебная тяжба с такой организацией, может заставить искать компромисс.

Транспортная прокуратура

Суд

Задержка

Задержка в доставке груза транспортной компанией, не может превышать установленный срок в договоре. Если такая задержка не обоснована форс-мажорными обстоятельствами в транспортную компанию о задержке необходимо срочно сообщить.

Если доставка затянулась по вине исполнителя, у заказчика есть право обратиться с требованием к перевозчику, а затем — в суд.

Достаточно часто встречается недостача. Это может произойти из-за небрежного обращения или умышленных противоправных действий работников перевозчика, которые рассчитывали на то, что о недостаче товара получатель не сообщит.

Выставлять обоснованные жалобы, составлять письмо-претензию, в этом случае обязательно.

Исковая давность по требованиям к экспедитору

Основной особенностью в случае судебного спора с экспедитором является сокращенный срок исковой давности, который составляет 1 год с момента появления права на иск. При этом стоит отметить отсутствие единообразного подхода в практике к определению начального момента исчисления срока.

В частности, суды признают таковым:

крайний срок доставки утраченного груза (определение Верховного суда РФ от 06.06.2016 по делу № А43-25051/2014);
истечение срока ответа на претензию клиента о возмещении убытков за утраченный груз (определение Верховного суда РФ от 09.01.2017 по делу № А56-95326/2015).

Срок исковой давности для страховщиков суды исчисляют аналогично сроку для клиентов и отказываются признавать начальным моментом день выплаты страхового возмещения (определение Верховного суда РФ от 12.02.2016 по делу № А56-5137/2015).