Систематизация дефектов ювелирных сплавов и их влияния на показатели надежности и безопасности

Есть ли гарантия на ювелирные изделия?

На любую вещь длительного использования может быть установлен период, в течение которого производитель или продавец ручаются за качество своего товара. Однако, установление гарантийного срока – это не обязанность, а право изготовителя. Но это не значит, что в таком случае нельзя товар сдать обратно, если в нём обнаружен недостаток. Во-первых, законодательно существуют рамки, в течение которых некачественное изделие может быть возвращено. Кроме того, на товар может быть установлен срок службы. Данные примечания прописаны в правовых нормах (ст.5 «Закон о защите прав потребителей»).

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Правила и сроки возврата

Сдать товар и оформить заявление на возврат денег можно в двух случаях:

1. Золотое или серебряное изделие оказалось бракованным. Например, на драгоценном камне обнаружена трещина, потемнение, на колье и серьгах не застегивается замочек, из оправы выпали камни – подобные случаи могут быть признаны производственным браком. Изделиями ненадлежащего качества считаются и кольца с заусенцами, неровностями на поверхности металла или браслеты без пробы.
2. Продавец нарушил правила торговли.

Порядок реализации ювелирных изделий определен в главе 7 Постановления Правительства №55. Основанием для возврата могут стать следующие нарушения:

• Нет пробы на продукции из золота, серебра. Исключение – серебряные изделия весом менее 3 граммов.
• Отсутствуют сертификаты на ограненные бриллианты, изумруды.
• Не указана информация о порядке клеймения, сертификации, опробирования.
• На ярлыке отсутствует наименование товара, сведения о производителе, вид металла, проба, вес, данные о вставке из драгоценных камней, общая стоимость и цена за 1 грамм.
• Не указаны данные об использовании полудрагоценных камней или самоцветов.
• Продавец передал товар без индивидуальной упаковки, сертификата.
• При покупке консультант отказался взвесить изделие или использовал весы с погрешностью более 0,01 г.

Во всех перечисленных случаях покупатель может отказаться от покупки, сдать товар и вернуть деньги как в момент оформления продажи, так и спустя несколько дней.

Действующим законодательством установлены три срока, в течение которых можно подать претензию при выявлении дефекта:

• 6 месяцев на выявление скрытого недостатка. Срок определен отраслевым стандартом 117-3-002-95.
• Гарантийный период. Может быть определен как производителем, так и продавцом. Магазин или изготовитель обязан принять претензию потребителя при обращении в течение этого периода. Подать жалобу и потребовать выплатить потраченные средства можно и позднее, если изъян был обнаружен после окончания гарантии, но с момента покупки прошло не более 24 месяцев. Для этого придется заказать экспертизу и доказать производственный брак.
• В течение двух лет с момента оформления договора купли-продажи, если гарантийный срок не был установлен салоном или производителем.

Сроки аннулирования сделки установлены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Нормативная база

1. Основным документом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Именно в данном нормативном акте предусмотрены права изготовителей (продавцов) на установку гарантийного срока на товар, требования по ремонту или замену ювелирных изделий.
2. Кроме того, на украшения действует Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов»ОСТ-117-3-002-95. В Стандарте даются сведения о том, какое ювелирное изделие может называться качественным. При наличии сомнений в полноценности покупки, можно обратиться к данному документу. Это потребуется для уточнения сведений, что конкретное ювелирное изделие соответствует стандартам.
3. Гражданско-процессуальный кодекс РФ помогает при подаче искового заявления в судебные инстанции на недобросовестного продавца. В частности, глава 3 ГПК РФ даёт подсказку, как определить верную подсудность для рассмотрения дела по возврату товара ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?

Покупка украшений дело не только очень приятное, оно может стать невероятно хлопотным, как только покупатель решит по той или иной причине сделать возврат изделия в течение 14 дней. Насколько возможна такая ситуация и как защищает закон покупателя ювелирный украшений?

