Kari – крупная торговая сеть, специализирующаяся на продажах обуви. Всего под этим брендом в РФ действует свыше тысячи точек торговли, расположенных в 300 российских городах. В среднем Kari ежемесячно реализует до 2,1 млн. пар обувных изделий. Весь товар, реализуемый в этой сети, имеет очень высокое качество. Но даже если покупателю попадётся брак, гарантия на обувь в Кари позволит без проблем обменять покупку на качественную. Рассмотрим, как происходит в Kari процесс возврата и обмена, какие сроки и дополнительные условия следует соблюсти.
Сколько дней гарантия на обувь в Kari
Руководство торговой сети очень щепетильно относится к поддержанию имиджа своей компании. Поэтому здесь продаётся товар только от проверенных производителей, отличающийся высоким качеством. Всего 0,45% от общего количества продаваемой в «Кари» обуви имеет какой-либо фабричный дефект. Это позволило обувной сети за 7 лет своего существования занять одну из высших строчек в рейтинге доверия покупателей.
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
На территории РФ все продавцы в своих отношениях с клиентами обязаны руководствоваться положениями ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав». Этот закон определяет сроки возврата/обмена покупок, как имеющих дефекты, так и надлежащего качества. Будучи уверенной в высоком качестве предлагаемой продукции, руководство установило более длительные сроки гарантии на обувь в «Кари». Они превышают сроки, прописанные в ФЗ в несколько раз.
По гарантии вернуть обувь в магазины компании можно в течение 90 суток со дня покупки. Исключение составляют следующие товарные группы:
- Тапки.
- Сумки.
- Сандалии.
- Аксессуары и мелкие изделия из кожи.
На них гарантийный срок составляет один месяц. Но и здесь гарантия может продлеваться по акции до 60 дней, о чём покупатель извещается соответствующим образом. При отрыве подошвы или поломке каблука обменять товар можно в течении 4-х месяцев.
Условия возврата
Клиенты могут также возвращать назад покупки, не имеющие заводских дефектов. Сделать это можно по неким личным мотивам – не подходящий размер, фасон, цвет.
Основные условия возврата здесь таковы:
- Сохранение товарного вида обуви.
- Предоставление подтверждения покупки в магазине Kari.
- Сохранность фабричных ярлыков и бирок.
- Наличие оригинальной упаковки.
Согласно положениям ФЗ №2300-1, не принимается назад обувь, получившая в ходе эксплуатации механические повреждения. Это деформация, порезы, разрывы, нарушения лакокрасочного покрытия. Не получится сдать в магазин вещи, до этого отремонтированные в сторонних мастерских. Исключение – замена набоек на подошве.
Если вещь ненадлежащего качества
Возврат обуви в «Кари» по гарантии допускается, если она имеет явный брак или получила повреждения в ходе носки из-за своего низкого качества. Это:
- Лопнувшее покрытие или подошва.
- Отслоившаяся краска или лак.
- Некачественная прострочка швов.
- Прочие недостатки, препятствующие нормальной эксплуатации купленной вещи.
Как вернуть по гарантии в течение гарантийного срока
В двухнедельный срок после покупки можно возвратить или поменять вещь, полностью сохранившую товарный вид, даже не имеющую фабричных дефектов.
Весь процесс выглядит так:
- Прийти в магазин, и предъявить устные претензии продавцу-консультанту или администратору. Часто достаточно просто представить некачественный товар, чтобы он был без лишних проблем обменян или возвращён.
- Если по какой-то причине решить вопрос в «неофициальном режиме» не получается, нужно подать письменное претензионное заявление.
- Когда у администрации Kari возникнут сомнения относительно причин дефекта, то они вправе назначить проведение экспертизы.
- При выявлении вины покупателя в повреждении обуви, в обмене или возврате может быть отказано. Когда экспертиза установит фабричный брак, то происходит возврат обуви в магазин «Кари» по стандартной процедуре.
- После составления акта возврата клиент отдаёт купленную вещь, и получает уплаченные за неё деньги. Незаконный отказ в удовлетворении претензий покупателя чреват для торговой организации наложением штрафа.
Возврат обуви Kari в течение 60 дней
На некоторые виды предлагаемых товаров в сети «Кари» устанавливаются бонусные скидки и действуют внутренние акции. Одна из них – предложение «60 дней без проблем». Покупки, подпадающие под действие этой акции, клиент может вернуть в двухмесячный срок, даже если они не имеют производственных недостатков. Главное – сохранение товарного вида, фабричных ярлыков и бирок.
Кари возврат обуви если отрывается подошва
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В какой срок можно вернуть обувь если отошла подошва
Зимняя обувь выбирается по трем основным характеристикам. Ее отличает:
- Устойчивость
- Прочность
- Удобство
Настоящая зимняя обувь не промокает, выдерживает суровую погоду и сильные морозы.
Тогда вы сможете обратиться в судебные инстанции с иском о возмещении нанесенного вам ущерба.
Часто бывает, что после упоминания судебных органов, продавцы идут на компромисс. Так что вам необходимо быть уверенным в свое правоте и не дать обдурить себя. Держите брошюрку с Законом о защите прав потребителей у себя дома на полке.
Важно Полезный совет Перед походом в магазин для возврата брака внимательно изучите Закон о защите прав потребителей, чтобы подкрепить им свои требования к продавцу.
Шанс купить некачественную обувь существует и на рынках, и в дорогих магазинах.
