Как вернуть товар не соответствующий описанию?

Что делать в таких случаях

Описание вещи, размещенной на сайте магазина, служит не только для удовлетворения любопытства покупателя. Его наличие свидетельствует, что продавец ознакомлен с текстом Закона «О защите прав потребителей» и выполняет положения статьи 26.1 нормативного акта.

Законодательство требует, чтобы поставщик, работающий дистанционно, предоставил возможному покупателю для изучения технические характеристики товара, ознакомил с внешним видом прибора и сообщил иные сведения, которые играют немаловажную роль в процессе эксплуатации. Способов оповещения при этом роли не грает: в хо идут текстовые описания, фотографии и даже видеопрезентации.

Однако, если получив товар, покупатель решил, что он не соответствует представленному на странице магазина описанию, он может инициировать процедуру возврата не понравившейся вещи. Причем объяснять причину не потребуется.

Сроки передачи товара обратно поставщику четко установлены 4 пункте статьи 26.1 Закона 2300-1. В общем случае покупатель может вернуть купленную вещь в течение 7 дней с момента получения. Однако срок на раздумье может увеличиться до 3 месяцев, если в пункте выдачи до потребителя не была донесена информация;

порядок возврата покупки;
возможные сроки для предъявления отказа от покупки.

Просто рассказать покупателю о правилах возврата недостаточно. Уведомление должно быть составлено в письменном виде.

Был продан товар в неполной комплектации

Оплатили ванну на наличку, через день привезли. Проверили на комплектацию, не было слив-перелива. Написал от руки в товарной накладной, нет слив-перелива. Спросил, -где гарантийный талон? Ответили — в коробки! Проверять не стал а зря. Ванну занесли в квартиру. Распоковали коробку, гарантийного талона нет! **** Звоню. говорю Г.Т нет! Они привезем мы здесь каждый день ездим. Привезли через неделю гарантийный талон не нату ванную! **** Звоню, объясняю, что не тот гарантийный талон! Обещают найти и привезти! Бесконечные звонки, всякие отговорки им типо некогда сейчас разговаривать и обещают перезвонить.

Подскажите пожалуйста. Можем ли мы вернуть товар и забрать деньги? Как правильно себя вести в магазине? Что говорить, на какие законы ссылаться? И что делать если все таки, магазин не захочет делать возврат? Куда обратиться за помощью? Ванна не распаковалась.

Рекомендуем прочесть: Имущественный вычет при покупке квартиры в кредит

Как вернуть товар

Получив товар, который по характеристикам отличается от указанного на сайте магазина, покупатель должен:

сообщить поставщику об обнаруженных недостатках и уведомить об отказе от совершенной сделки;
получить письменный ответ официального представителя поставщика. Он должен быть доставлен потребителю в течении 10 дней;
отправить товар обратно. Можно воспользоваться услугами Почты России или принести товар непосредственно в пункт выдачи. При возврате покупки обязательно выдается письменная расписка о приеме вещи.

Продавец обязан перевести затраченные на оплату покупки денежные средства на счет потребителя. Однако он имеет право удержать некоторую сумму от стоимости, выступающую в качестве компенсации за доставку. Перевод средств, согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», производится в 10-дневнй срок.

Чтобы возврат товара прошел быстро, необходимо точно соблюсти указанные в статье 26.1 Закона №2300-1 требования:

сохранить упаковку;
предотвратить любую возможность повреждения товара по вине покупателя – он должен сохранить свои свойства и внешний вид;
предоставить продавцу документ, подтверждающий приобретение вещи у конкретного поставщика. Однако, даже если подобной бумаги у покупателя нет, это не может считаться основанием для отказа в возврате.

Однако даже соблюдение всех условий не позволит вернуть вещь, которая была изготовлена в индивидуальном порядке специально по заказу покупателя, например, одежда или украшение.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование. Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками. И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги (продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин).

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
отсутствие признаков использования.

Важно:

обменять (либо вернуть) можно только товары приемлемого качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Покупатель не вправе сделать возврат продавцу по причине несоответствия цвета, формы, фасона или комплектации следующие товары:

1. Товары личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, маникюрные принадлежности и т.д.).
2. Профилактические и оздоровительные (медицинские и околомедицинские) приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.
3. Парфюмерию и косметику.
4. Товары, отпускаемые «на метраж»: ткани и нетканые материалы (тесьма, кружево и прочее); кабельная продукция (шнуры, провода, кабели); строительные и отделочные материалы (пленка, линолеум, ковровые дорожки) и т. д.
5. Швейные принадлежности, фурнитуру, трикотаж.
6. Упаковочные полимерные материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости, столовые принадлежности, в том числе разового пользования).
7. Бытовую химию, удобрения и прочее.
8. Бытовую мебель.
9. Ювелирные изделия из драгоценных (полудрагоценных) металлов и камней.
10. Транспортные средства, прицепы и номерные агрегаты к ним.
11. Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации (электроника, производственные станки, вычислительная техника; фотоаппаратура, телефоны, газовое оборудование и т. д.).
12. Огнестрельное оружие и боеприпасы.
13. Домашних животных и живые растения.
14. Непериодические издания (книжная литература, альбомы, карты, ноты, буклеты и календари и прочее).

Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества.

Составление претензии в интернет-магазин

Если в ответ на уведомление о том, что товар не подходит по характеристикам и не соответствует представленному в Интернет-каталоге описанию, поставщик присылает письмо, содержащее отказ в возврате, покупателю следует предпринять более решительные действия. Первым шагом станет составление претензии.