Возврат ювелирных украшений в 14-дневный срок: возможно ли это?

Многие покупатели при возврате руководствуются тем законом, что товар, если он не подошел или отличается ненадлежащим качеством, можно вернуть в 14-дневный срок. Но есть и другой закон, о котором потребитель не всегда осведомлен: «золотые украшения возврату или обмену не подлежат». Он гласит, что украшения можно вернуть только в случае заводского брака, факт которого надо доказать. Этот закон несколько раз пытались пересмотреть, но до сих пор так ничего и не было сделано. К сожалению, именно этим часто и пользуются нечестные продавцы.

Согласно существующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно. Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре. Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются.

Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет. Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость.

Возврат некачественного товара может быть произведен:

• если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
• если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
• когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);
• если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.

Что следует предпринять при возврате?

Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено. Если продавец требует проведения экспертизы, то необходимо помнить, что осуществляется она только за счет самого магазина.

Также часто предлагают оформить претензионное письмо о возврате и его причинах. Чтобы дело пошло быстрее, рекомендуется обратиться в общество по защите прав потребителей.

Во время покупки, чтобы избежать конфликтных ситуаций, лучше сразу оговорить возможность замены или возврата изделия. Многие ювелирные салоны сегодня самостоятельно устанавливают сроки возврата товара, а в случае неподходящего размера могут предложить замену на другой. Однако, при себе обязательно надо иметь само изделие в надлежащем состоянии, бирку от изделия, чек. Сотрудники магазина при обмене или возврате при такой ситуации могут попросить оплаты неустойки.

Сроки возврата ювелирных изделий

Когда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества? Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.

• Согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.
• Если производитель ювелирных украшений установил гарантийный срок меньше 2-х лет, но потребителем был выявлен дефект в течение этих 24 месяцев, то покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя).
• Изготовителем гарантийный срок изделия был не указан, но есть еще такое понятие, как срок службы изделия, который обычно определяется. Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.

Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем.

Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя. На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем.

Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет.

Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия?

В данном случае необходимо:

• написать письмо-претензию с описанием ситуации, отправить его заказной почтой, чтобы на руках осталось извещение об отправке, оно может потребоваться для судебного разбирательства;
• в письме следует указать описание проблемы, то есть дефекта, изложить требование о замене украшения на аналогичное этой же марки, после чего указать разумные сроки для исполнения;
• если в указанные сроки продавец на контакт не пошел, замена не была произведена, то надо подавать исковое заявление в суд с аналогичными требованиями, изложенными в письме. Пакет документов включает в себя чеки, бирки от украшения, само украшение, экспертизу (если есть такое заключение), письмо-претензия с извещением об отправке.

Необходимо помнить, что при подаче такого искового заявления потребитель имеет право не только на замену или возмещение стоимости, но и 3% пени от общей стоимости товара.

(13 votes, average: 3,92 out of 5)

Что такое гарантия на ювелирные изделия?

Под гарантией на ювелирные изделия подразумевают срок, в течение которого потребитель может вернуть товар производителю или продавцу при обнаружении недостатка, а принимающие вещь лица обязаны удовлетворить требование покупателя (ст.5 Закона № 2300-1).

Согласно п.1 ст.18 № 2300-1, если ювелирное украшение пришло в негодность в период гарантийного срока, то потребитель вправе обратиться к магазину с требованием:

• обменять ювелирное изделие на аналогичное;
• заменить другим ювелирным изделием с перерасчётом стоимости;
• потребовать уценки;
• подвергнуть ремонту бракованную вещь;
• потребовать возмещение расходов в случае, если покупатель самостоятельно отремонтировал изделие;
• отказаться от украшения и вернуть уплаченные за него деньги.

Срок гарантии на ювелирные изделия

Производителем устанавливается 6-месячный срок гарантии на выявление скрытых дефектов в ювелирном украшении (п.6 ОСТ-117-3-002-95). Данный период начинает действовать сразу со дня приобретения вещи.

