п. 2
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
пункт в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.
Судебная практика по статье 20.1 КоАП РФ:
Решение Верховного суда: Определение N 78-О12-39 от 19.09.2012 Судебная коллегия по уголовным делам, кассация
Решение Верховного суда: Постановление N 10-АД13-4 от 30.10.2013 Судебная коллегия по административным делам, надзор
Решение Верховного суда: Постановление N 57-АД12-1 от 23.01.2012 Судебная коллегия по административным делам, надзор
Решение Верховного суда: Постановление N 55-АД16-7 от 14.12.2016 Судебная коллегия по административным делам, надзор
Решение Верховного суда: Определение N 18-Д13-42 от 24.04.2013 Судебная коллегия по уголовным делам, надзор
Решение Верховного суда: Определение N 49-Д10-7 от 30.03.2010 Судебная коллегия по уголовным делам, надзор
Решение Верховного суда: Постановление N 5-АД13-6 от 25.03.2013 Судебная коллегия по административным делам, надзор
Решение Верховного суда: Решение N 88-ААД16-1 от 30.06.2016 Судебная коллегия по административным делам, надзор
Решение Верховного суда: Определение N 11-АПУ17-2СП от 02.02.2017 Судебная коллегия по уголовным делам, апелляция
Решение Верховного суда: Постановление N 83-АД14-4 от 13.05.2014 Судебная коллегия по административным делам, надзор
- Первая
- «
- Последняя
Комментарии ()
Написать комментарий
п. 4
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
пункт дополнительно включен с 21 декабря 1999 года федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ; в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ.
пункт 4 предыдущей редакции с 21 декабря 1999 года считается пунктом 5 настоящей редакции – федеральный закон от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.
Вернуть и остаться в плюсе
Положения четвертого пункта статьи касаются возврата некачественной вещи и наделяют потребителя следующими правами:
- Если цена на приобретенный товар снизилась за период его пребывания у вас – возврату подлежит уплаченная сумма в полном объёме. С позиции законодателя, покупатель не должен терять деньги из-за переменчивой маркетинговой политики.
- Если же купленный продукт подорожал к моменту возврата – вы имеете право не только на возмещение его полной стоимости, но и на получение разницы между старой и новой ценой.
Для отстаивания своих интересов можно привлечь не только Закон о защите прав потребителей, но и Гражданский кодекс, который содержит еще одну интересную норму, отсутствующую в ЗоЗПП. Пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса защищает покупателя как от ценовых колебаний, так и от потери денег по причине того, что товар был в употреблении: если стоимость покупки снизилась из-за полного или частичного использования, потери товарного вида (царапины, потертости) и прочих подобных обстоятельств, это не является основанием для удержания части её стоимости при возврате.
п. 6
6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва
- Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
- Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
вернуть деньги
Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
пункт дополнительно включен с 1 июля 2014 года федеральным законом от 21 декабря 2013 года N 363-ФЗ.
Комментарий к ст. 20.1 КоАП РФ
1. Объективная сторона мелкого хулиганства всегда характеризуется противоправным действием физического лица. Хулигану свойственны активные волевые вредоносные поступки, безнравственность поведения, циничное отношение к гражданам. Аморальность хулигана проявляется в стремлении своими действиями оскорбить, унизить незнакомого ему гражданина (оскорбительное приставание) либо добиться того же вредоносного эффекта путем употребления ненормативной лексики или арготизмов.
При квалификации такой разновидности хулиганских действий, как оскорбительное приставание, следует учитывать и моральный облик потерпевшего. Например, общение двух хулиганов, когда одному из них свойствен более ощутимый потенциал безнравственности, совместимый с физическим или моральным воздействием, а другому — пассивный аморализм, проявляющийся в нецензурной брани, нельзя характеризовать как оскорбительное приставание. Подобное общение двух физических лиц свидетельствует об их взаимной духовной ущербности, существенных изъянах в культурных, образовательных, нравственных устоях жизни. Их действия следует характеризовать как мелкое хулиганство, совершенное группой лиц.
Оскорбительное приставание характеризуется дерзкими, навязчивыми действиями хулигана, наносящего моральный или физический вред незнакомому ему лицу, несмотря на противодействие потерпевшего. Хулигану свойственна злостность противоправных проявлений, их многократная повторяемость, несовместимая с моральными устоями потерпевшего, которого подобные действия оскорбляют и унижают.
