Вайлдберриз (WildBerries): возврат товара, возврат средств

В статье вы узнаете, как можно сделать возврат товара в интернет-магазине Wildberries, если он вам не подошел или качество не соответствует нормам.

Онлайн-магазин Вайлдберриз уже более десяти лет известен на сетевом рынке не только России, а и других стран. Здесь вы сможете заказать практически все: начиная от одежды, заканчивая товарами для дома, картинами, детскими игрушками, электроникой. Но иногда случаются неприятные обстоятельства, когда купленный товар не подходит или не соответствует вашим требованиям. В таком случае вы вправе сделать возврат. Каким способом и как проходит процесс, смотрите далее.

Вайлдберриз — возврат товара: условия

Многие клиенты интернет магазинов, в том числе и портала Wildberries, хоть раз, но сталкивались, когда товар приходит не такой как на картинке или бракованный. Как правило, из-за того, что покупатели не знают о своих правах, возврат они делать даже не пытаются. Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек. А ведь отказаться от некачественного изделия не так уж и сложно.

Читайте, при каких условиях вы вправе возвратить непонравившеюся вещь:

Цвет изделия отличается от изображения на сайте онлайн-магазина
Одежда, обувь не подошла по размерам, фасону, длине и т.п.
Комплектация полученного товара не соответствует описанию на Wildberries
Изделие оказалось бракованным.

Условия возврата товара

ВАЖНО: Сотрудники онлайн-магазина вправе не принимать назад товар, если его уже носили, в случаях, когда нет наклеек, не хватает какой-либо детали в комплектации.

Какие изделия не подлежат возврату:

Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.
Изделия, предназначенные для личной гигиены.
Косметику, парфюмерную продукцию.
Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.
Нижнее бельё, гольфы, носки и т.п.
Посуду из полимерных материалов.
Химические препараты, бытовую химию.
Мебельные изделия.
Ювелирную продукцию.
Автотехнику, плавсредства.
Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок. Сюда причисляются (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т.п.).
Различное оружие.
Растения, товары из зоомира, животные.
Типографские издания.

Можно ли вернуть покупку на Wildberries?

Согласно Закону №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) ст. 25, покупатель вправе обменять приобретенный качественный товар на любой другой, имеющийся в магазине в наличии или вернуть вещь продавцу и получить потраченные средства обратно.

Исключением являются предметы без брака, входящие в установленный Правительством РФ Перечень № 55. Товары, не подлежащие возврату:

Средства для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе медицинские инструменты, лекарства, предметы для ухода за детьми и пр.).
Предметы личной гигиены (щетки для зубов, мочалки, бигуди, заколки, расчески, парики и т.д.).
Парфюмерия, косметика.
Товары, продаваемые по метражу:
кабельная продукция (провода, шнуры);
материалы для строительства и отделки.
Белье, носочно-чулочные изделия.
Бытовая химия, химикаты, пестициды.
Мебель.
Изделия из полимерных материалов для хранения и использования продуктов питания (посуда, боксы и пр.).
Ювелирные изделия.
Автомобили, мото- и велотранспорт, плавсредства, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ.
Техника для бытового использования, на которые установлены гарантийные сроки:
электробытовые приборы;
бытовая радиоэлектронная аппаратура;
вычислительная и множительная техника;
фото- и киноаппаратура;
телефонные аппараты;
электромузыкальные инструменты;
электронные игрушки, наручные часы (механические и электронные).
Непериодические печатные издания (книги, брошюры, альбомы, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации и пр.).

Вайлдберриз — возврат товара: сроки

Каждый онлайн-магазин вправе выбирать. в течение какого срока клиент может сделать возврат. На Валдберриз разрешается вернуть непонравившеюся вещь в двадцати однодневный срок. А деньги возвращают покупателю через 5-7 суток.

Установленные сроки для возврата вещей на Wildberries

Можно ли вернуть товар после покупки?

При оплаченном заказе продукция возвращается в установленные законодательством сроки. Если заказ не оплачивался, то покупатель вправе отказаться от получения.

Сроки возврата товара Вайлдберриз

Товар к возврату принимается в течение 21 дня. Дефектные изделия — согласно гарантии или истечения срока годности.