По Закону № 2300-1 (ст.19), если гарантийный период не был определён или он составляет менее, чем два года, потребитель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества в срок до 2 лет после покупки.

К сведению

На товар может быть установлен и срок службы. В этот период магазин также несёт ответственность за свою продукцию. А значит, если покупатель обнаружил дефект в украшении, продавец должен устранить недостатки за свой счёт. Если отсутствует и срок службы, то законодательно даётся 10-летняя гарантия на ювелирное изделие (п.6 ст.29 Закона № 2300-1).

О сроках и процедурах

Если в течение 2 лет вы обнаружили брак, то имеете право на замену украшения или бесплатный ремонт

Порядок ремонта, обмена или возврата ювелирных изделий по гарантии регулируется сразу несколькими нормами закона.

В зависимости от ситуации ваши действия могут быть различными. Расскажем вкратце о каждой из них.

Во-первых, по Закону «О защите прав потребителей» гарантийный срок на ювелирные изделия устанавливает изготовитель.

Если вы выявили брак в драгоценности до окончания действия гарантии, вы не обязаны доказывать, что дефект возник по вине изготовителя или продавца (то есть до момента покупки). Бремя это лежит на продавце.

Во-вторых, если гарантия на украшение, установленная производителем, меньше двух лет, и вы обнаружили дефект в промежуток времени между окончанием гарантии и завершением двухгодичного периода, то вступает в силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Вы имеете полное право на:

1. Замену товара на идентичный.
2. Замену украшения на другое с перерасчетом стоимости.
3. Бесплатный ремонт в разумный срок.
4. Компенсацию расходов, если вы осуществили ремонт изделия за свой счет.
5. Возврат денег за товар.

На бирке может быть указан срок службы ювелирного изделия – в течение этого периода производитель несет ответственность за товар

Третий вариант предполагает отсутствие гарантийного срока на ювелирное украшение. В этом случае действия могут быть следующими:

1. Есть отраслевой стандарт 117-3-002-95, который устанавливает максимальный срок для выявления скрытого дефекта – шесть месяцев. Поэтому, если вы обнаружили в своем безгарантийном украшении брак в течение полугода после покупки, то можете смело идти в магазин и предъявлять вышеперечисленные требования по ст. 18 Закона о ЗПП.
2. Если производитель не установил гарантийный срок, то обычно на упаковке или бирке изделия указывается срок его службы. В течение всего этого срока производитель несет ответственность за свою продукцию, он обязан безвозмездно устранять ее недостатки. Причем нужно понимать, что де-факто срок службы ювелирных изделий может составлять десятки и даже сотни лет. Поэтому некоторые производители его не указывают. В такой ситуации срок службы по умолчанию – 10 лет.
3. Закон также рекомендует продавцу устанавливать срок гарантийных обязательств, если этого не сделал производитель. Причем ювелирный салон может давать гарантию на свои товары и при наличии таковой от изготовителя. Но гарантийный срок продавца не может быть меньше установленного производителем.
4. Самое главное: независимо от того, в какой период вы выявили дефект в безгарантийном ювелирном изделии, доказательство присутствия брака еще до покупки ложится на ваши плечи. Как правило, это означает, что украшение вы передадите для независимой оценки экспертам из сторонней организации.

Какие ювелирные изделия подлежат возврату?

Ювелирные изделия входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № . То есть, если покупка отвечает всем стандартам, то её нельзя сдать обратно продавцу лишь потому, что вещь перестала нравиться. Сдаче подлежит ювелирное изделие, в котором был обнаружен брак. Некачественное украшение можно передать в ремонт, вернуть в магазин или обменять.