2. При корреляции мелкого хулиганства как административного проступка и хулиганства, квалифицируемого как преступление (ст. 213 УК), следует учитывать следующие обстоятельства:
а) физическое или моральное воздействие на потерпевшего в случае мелкого хулиганства всегда характеризуется менее значимой вредоносностью, в отличие от насилия, применяемого к гражданам (или угрозы его применения) при совершении преступления;
б) объектом противоправных действий хулигана при совершении административного проступка является нематериальная субстанция — общественный порядок, при этом потерпевшему не причиняется имущественный вред либо последний незначителен. Если хулиганские действия сопряжены с применением оружия либо предметов, используемых в качестве оружия, то подобное правонарушение всегда квалифицируется как преступление (ч. 1 ст. 213 УК);
в) мелкое хулиганство как административный проступок несовместимо с квалифицирующими признаками хулиганства как преступления, такими как групповое правонарушение, действия, сопряженные с сопротивлением представителю власти, и другие, указанные в ч. 2 ст. 213 УК.
3. Важное значение в разграничении мелкого хулиганства как административного правонарушения и хулиганства, квалифицируемого как преступление, имеет судебная практика, обобщенная в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 24 декабря 1991 г. N 5 (в ред. Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 21 декабря 1993 г. N 11, от 25 октября 1996 г. N 10). Согласно указанному Постановлению злостным хулиганством, отличающимся исключительным цинизмом, могут признаваться хулиганские действия, которые сопровождались демонстративным пренебрежением к общепринятым нормам нравственности, например проявлением бесстыдства, издевательством над больными, престарелыми лицами, находящимися в беспомощном состоянии, и т.п. Злостным хулиганством по признаку особой дерзости может быть признано такое преступное нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, которое сопровождалось, например, насилием, повлекшим телесные повреждения, или глумлением над личностью, длительно и упорно не прекращавшимся нарушением общественного порядка, уничтожением или повреждением имущества, срывом массового мероприятия, временным прекращением нормальной деятельности предприятия, учреждения, организации или общественного транспорта и т.п.
Сопротивление, оказанное лицу, пресекающему хулиганские действия, не охватывается составом хулиганства лишь в случаях, когда в результате примененного при этом насилия виновным совершается еще и другое, более тяжкое преступление.
Сопротивление, оказанное после прекращения хулиганских действий, в частности в связи с последующим задержанием виновного, не должно рассматриваться как квалифицирующее обстоятельство хулиганства и подлежит квалификации по совокупности с последним.
Следует отграничивать хулиганство от других преступлений в зависимости от содержания и направленности умысла виновного, мотивов, целей и обстоятельств совершенных им действий. Нанесение оскорблений, побоев, причинение легких или менее тяжких телесных повреждений и другие подобные действия, совершенные в семье, квартире, в отношении родственников, знакомых, вызванные личными неприязненными отношениями, неправильными действиями потерпевших и т.п., должны квалифицироваться по статьям УК, предусматривающим ответственность за преступления против личности. Однако в тех случаях, когда такие действия были сопряжены с очевидным для виновного грубым нарушением общественного порядка и выражали явное неуважение к обществу, их следует квалифицировать как хулиганство.
4. В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 24 декабря 1991 г. N 5 хулиганские действия в большинстве случаев совершаются на почве пьянства. Судам при назначении наказания лицам, совершившим хулиганство в состоянии опьянения, надлежит обсуждать вопрос о признании этого факта обстоятельством, отягчающим ответственность.
Согласно указанному Постановлению в своей практике судам не следует допускать расширительного толкования понятия «уголовно наказуемое хулиганство», с тем чтобы были исключены случаи привлечения к уголовной ответственности лиц, виновных в мелком хулиганстве либо в незначительных правонарушениях, влекущих административную ответственность или применение мер общественного воздействия. Судьи не должны допускать случаев привлечения к административной ответственности за мелкое хулиганство лиц, действия которых содержат признаки преступлений (самоуправство, оскорбление, нанесение побоев, легких телесных повреждений и т.п.) или проступков, не являющихся мелким хулиганством, но влекущих по закону административную ответственность (появление в пьяном виде в общественных местах, нарушение правил движения по улицам и дорогам и т.п.).