Мнение эксперта

Юлия Волкова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Заявка на сдачу качественного товара рассматривается до 3 дней, бракованной продукции до 5 дней, если к заявке приложены фотографии и описаны недостатки. В противном случае время проверки до 10 календарных дней.

При одобрении запроса, перечисление обозначенной суммы выполняется в течение 5 — 7 рабочих дней после получения возвращаемой продукции магазином.

Вайлдберриз — возврат товара до оплаты и после оплаты

Если вы оформляете заказ курьерской доставкой магазина, то товар, который вам не подошел вы можете попросту не брать. В случаях, когда вы уже оплатили покупку, вам для возврата потребуется предоставить следующие документы:

Банковские реквизиты, если возврат будете осуществлять на банковскую карту
Паспортные данные (серию, номер, ФИО)
Заявление на возврат
Подтверждающие чеки об оплате покупки.

Документация для возврата товара

ВАЖНО: Если у вас в личном кабинете есть личный счет, то возвратить денежные средства можно на него. А потом вывести на карту или опять-таки потратить на приобретение новой покупки в магазине.

Возврат денежных средств в WildBerries

Если ваш товар приёмная комиссия одобрила на возврат, вы можете рассчитывать на то, что деньги скоро придут на ваш баланс. Онлайн-магазин оставляет за собой право на то, чтобы самостоятельно распоряжаться куда возвращать ваши деньги: на баланс или платёжные реквизиты (часто на банковскую карту). Произойдёт это не ранее, чем через 3 рабочих дня (время на рассмотрение вашей заявки). После завершения трёх дней с того момента, как вы отправили форму возврата можно открывать свой баланс или кошёлек на сайте и проверять зачисление денег.

Пополнение баланса Вайлдберриз

Ранее те, кто осуществлял покупку товара в Вайлдберриз за наличные, мог рассчитывать на то, что возврат также будет за наличные. Сегодня в связи с ситуацией в мире, связанной с COVID-19 подобный возврат не осуществляется. Как и покупка за наличные. Сегодня все расчёты и возврат производится исключительно онлайн. Также в связи с ситуацией в стране покупка возможна только по 100% предоплате по безналичному расчёту. Если товар был куплен за деньги по карте, то возврат будет осуществлён на данную банковскую карту.

В некоторых случаях в магазине могут запросить данные для перечисления возврата на карту, а не на баланс на сайте.

Покупателю для этого требуется предоставить данные:

Имя, фамилия, отчество (указывать информацию нужно только владельца аккаунта);
БИК банка, в котором открыт счёт;
Лицевой счёт.

Оплата будет произведена сразу же после предоставления данных. Денежные средства при возврате предоставляются в полном объёме стоимости.

Рекомендуем к прочтению: Что дает карта лояльности магазина Магнит.

Как оформить возврат вещей на Вайлдберриз: заявление на возврат

Заявку на возврат требуется писать лишь в том случае, если товар доставлял курьер. Вам достаточно будет заполнить форму и поставить свою подпись. Если же вам доставляли вещь службой доставки по России, то возвращать её не сложно. Достаточно в своем личном кабинете на портале интернет-магазина сделать следующее:

Зайдите в раздел — Мой гардероб
Там найдите свою покупку и клацните — Вернуть
Далее вам понадобится определить причину возврата
Указать, куда вернуть деньги, на какой счет
Написать адрес и дату, когда курьер сможет к вам подъехать за товаром.

Оформление возврата в личном кабинете на портале Wildberries
Более подробно о возврате товара читайте по ссылке на этой странице сайта.

Как связаться с Wildberries чтобы вернуть деньги на карту

По всем вопросам ВБ консультирует пользователей в разделе «Обращения». Также у компании есть чат-боты и сотрудники поддержки в социальных сетях ВКонтакте и . Если вы еще туда не писали, то воспользуйтесь этими каналами связи.

Что делать, если ответы через официальные страницы сервиса вас не устраивают:

Позвоните на телефон поддержки Вайлдберриз. Проигнорируйте слова робота и оставайтесь на линии до соединения со специалистом.
Напишите сотрудникам Вайлдберриз и попросите прислать номер транзакции. Используйте почтовый ящик

Если компания будет игнорировать ваши требования или откажется присылать деньги, составьте досудебную претензию. Направить ее можно по тому же электронному адресу.