По законодательству ювелирные изделия возвращаются продавцу при наличии следующих недостатков:

• несоответствие заявленной пробы на украшения реальной или отсутствие пробного клейма;
• выпадение вставок и камней в изделии;
• поломка часов в период гарантийного срока;
• дефект в звеньях цепей (браслетах, цепочках):
• сломан замок, застёжка или само украшение целиком.

Что делать с бракованными ювелирными изделиями

В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» указано, что ювелирные изделия относятся к категории товаров, которые обмену и возврату не подлежат, если они надлежащего качества. Другими словами, если в купленном украшении вам не понравился размер, дизайн или вставка, вернуть изделие в магазин вы не сможете.

Если на уже приобретенном украшении вы обнаружили дефект, то согласно гл. 2 ЗоЗПП вы можете:

• Вернуть в салон украшение и получить потраченные деньги
• Сделать замену на аналогичное изделие с соответствующим перерасчетом стоимости, на более дешевое украшение с получением ценовой разницы, на дорогое изделие с вашей доплатой
• Потребовать исправить дефекты за счет продавца
• Потребовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости изделия

Есть еще один важный нюанс. Если продавец отказывается удовлетворять ваши требования добровольно и настаивает на экспертизе, то расходы на ее проведение несет он. Однако вы можете самостоятельно обратиться к эксперту и принести продавцу готовое заключение экспертизы. При подтверждении брака продавец обязан возместить ваши расходы. А в случае доказательства отсутствия заводского брака вы должны вернуть продавцу деньги. Также вы имеет право участвовать в проведении экспертизы.

Обращаем Ваше внимание на несколько основных моментов.

Раз

Если вы не заметили дефект при покупке изделия, обратиться к продавцу Вы можете в течение гарантийного срока. Согласно отраслевому стандарту, основному документу, регулирующему изготовление ювелирных изделий (ОСТ 117-3-002-95), срок обнаружения скрытых дефектов изделий – 6 месяцев. Однако изготовитель и продавец могут установить свой срок. Уточните этот вопрос при покупке.

Два

Если гарантийный срок не установлен или гарантия составляет менее двух лет, то в течение 24 месяцев с дня покупки вы можете воспользоваться перечисленными выше правами потребителя в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.

Три

Если гарантии на украшение нет, то в этом случае применяется понятие «срок службы изделия», который может устанавливать производитель. Если изготовитель не предусмотрел его, то срок службы принимается как 10 лет с момента изготовления в силу п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Помните! Даже при наличии гарантийного срока изготовителя продавец может устанавливать свой гарантийный срок, который не может быть меньше срока, установленного изготовителем. Покупая ювелирное изделие, всегда уточняйте срок гарантии изготовителя: часто недобросовестные продавцы устанавливают меньший, чем следует, срок гарантии.

Если продавец не решает вопрос

Продавец может затянуть решение вопроса или вовсе отказаться разговаривать с вами. Что делать в этом случае?

Составьте письмо-претензию. В нем опишите проблему, укажите ваши требования относительно изделия и разумный срок решения вопроса. Письмо с претензией отправьте в магазин заказной почтой с описью вложений и сохраните извещение об отправке.

Пример претензии при обнаружении дефекта в изделии:

Если в указанный срок продавец не выйдет на контакт и не решит проблему, отправляйтесь в суд. Для искового заявления вам понадобится чек, бирка, само ювелирное изделие, заключение экспертизы и извещение об отправке претензии. Если суд окажется на вашей стороне, вам не только заменят товар или вернут деньги. Вы также имеете право требовать возмещения судебных издержек и иных расходов предусмотренных ГК РФ.

Как вернуть или обменять украшения по гарантии?

При обнаружении брака в ювелирном изделии, сначала нужно убедиться, что не истёк гарантийный срок товара и что дефект образовался не по вине покупателя.