В документе в обязательном порядке должны присутствовать следующие пункты:

Наименование организации, продавшей неподходящий товар.
Сведения о заявителе.
Описание ситуации: дата приобретения вещи, способ оплаты.
Причина отказа от покупки. При возврате неподходящей по описанию вещи можно ограничиться констатацией факта о несоответствии описания, представленного на сайте. Действительности.
Нормы Закона, подтверждающие право на возврат.
Требование о возврате потраченных денег.
Подпись и дата.

Чтобы облегчить процесс составления документа, можно воспользоваться уже готовой формой заявления.

К претензии следует приложить:

акт передачи товара (если имеется);
подтверждающие покупку бумаги – квитанция или чек.

При отсутствии можно воспользоваться иными доказательствами совершения покупки, например, предоставить выписку со счета, либо предъявить скриншоты с личного кабинета, указывающие на факт заказа.

Примеров предоставления продавцом товаров, несоответствующих описанию масса. Одним из ярких случаев является заказ гражданина из Стерлитамака, состоящий из комплекта насадок для противотуманных фар. Получив посылку в пункте выдачи, покупатель обнаружил, что отсутствует одна из частей заказанного товара, обозначенная в описании на Интернет-странице поставщика. Гражданин уведомил о несоответствии продавца и потребовал осуществить возврат. Однако ответ получен не был.

Но после направления досудебной претензии с покупателем связался сотрудник магазина и вопрос с возвратом товара и денежных средств был улажен в ходе телефонного разговора. В большинстве случаев именно досудебная претензия подталкивает продавца к мирному урегулированию вопроса: составление подобной бумаги свидетельствует о серьезности намерений покупателя.

Неполная комплектация товара

Я купил акустические колонки для своего автомобиля. Через два дня при установке акустики в машину обнаружил, что в комплекте не хватает проводки. При покупке всю комплектацию досконально не проверял. Чек у меня сохранился.

Свои требования Вам необходимо изложить в написанной и предъявленной продавцу претензии, с указанием разумных сроков для выполнения Ваших требований. Если Вы потребуете доукомплектования товара, а продавец в назначенный Вами срок не сможет этого сделать, то Вы вправе требовать замены этого товара на товар полной комплектации, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

27 Июл 2021 jurist7sib 120

Поделитесь записью

Земля Под Домом Кому Принадлежит Земельный Кодекс
Какие документы нужно собрать как молодая семья на субсидию
Документальное Оформление Движения Денежных Средств Кратко
Касса Возврат От Поставщика

Способы передачи претензии

Однако мало составить претензию, необходимо еще и довести е содержание до сведения продавца. Направить документ поставщику товара можно следующими способами:

воспользовавшись указанным на сайте адресом электронной почты;
самостоятельно посетить офис организации;
заказать курьерскую доставку;
отправить документ заказным письмом через Почту России.

Последние два способа более предпочтительны, так как при доставке письма отправитель получает письменное уведомление. Последнее послужит доказательством попытки урегулировать конфликт мирно, если дело дойдет до суда.

Несоответствие товара заявленным характеристикам

Считаю, что в таком случае Вам следует обратиться с начало с письменной претензий к «дилеру» потому как фраза » обращайтесь в суд» у них расхожая. Уже после официального письменного ответа можно будет выбрать позицию и инициировать судебный процесс.

Ситуация следующая, мной был приобретен автомобиль в самой полной комплектацией с дополнительным оборудование, в договоре и при покупке продавцом было заявлено, что руль, отделка салона и вставки на дверях салона натуральная кожа, в последствии после приобретения машины и по прошествии 1 месяца, я обнаружила, что это не кожа, а обычный кожзам, который как всем известно намного дешевле и менее износоустойчив, чем кожа. В договоре написано что это все КОЖА, обратилась к продавцу с требованием уменьшения стоимости и возмещения разницы, мне было отказана и предложено обратиться в суд. Они сказали, что так заявляет Официальный производитель в документах, но ведь они являются официальными дилерами и договор заключен с ними ООО «. «, а не с Дженерал Моторс, который якобы такие документы присылает, что делать? Куда обращаться? На что рассчитывать? Это ведь обман чистой воды.

Рекомендуем прочесть: Полагается Ли Мне Компенсация Если Я Проживал В Зоне Отселения Чернобыльской Аэс

Возврат денег по причине несоответствие заявленным характеристикам

«Справа на клавиатуре расположены две горячие клавиши: клавиша переключения скорости и клавиша смены управления. Четыре скоростных режима: «Обычный» , «Ускоренный» , «Турбо» и «Экстрим» — позволят вам получить ощутимое преимущество в игре. Время отклика в режиме «Экстрим» в три раза меньше, чем у обычной клавиатуры: всего 7,92 миллисекунды! Переключение режимов не требует установки дополнительных драйверов. » — этих кнопок нет, функций соответственно тоже.

Рекомендуем прочесть: Возврат Товара С Недостатками За Счет Продавца Является Необоснованным

Водонепроницаемые свойства клавиатуры – уникальны. Случайно пролитая на клавиатуру жидкость не выведет ее из строя. Вес игровой модели A4Tech X7-G600 специально увеличен втрое по сравнению с обычными клавиатурами для обеспечения большей устойчивости во время напряженных игровых баталий. » — заклеенные бумажкой дырочки, какая к чёрту водонепроницаемость.