Пункты возврата товара на Вайлдберриз

В специальных пунктах самовывоза покупок на Wildberries можно не только прийти, померить, получить посылку, а и сделать возврат неподходящей вещи. Местоположение данной организации в вашем городе вы найдете на официальном портале интернет-магазина.

Пункты выдачи отправлений Wildberries

Возвратная операция через банк

Оформите заявление на . Оспаривание операции по карте производится, если товар не доставлен или деньги по возврату перечислены не полностью.

Обратитесь в банк за получением дополнительной информации. Даже если Вайлдберриз отказывается предоставлять номер транзакции, вы все равно можете описать свою ситуацию и запросить chargeback. Для этого необходимо будет предоставить чеки и другие доказательства вашей правоты.

Не все банки готовы сразу вернуть деньги, поэтому рекомендуем оплачивать покупки на ВБ с помощью наиболее лояльных к клиентам организаций. Зарегистрируйте свое заявление, отправив его эмитенту, выпустившему карту. Приложите скриншоты, позволяющие убедиться в ваших словах.

При накоплении большого числа чарджбэков платежная система может оштрафовать банк или вовсе перестать его обслуживать. Тот, в свою очередь, переложит убытки на магазин. Если банк попытается безосновательно уклониться от чарджбэка, к нему тоже могут быть применены особые санкции.

Как вернуть деньги за возврат товара?

Если вы выбрали возврат покупки и при этом оформили обратную доставку изделия курьером, то услугу придется оплатить вам в размере 200 рублей. Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер. Магазин оплачивает перевозку товара лишь в случаях, когда он оказался бракованным или же не соответствует комплектация описанию на сайте.

Существует несколько способов получения своих денежных средств за возращенный товар обратно.

Наличный расчет курьерской службой или в пункте самовывоза
Перевод на пластиковую карту
Почтовый перевод.

Как уже упоминалось ранее, вы можете оформить возврат денег через свой личный кабинет на сайте онлайн-магазина. Или же написать заявление в пункте самовывоза интернет-магазина либо связаться со службой поддержки Wildberries удобным методом. Там вежливые консультанты вам подскажут все пути решения проблемы.

Возврат денег на пластиковую карту онлайн

Сроки

В соответствии с законодательством, регулирующим права потребителей, сроки возврата каждая компания может устанавливать самостоятельно, руководствуясь нормативными актами. Согласно ФЗ №2300-1 вернуть приобретенный продукт следует на протяжении 7-30 дней. 3 недели – срок, в течение которого можно вернуть товар на «Вайлдберриз».

Возврат денежной суммы при наличном расчете осуществляется в момент передачи изделия курьеру или специалисту интернет-магазина в пункте самовывоза. Зачисление средств на банковскую карту, а также их получение почтовым переводом производится на протяжении 7 суток. В случае приобретения товара неподходящего клиенту или ненадлежащего качества путем оформления кредитного соглашения, денежные средства возвращаются на банковский счет покупателя в учреждении, выдавшего потребительский заём.

Интересно: Как правило, зачисление денег при безналичном расчете осуществляется в течение дня, реже операция занимает до 3 суток.

Вайлдберриз — возврат товара: отзывы

Отзывы клиентов разнятся. Есть постоянные покупатели, которые довольны работой данного портала, а есть и разочаровавшиеся.

Ольга:

Купила в магазине платье. Оно не подошло по размеру. Делала возврат через пункт самовывоза. Вместо заявленных семи дней пришлось ожидать деньги десять дней.

Марина, 29 лет:

Я вызывала курьера по поводу возврата бракованной обуви. Он приехал без бланков. Я писала заявление сама в свободной форме. Ничего страшного не случилось — деньги пришли на мой счет без задержек.

Олег:

У меня уже большой опыт покупок в этом магазине. И возвраты тоже я делал. Никогда никаких особых проблем не было. Недавно заказал несколько покупок сразу. Померил туфли, размер не подошел, я сразу же их вернул курьеру. Ещё понравилась услуга возврата уже за оплаченный товар курьером. Подробнее — я возвращаю товар, а курьер сразу мне отдает деньги назад за вещь. Достаточно заявление написать и все — никаких заморочек. Отличный сервис.