Для возврата ювелирного изделия по гарантии необходимо:

1. Обратиться в магазин с письменной претензией на передачу некачественного украшения. К заявлению необходимо приложить кассовый чек или другие документы, являющиеся доказательством совершения покупки у данного продавца (чек, гарантийный талон, бирка, упаковка). Претензия составляется в 2-х экземплярах.
2. Подать заявление с сопутствующими документами продавцу. При этом на копии жалобы сотрудник магазина ставит отметку о принятии претензии: печать или штамп организации, подпись работника и дата предъявления претензии. При невозможности приехать в магазин, покупатель может выслать своё обращение заказным письмом с уведомлением.
3. Если у сотрудника магазина возникли сомнения в происхождении брака ювелирного изделия, продавец имеет право провести проверку качества или независимую экспертизу украшения за свой счёт. При этом покупатель может присутствовать на оценке состояния товара и, в случае несогласия с выводами эксперта, оспорить проверку в суде (п.5 ст.18 Закона № 2300-1).
4. При удовлетворении жалобы потребителя, продавец должен возвратить уплаченные покупателем деньги за ювелирное изделие в срок не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующих требований (ст.22 Закона № 2300-1).

Подлежит ли возврату бижутерия?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, возврат бижутерии возможен, если она выполнена из пластика, а не из драгоценных металлов. Как правильно произвести возврат бижутерии? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Читайте в настоящей статье.

О чем говорится в законе “о защите прав потребителей”?

Согласно 55 Постановлению от 1998 года Закона “О защите прав потребителей”, в список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение четырнадцати дней, если они не подошли по цвету, форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, входят “изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных или синтетических камней, ограненные драгоценными камнями”.

Иначе говоря, при возврате украшений из золота, серебра со вставками бриллиантов, рубинов, топаза, янтаря вам откажут на законных основаниях, руководствуясь вышеупомянутой статьей.

Что такое бижутерия? Это украшение, сделанное не из драгоценных металлов и камней, а из других материалов (например, пластика), которое только имитирует драгоценное украшение.

Как видно из вышеупомянутого Постановления, о невозможности произвести возврат бижутерии в нем ничего не говорится.

Таким образом, отвечая на вопрос “Подлежит ли возврату бижутерия надлежащего качества?”, можно смело ответить “Да, бижутерию входит в список товаров, подлежащих возврату”.

Как можно вернуть?

По Закону “О защите прав потребителей” способ возврата бижутерии зависит от того, является ли она надлежащего или ненадлежащего качества.

Так, бижутерию надлежащего качества вернуть можно, если:

• С момента её покупки прошло не более четырнадцати дней;

Отсчет четырнадцати дней начинается со следующего дня после совершения покупки.

• Если у покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку возвращаемой бижутерии в конкретную торговую точку;
• Если бижутерия возвращается в том же виде, что и приобреталась;

С сохранением всех этикеток, ярлыков, вкладышей и прочего.

• Если бижутерия не имеет следов “носки”;

Покупатель не носил её, не ронял, на украшении нет сколов, царапин, недостающих бусин и т.д.

Возвращая бижутерию хорошего качества, покупатель в качестве причины возврата должен назвать:

• Неподходящий размер;
• Неподходящий цвет;
• Неподходящий фасон;
• Неподходящая форма;
• Неподходящая комплектация;

Кроме того, при возврате бижутерии надлежащего качества, покупатель может сослаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”, согласно которому покупатель имеет право вернуть товар, если в течение четырнадцати дней обнаружил в нем недостаток, о котором не предупредил продавец.

Например, в процессе носки вы поняли, что купленное колье слишком тяжелое, красит одежду или искусственные камни слишком колют кожу.

При возврате бижутерии вы можете потребовать:

• Обменять бижутерию на такую же, но подходящего размера, формы, цвета или фасона;
• Обменять бижутерию на другую, с перерасчетом стоимости покупки;
• Если подходящей бижутерии на момент обращения в магазине не будет, то вы можете потребовать вернуть 100% её стоимости в обмен на её возврат;

Как произвести возврат некачественной бижутерии?