5. Согласно Определению Конституционного Суда РФ от 19 апреля 2001 г. N 70-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданки Гребневой Ирины Георгиевны на нарушение ее конституционных прав статьей 158 Кодекса РСФСР «Об административных правонарушениях» ст. 158 Кодекса РСФСР об административных правонарушениях признает мелким хулиганством нецензурную брань в общественных местах, оскорбительное приставание к гражданам и другие подобные действия, нарушающие общественный порядок и спокойствие граждан; содержание данной нормы свидетельствует о том, что она направлена на защиту достоинства личности и личной неприкосновенности (ч. 1 ст. 21, ч. 1 ст. 22 Конституции РФ), на поддержание такого общественного порядка, при котором права и свободы человека и гражданина гарантируются от нарушения в результате противоправного поведения других лиц. Применение же за эти правонарушения административного ареста (помимо иных мер воздействия) допускается только по судебному решению, что согласуется со ст. 22 (ч. 2) Конституции РФ.
6. Осуществление хулиганских действий по мотивам идеологической, политической, расовой, национальной или религиозной ненависти либо вражды, а равно по мотивам ненависти либо вражды в отношении какой-либо социальной группы рассматривается как разновидность экстремистской деятельности (экстремизма) (см. п. 1 ст. 1 Федерального закона от 25 июля 2002 г. N 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности», а также п. 1 комментария к ст. 20.3).
7. Согласно ч. 1 ст. 116 УИК мелкое хулиганство, совершенное осужденным к лишению свободы, квалифицируется в качестве злостного нарушения указанным лицом установленного порядка отбывания наказания. В соответствии со ст. 40 Федерального закона от 15 июля 1995 г. N 103-ФЗ «О содержании под стражей подозреваемых и обвиняемых в совершении преступлений» (в ред. Федерального закона от 9 марта 2001 г. N 25-ФЗ) и п. 4.1 Правил внутреннего распорядка изоляторов временного содержания подозреваемых и обвиняемых органов внутренних дел, утвержденных Приказом МВД России от 26 января 1996 г. N 41, совершение подозреваемым, обвиняемым мелкого хулиганства является основанием для его водворения в одиночную камеру или в карцер.
8. Субъект данного правонарушения — вменяемое лицо, достигшее к моменту совершения проступка шестнадцатилетнего возраста. При этом следует учитывать особенности административной ответственности несовершеннолетних (см. комментарий к ч. 2 ст. 2.3 КоАП).
9. Субъективная сторона рассматриваемого административного правонарушения характеризуется наличием вины в форме прямого умысла: правонарушитель осознанно стремится к нарушению общественного порядка, предвидя вредоносные последствия своего деяния.
10. Объектом указанного правонарушения является общественный порядок — урегулированные правом правила поведения граждан в их общении с другими физическими лицами.
11. См. примечание к п. 5 комментария к ст. 5.1.
Дела об административных правонарушениях, предусмотренных комментируемой статьей, рассматриваются:
— начальниками территориальных управлений (отделов) внутренних дел и приравненных к ним ОВД, их заместителями, начальниками территориальных отделов (отделений) милиции, их заместителями — в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 23.3 КоАП;
— начальниками линейных управлений (отделов, отделений) внутренних дел на транспорте, их заместителями — согласно п. 2 ч. 2 ст. 23.3 КоАП;
— начальниками дежурных смен дежурных частей линейных управлений (отделов, отделений) внутренних дел на транспорте, начальниками линейных пунктов милиции — в соответствии с п. 3 ч. 2 ст. 23.3 КоАП;
— старшими участковыми инспекторами, участковыми инспекторами — согласно п. 9 ч. 2 ст. 23.3 КоАП.
Указанные должностные лица вправе передавать дела о мелком хулиганстве на рассмотрение мировым судьям (ср. ч. 2 ст. 23.1 КоАП и абз. 4 ч. 3 данной статьи).
Последняя редакция и изменения в ст. 20 ЗоЗПП ФЗ РФ
Пункт 1
Подразумевает исправление дефекта покупки по гарантии в течение времени, предусмотренного действующим соглашением сторон.