Магазин Wildberries — возврат

Как оформить заявку на сайте?

Онлайн заявка оформляется только при возврате покупки с помощью курьера. Если товар сдается в пункт самовывоза или через Почту РФ, то в Личном кабинете ничего заполнять не требуется.

Как сделать возвращение в онлайн-магазин?

Ниже рассказано, как вернуть товар, чтобы сделать обмен, к примеру, если не подошел размер:

Зайдите в тот Личный кабинет, через который была приобретена вещь.
Откройте вкладку «Мои заказы».
На странице появляются разделы, кликните «История покупок».
Открывается список товаров, приобретенных за весь период регистрации на Вайлдберриз.
Наведите курсор на строку покупки. Если вещь подлежит возврату, то справа от изображения товара появится окно «Вернуть» (если предмет относится к Перечню № 55 или истек срок возврата, то нужной надписи не будет).
Нажмите кнопку «Вернуть», чуть ниже появится «На оформлении возврата».
Над списком приобретенных вещей, справа кликните «Оформить возврат».
Выберете способ возврата «Вызов курьера».
Рядом с изображением возвращаемого предмета появится окно, в нем выберите причину отказа из предложенных вариантов.
Укажите способ возврата денежных средств.
Нажмите кнопку «Продолжить».
Укажите адрес для прибытия курьера, удобную дату и время.
Кликните поле «Оформить возврат».

Заявку можно корректировать, для этого в Личном кабинете нажать «Возвраты». В выбранный день на странице пользователя появятся имя курьера и его номер телефона.

Если найден брак

Зайдите в Личный кабинет.
Откройте вкладку «Обратная связь».
Кликните «Проверка товара».
Выберете окно «Возврат после оплаты по браку».
Откройте «Создать заявку».
На рабочем столе появятся покупки, на которые можно заказать проверку.
В строке товара, на который оформляется экспертиза, кликните «Выбрать».
На экране появится окно, с просьбой выложить фото бракованного предмета и добавить комментарий по дефекту.
Завершите оформление заявления.

По приезду курьера или в Пункте самовывоза, при оформлении возврата покупателя попросят заполнить Акт приема-передачи. Обязательно наличие удостоверения личности.

Если товар пришел по почте, то оформление заявки таким образом невозможно. То же самое касается сложных технических товаров и ювелирных изделий.

Видео: Возврат товара в интернет-магазины

Вайлдберриз: срок хранения заказа в пункте самовывоза.
Как отменить и удалить заказ на сайте Вайлдберриз? Можно ли изменить заказ на Вайлдберриз?
Как сделать и оформить заказ одежды на Вайлдберриз пошагово? Как правильно покупать на Вайлдберриз?
Интернет магазин wildberries.ru: как получить скидку при регистрации на сайте, на первый заказ?
Интернет магазин Вайлдберриз — регистрация в России на официальном сайте нового пользователя бесплатно: пошаговая инструкция
Интернет магазин Вайлдберриз: способы оплаты заказа. Как оплатить заказ в Вайлдберриз бонусами Спасибо от Сбербанка?
Как изменить номер своего телефона в Вайлдберриз?
Интернет магазин Вайлдберриз: как войти в Личный кабинет?
Ламода или Вайлдберриз: что лучше, где дешевле цены?
Вайлдберриз – контактный номер телефона бесплатной горячей линии 8800. Интернет магазин Вайлдберриз: контакты
Отзывы о Вайлдберриз на Яндекс.Маркете. Стоит ли покупать на Вайлдберриз?
Подарочная карта, сертификат Вайлдберриз: как пользоваться?
Как подписаться и отписаться от рассылки Вайлдберриз на телефон?
Вайлдберриз интернет магазин: когда Черная Пятница в этом году? Какие скидки в Вайлдберриз в Черную Пятницу?
Вайлдберриз: как отследить заказ по статусу? Что значит статус Резерв, Собран, Открыт в Вайлдберриз?

Отзывы клиентов о возврате Вайлдберриз

Павел. Пишет, что приобрел часы с кожаным ремешком на Вайлдберриз, по факту приемки усомнился в качестве продукции и отказался на месте. Возвращения средств ждал более месяца, после нескольких звонков на горячую линию и пары писем на официальную почту.