Если вы обнаружили какой-то производственный брак в купленном предмете бижутерии, то вернуть вы её можете на следующих условиях:

• В течение 14 дней, если у купленной бижутерии обнаружен какой-то недостаток, о котором не предупредил продавец;
• В течение гарантийного срока, если таковой есть у купленного украшения;
• Позднее 14 дней, если у купленной бижутерии выявлен серьезный недостаток (обсыпались все камни отклеились какие-то элементы);

Перед походом в торговую точку, где бижутерия была куплена, покупатель должен:

• Убедиться, что на бижутерию сохранился чек (или другой документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине, дату покупки, стоимость украшения, реквизиты обслуживающего продавца);
• Собрать все наклейки, ярлыки, упаковку, в которой украшение продавалось;
• Прийти в магазин и назвать причину возврата;
• Заполнить письменную претензию на возврат или обмен товара;
• Покупатель заберет некачественную бижутерию на экспертизу, чтобы установить, что стало причиной возникшего дефекта бижутерии – производственный брак или неаккуратность покупателя;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы – 10 дней. Максимальный срок проведения экспертизы – 30 дней.

Если экспертиза покажет, что это брак, то покупателю предложат:

• Вернуть деньги,
• Устранить дефект за счет магазина,
• Обменять бижутерию на такую же, но без дефекта;
• Обменять бижутерию на другую по стоимости, с перерасчетом стоимости;

Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, то вы можете:

• Обратиться в службу защиты прав потребителей;
• Подать на магазин в суд;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/podlezhit-li-vozvratu-bizhuteriya.html

Заявление на возврат ювелирных изделий по гарантии

Если ювелирное изделие пришло в негодность, но при этом ещё не истёк гарантийный срок на него, потребитель имеет право обратиться в магазин, чтобы вернуть некачественный товар. Для этого необходимо составить письменную претензию в адрес продавца. Заявление на возврат ювелирных изделий по гарантии должно содержать следующие данные (ст.7 ФЗ № 59).

• В правом верхнем углу листа прописывается полное название организации, где была совершена покупка, Ф.И.О. руководителя.
• Далее указываются сведения о покупателе – Ф.И.О., адрес, контактные данные.
• В центре листа пишется «Заявление на возврат товара ненадлежащего качества».
• Под заголовком описывается основная суть: когда и где было куплено ювелирное изделие, его стоимость на момент покупки, наличие гарантийного талона. Описываются найденные в украшении недостатки.
• Завершается текст изложением требования (вернуть денежные средства, заменить товар на другой или устранить дефект).
• В конце указать список документов, которые покупатель прилагает к претензии.
• Подпись потребителя и дата составления заявления.

Образец заявления на возврат товара

Можно ли вернуть ювелирные украшения?

Многие покупатели не знают, подлежат ли возврату ювелирные изделия. В законодательстве Российского государства прописан следующий закон, который гласит, что «изделия из золота, серебра с драгоценными или полудрагоценными материалами возврату и обмену не подлежат». Но этот же закон также говорит о том, что если ювелирные изделия имеют заводской брак, то это потребуется доказать. Исключительно в этом случае вы сможете возвратить их, после получить свои денежные средства обратно.

Обмен и возврат ювелирных драгоценностей возможен только в том случае, если товар оказался не качественным. Для этого вам потребуется обратиться в тот магазин, где его приобретали, при этом придется предоставить чек, подтверждающий покупку, ярлык, содержащий всю необходимую информацию об изделии, также сам товар.

Помните, что предоставлять ярлык не обязательная процедура, но с ним у вас возрастает шанс возвратить денежные средства или обменять на другой товар.

Необходимо знать, помнить то, что даже на таком товаре пишется срок гарантии. Но случаются такие ситуации, когда производитель по различным причинам не указывает гарантийный срок. В таком случае вы имеете право возвратить купленное изделие на протяжении двух лет с момента покупки. Когда докажите его брак, сотрудники магазина вернут денежные средства в полном размере.