Можно ли вернуть обувь если оторвалась подошва
Если покупатель не проинформировал продавца о гарантийном сроке, то покупатель вправе предъявлять претензии по качеству обуви можно в течение двух лет со дня ее продажи (в соответствии со статьей 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
К сожалению, вы не указали регион вашего проживания, поэтому говорить о начале зимнего сезона именно в вашем случае нельзя, так как Россия представляет огромную страну с различными климатическими зонами, и например, в Московском регионе зимний сезон начинается 1 ноября по 1 марта.
Так как вы купили обувь зимнюю, то срок гарантии у вас должен отсчитываться именно с даты начала зимнего периода.
Здравствуйте, я купила себе обувь 5.04.2016 (срок гарантии 14 дней), не проносив обувь и недели у меня начала отходить подошва. И я попыталась их
Можно ли вернуть деньги за обувь, если лопнула подошва на обоих ботинках?
Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Лопнула подошва
Подошва лопнула.
Товар некачественный! Хочу вернуть в магазин, могу ли я это сделать?
У меня сохранился чек и есть.
08 Декабря 2021, 16:20, вопрос №1839281 Павел, г. Санкт-Петербург Категория: Можно ли вернуть деньги при возврате обуви, если расплачивалась картой, но карты сейчас нет , .
Т к расплачивалась сестра , а она живет в другом городе 08 Ноября 2021, 07:46, вопрос №1804763 Наталья, г. Пенза Категория: 27.06.2019 мною была куплена пара обуви в одном из магазинов города.
Если быть точнее, женские босоножки.
Возврат обуви по гарантии.
Кари.
Не получили ответ на свой вопрос? В подобных случаях магазин может провести экспертизу.
Кроме того, по истечении двух недель вы можете вернуть в магазин только ту обувь, в которой присутствует производственный дефект.
Девчат, подскажите как там все происходит. Хочу обратить внимание, пройтись, покрасоваться в них на улице я еще не успела.
Добрый день! Хотела бы поделиться с Вами впечатлениями о ситуации, произошедшей не так давно в магазине КАРИ, в городе Гусь — Хрустальный. Девченки, кто нибудь знает можно ли колоть инфанрикс после первой прививки нашей отеч.
Заявление и необходимые документы
Для официального оформления возврата, клиент подаёт представителям торговой компании претензионное заявление. Оно составляется в произвольной форме, но с соблюдением определённых правил. Также нужно представить сам возвращаемый товар и пакет сопутствующей документации. Это:
- Паспорт покупателя.
- Документальное подтверждение покупки (чек, счёт-выписку и т.п.).
- Письменное заявление.
Образец заявления на возврат обуви в «Кари»:
Сроки рассмотрения и возврата денег
Возврат уплаченных за купленную вещь денег происходит в установленные ФЗ №2300-1 сроки. Они зависят от формы оплаты при покупке. Когда за товар рассчитались наличными деньгами, то возвращаются они клиенту в течение двух дней. Чаще всего, в таких ситуациях деньги можно получить прямо в день обращения из кассы магазина. При оплате покупки по банковской карте, вернуть их можно только на те же реквизиты. Такой порядок установлен налоговым законодательством, во избежание серых схем по незаконному обналичиванию денег с банковских счетов торговых организаций с целью ухода от налогов. Здесь время возврата денег увеличивается до 10 дней.
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
При возникновении необходимости в экспертизе, к этому десятидневному сроку прибавляется ещё 3 недели. Когда по её результатам выявляется наличие брака, до деньги возвращаются по стандартной схеме после получения экспертного заключения. То есть, до двух дней при наличном расчёте и до 10 – при оплате безналичными средствами. При возврате обуви в магазин «Кари» с последующим переводом оплаты назад клиенту, не учитывается время проведения банковской транзакции. В случае задержки перевода по вине банка, претензии к торговой организации не принимаются.
Как вернуть товар с недостатками?
Процедура возврата товара ненадлежащего качества достаточно проста. Главное — это соблюдение всех условий. Опирайтесь на положения закона и тогда вы точно сможете вернуть ваши деньги.
Подготовка претензии
В претензии вы должны описать причину, по которой вы собираетесь вернуть товар, описать его недостатки, при возможности — приложить подтверждающие дефект фотографии. Распространённой формулировкой, работающей в большинстве случаев, является утрата товаром эксплуатационных качеств. Например, у новых кроссовок отходит подошва, что делает их носку невозможной.
Также вы можете ссылаться на потерю презентабельного внешнего вида, если, например, с ваших новых ботинок после дождя слезла краска. Вариантов много, вам нужно ориентироваться на то, с чем связан возникший дефект.
Что приложить к претензии и нужен ли чек?
К претензии нужно приложить всё, что есть в наличии — начиная от кассовых чеков и гарантийных талонов, заканчивая подробными фотографиями выявленных недостатков. Это не является обязательным условием для осуществления возврата, но существенно укрепит ваши шансы на успех, так что не стоит пренебрегать этим.
Куда обращаться?
При совершении покупки в розничном магазине — обращайтесь с претензией туда. Если обувь была куплена в интернет-магазине, можете обратиться в ближайший офлайн-магазин, либо направить посылку с претензией и подтверждающими документами по адресу отдела возврата.
Сроки рассмотрения и возврата денег
Согласно ст. 22 ЗоЗПП, требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления претензии. В некоторых случаях этот срок может быть продлён в связи с производством экспертизы.
Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Возврат денег осуществляется в зависимости от способа расчёта — либо наличными в магазине, то есть моментально, либо на банковскую карту или счёт в течение 7–30 дней, в зависимости от банка. В большинстве случаев возврат приходит сразу, как и в случае с наличными.