Ирина. Не дождалась возврата средств на карту: звонила, писала. Деньги вернулись только после того, как отправила заказное письмо с заявлением по почте, общий срок составил более двух месяцев.

Законодательная основа.

Если возвращается товар надлежащего качества, здесь действует закон и ст. 26.1 п.4, по которой потребитель вправе, без объяснения причин отказаться от товара в течении недели.

С момента получения\выдачи на региональных пунктах Wildberries.

По ст. 25 закона РФ «ЗПП» от 07.02.92г, возврат товара может быть осуществлен, при условии сохранения товарного вида.

Товаром не должны пользоваться, не нарушена комплектация.

При дистанционной продаже, к коей относится покупка на Wildberries, действует п. 21 ПП № 612 от 27.09.2007г.

В нем перечислены основания возврата товара надлежащего качества. Ограничения по такому возврату прописаны в ПП № 55 от 19.01.98г.

Важно! В некоторых случаях потребитель может вернуть исправный товар в течение 7 дн.

Если при получении приобретенного на пункте выдаче ему не сообщили письменно условия возврата, то его можно осуществить в течение 3 мес.

Если товар относится к технически сложным, то правомочность возврата опирается на случаи, прописанные в ст. 18 «ЗПП».

При этом важно прочитать всю статью, так как сама суть (и самое интересное) скрыто в последних абзацах статьи.

Wildberries что такое

Поскольку покупка осуществляется дистанционным способом, в её отношении действуютособые правовые нормы, утверждённые следующими законодательными актами:

Закон о защите прав потребителей (ст. 18 и 26).
Правила дистанционной торговли, установленные правительством РФ.
ГК РФ.

Эти документы регулируют процедуру, порядок, сроки и условия возврата.

Стабильная работа на протяжении 12 лет, частое обновление ассортимента и проведение выгодных акций ежедневно привлекают в магазин новых клиентов.

Преимущества компании Вайлдберриз:

бесплатная доставка и примерка, даже при отказе от покупки;
представлено более 5000 брендов;
проведение постоянных распродаж;
действует система бонусов;
действует служба поддержки клиентов и онлайн-консультирование;
простота использования, удобные интерфейс и система поиска;
несколько способов оплаты;
возможность оформить рассрочку на покупку;
удобная система возврата;
система лояльности для постоянных клиентов;
прозрачная система совершения сделки: порядок и условия заключения договора купли-продажи перечислены в соответствующем разделе сайта.

Магазин получает продукцию напрямую от официальных дистрибьюторов и производителей товаров. Поэтому все товары, представленные на сайте, соответствуют международным стандартам, имеют сертификаты качества и декларации соответствия.

На сайте большой выбор:

Косметической и парфюмерной продукции.
Товаров для животных.
Сувенирной продукции.
Товаров для дома.
Предметов интерьера.

Ассортимент продукции, реализуемой компанией Вайлдберриз, охватывает собой практически все категории непродовольственных товаров, начиная от предметов одежды и аксессуаровдля всех членов семьи, заканчивая бытовой техникой и мебельными изделиями.

Список невозвратных товаров.

По закону № 2300-1 «ЗППП» и ст. 25, покупатель может обменять или вернуть купленное.

При обмене на аналогичный по стоимости, функциям – договариваются непосредственно с продавцом.

Но это не относится к случаям возврата товара нормального качества, в перечень, утвержденный ПП РФ № 55 входят:

Медицинские средства, относящиеся к лечебным, профилактическим для использования дома.
Косметика, парфюмерия, товар для личной гигиены (белье).
Продаваемые на метраж.
Бытовая, садовая химия.
Предметы для строительства, отделки, мебель.
Драгметаллы, камни и т.п.

Сюда же входят автомобили, велотранспорт, лодки, сельхозмашины, бытовая техника (с гарантией).

Нельзя вернуть: печатную не периодику (книги, календари и пр.).

Список невозвратного товара на Wildberries обширен. Прежде чем обращаться в пункт выдачи нужно внимательно его изучить.

Если товара в списке нет – можно смело писать заявление на возврат.

Не пришли деньги с Вайлдберриз на карту что делать?