Причины, по которым можно вернуть или обменять товар, который был куплен в ювелирном магазине:

1. Первая весомая причина для возврата — это несоответствие материала. К примеру, на сережках стоит проба, но она не правильная или же сережки могут быть просто позолоченные, а в ярлыке указано, что они изготовлены из золота.
2. Вторая причина, если через несколько дней использования украшения оно начало портиться. К примеру, выпадают камни, вставки. Но здесь необходимо обратить внимание на то, что украшение испортилось в результате некачественных материалов, работы, а не в следствии неаккуратной носки покупателем.

Срок возврата украшений

Период рассмотрения претензии о возврате ювелирного изделия в магазин, зависит от требований покупателя, указанных в обращении.

• В 10-дневный срок продавец должен вернуть деньги за покупку ювелирного изделия.
• Замена украшения на аналог происходит в течение 7 дней, при наличии изделия в ассортименте магазина. Время продляется ещё на 3 недели, если подобный товар отсутствует на складе организации.
• Если понадобится дополнительная проверка качества ювелирного изделия, то на замену может уйти до двадцати дней.
• На ремонт изделия отводится не более 45 дней.
• На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене – дается срок в 10 дней.

Экспертиза ювелирных изделий

Если у продавца возникли сомнения в природе происхождения дефекта в ювелирном изделии, сотрудник магазина имеет право провести независимую экспертизу (п.5 ст.18 Закона № 2300-1). Данная процедура определяет качество украшения, выявляет недостатки и находит причину возникновения брака. Именно на основании результатов экспертизы продавцом принимается решение о принятии ювелирного изделия, или об отказе покупателю. Проведённая процедура оплачивается инициирующей стороной. Если выясняется, что в украшении есть дефект, за который не отвечает продавец, то потребитель компенсирует расходы по проведению оценки (п.5 ст.18 Закона № 2300-1).

Покупатель принимает участие в экспертизе ювелирных изделий, и в случае несогласия, может оспорить результаты в суде.

Правила продажи ювелирных изделий.

Постановлением № 55 регулируются правила продажи ювелирных изделий.

В нормативно-правовом акте указывается следующее:

1. Продавец должен иметь соответствующие сертификаты на продукцию.
2. На изделиях из драгоценных металлов должна наноситься проба (за исключением товаров, которые весят менее 3 г).
3. В кассовом или товарном чеке должна содержаться подробная информация о продукции, в том числе вид металла, драгоценного камня и пр.
4. По желанию покупателя продавец должен взвесить товар в его присутствии.
5. Ювелирные изделия должны иметь бирку или другие сопроводительные документы, где указываются подробные сведения о них.
6. Покупателю необходимо предоставить информацию о виде металла, способе обработки, весе, изготовителе и др.

На вопрос, подлежат ли возврату ювелирные изделия, ответ содержится в ст. 18 Закона № 2300-1.

При нахождении видимого брака в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу со следующими требованиями:

• Уменьшить стоимость товара соразмерно выявленным дефектам.
• Аннулировать договор купли-продажи и вернуть денежные средства.
• Требовать компенсации за расходы по устранению недостатка.
• Обменять товар на аналогичный надлежащего качества.

Возврат бракованного товара: закон о защите прав потребителя.

Срок возврата.

Срок возврата составляет 6 месяцев в том случае, если изделие имеет скрытые дефекты, которые обнаружились в процессе эксплуатации.

В соответствии со ст. 21 Закона № 2300-1 продавец обязан заменить изделие на новое в течение 7 дней после получения требования от покупателя.

Исключение составляют ситуации, когда требуется проведение дополнительных экспертиз для подтверждения недостатка. В таком случае срок может быть продлен до 20 дней.