Если в договоре нет пункта о протяженности устранения неисправности, работа проводится незамедлительно. Закон не предлагает разъяснения понятия «незамедлительно», но практически подразумевается минимально значимый временной промежуток, за который потребительские качества товара могут быть восстановлены в пределах, заявленных при продаже.
Содержит договор соглашение по времени ликвидации неисправности продукта либо нет, в любом случае по смыслу закона исправление брака не должно превышать 45 дней.
Если договор содержит положения о протяженности гарантийных работ, но времени на устранения дефекта объективно не хватило, стороны могут пересмотреть ранее заключенное соглашение.
Однако закон исключает возможность достижения новых договоренностей, если причина отсрочки окончания работ — отсутствие запасных частей либо необходимого для выполнения процедуры оборудования.
Нарушение времени ликвидации недостатков продукции по гарантии может повлечь за собой расторжение договора купли-продажи.
Знайте! Исправление брака по гарантии — не дополнительная услуга, а гарант реализации потребителем права на получение качественного товара.
Пункт 2
Содержит положение, касающееся изделий длительного пользования. Обязывает продавца, изготовителя или уполномоченное юридическое лицо взамен дефектного продукта на период ликвидации неисправности предоставить в распоряжение покупателя аналогичный товар бесплатно.
Исключения составляют промышленные изделия, включенные в перечень, предусмотренный Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 года.
Потребитель несет ответственность за сохранность эксплуатационных характеристик переданного в его пользование изделия и обязан вернуть его продавцу по окончании работ по исправлению брака.
Пункт 3
Касается фиксации факта произведенных ремонтных услуг.
Процедура устранения недостатков оформляется документально, даты начала и окончания восстановительных работ регистрируются. Гарантийный срок эксплуатации изделия продлевается на период, затраченный на устранение недостатков.
Пункт 4
Содержит нормативную базу по изменению гарантийных обязательств в результате замены неисправных частей или компонентов продукта.
Если в процессе исправления дефекта в изделии были заменены детали, либо составляющие, гарантия на них устанавливается с учетом тех же сроков, что и на старые, но начало действия периода обслуживания исчисляется с момента установки.
Статья 20 закона о защите прав потребителей
Потребитель согласно действующему законодательству имеет право на то, чтобы недостатки в приобретённом товаре устранялись продавцом или же импортёром, а также производителем. При этом в статье 20 профильного закона в данной сфере сказано, что ремонт или другие необходимые действия должны осуществляться в минимальные сроки или незамедлительно при наличии соответствующей возможности. Максимальный же срок, который закрепляется в письменном виде, по договорённости сторон не должен быть больше 45 суток. Причём данное правило касается и технически сложной продукции.
Содержание:
- Комментарии к статье
- Что происходит на практике?
Если становится понятно, что проблемы с товаром в рамках соответствующего срока не будут устранены, стороны по взаимному согласию могут оформить новое соглашение и обозначить другую дату. Однако для этого должны быть соответствующие основания, и нехватка запасных деталей, а также расходных материалов сюда не входит, а ещё она не будет освобождать продавца от ответственности за нарушение изначально установленного срока.
Если же предполагается товар длительного пользования, то продавец, импортёр или же производитель обязаны по требованию покупателя предоставить другое изделие с аналогичными функциями взамен в течение 3 дней бесплатно на всё время осуществления ремонта. Правительство РФ установило перечень товаров, которых данное правило не касается. Речь идёт об оружии, аппаратах поддержания личной гигиены, транспорте, устройствах, применяемых для термической обработки пищи, а также о мебели.
При успешном устранении дефекта гарантийный срок на такое устройство увеличивается на всё время, в течение которого изделие не использовали. Причём дату нужно начинать отсчитывать с момента обращения покупателя и до дня выдачи продукции. Всё это продавец, импортёр или же изготовитель обязательно фиксирует в письменном виде. Он также должен указать, какие материалы использовались, какие части были заменены и прочее.
Если решение проблемы с дефектом потребовало замены комплектующей детали, и на неё установлены гарантийные сроки, то в этом случае они будут такими же, что предоставлялись и на старые запчасти или же будут равными общему сроку на всё изделие. Исключения могут быть установлены в тексте договора. Гарантийный срок согласно статье 20 начинает истекать с момента предоставления восстановленного товара покупателю.