Если на момент предъявления претензии аналогичный товар отсутствует, то продавец обязуется в течение месяца предоставить новое изделие.

При замене ценных вещей действуют следующие правила расчета:

• Если предоставляется товар с такими же характеристиками, как и возвращаемый, перерасчет не делается.
• В случае, когда стоимость нового изделия выше, покупатель должен доплатить разницу.
• Если цена ниже, чем возвращаемый товар, то продавец выплачивает потребителю неиспользованную сумму.
• В ситуации, когда договор купли-продажи расторгается, денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.

Срок экспертизы ювелирных изделий

В соответствии с Законом № 2300-1, срок экспертной оценки ювелирных изделий входит в максимально отведённый период рассмотрения претензии на возврат украшения:

• п.1 ст.20: устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии. При этом срок может быть увеличен при обоюдном согласии сторон.
• п.1 ст.21: замена украшения на аналог – 20 дней. При отсутствии подобного ювелирного изделия в ассортименте, срок увеличивается до 30 суток.
• ст. 22: отказ от товара и возврат денежных средств, уплаченных за него, а также возмещение убытков – 10 дней с момента получения заявления.

Возврат ювелирных изделий

Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, изделия из драгоценных металлов (золота, серебра) и драгоценных камней (бриллиантов, изумрудов и т.д.) возврату и обмену, будучи надлежащего качества не подлежат.

Однако, в этом же законе говорится о случаях, в которых возврат ювелирных изделий возможен. Так, покупатель может вернуть ювелирное изделие в случаях выявления следующих недостатков:

• Ненадежная застежка на украшении, о которой при покупке не уведомил продавец;
• Царапины;
• Сколы;
• Трещины;
• Другие недостатки;

При обнаружении одного из вышеперечисленных недостатков покупатель может вернуть изделие обратно в магазин в течение полугода с момента его приобретения.

В процессе возврата покупатель может потребовать:

• Обменять бракованное изделие на качественный аналог;
• Обменять бракованное изделие на изделие другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
• Устранить недостаток за счет магазина;
• Снизить стоимость товар и потребовать выплаты компенсации на самостоятельное устранение дефекта;
• Вернуть полную стоимость товара взамен на его возврат;

Вывод: купив ювелирное изделие из серебра, покупатель, в соответствии с законодательными нормами, может произвести его возврат только при условии обнаружения бракованного элемента. Вернуть серебряное изделие надлежащего качества невозможно.

О порядке возврата изделия из серебра читайте в следующем разделе.

Гарантия на ювелирные изделия из золота

При нахождении недостатков в ювелирном изделии из золота, предъявлять претензии продавцу или изготовителю необходимо на основании Закона № 2300-1.

1. Обнаружение брака в золотом ювелирном изделии. К дефектам, на основании которых товар можно вернуть, относят: отсутствие пробного клейма (при весе товара свыше 3 гр) на изделии или оно не соответствует реальному; неисправное крепление на украшении; выпадение камней; сломались или деформировались звенья цепи.
2. Подача претензии в магазин с указанием требований.
3. Возможно, проведение экспертизы ювелирного изделия из золота (на усмотрение одной из сторон).
4. В случае, принятия положительного решения – выполнение требований покупателя. Если покупатель получил неправомерный отказ, то имеет право обратиться в Роспотребнадзор и суд.

Гарантия на украшения из серебра

Требования к гарантии, качеству и возврату бракованного украшения из серебра аналогично тем же, что предъявляются к золотым изделиям. Причинами бракованного серебряного изделия может стать:

• поломка украшения или элемента изделия;
• выпадение камней;
• дефект в покрытии;
• отсутствие клейма или его несоответствие реальному товару.

Для возврата некачественной серебряной вещи обратно в ювелирный магазин необходимо:

1. Обратить внимание, установлен ли гарантийный период или срок службы украшения из серебра.
2. Если вышеназванные периоды не прошли, то предъявить серебряное ювелирное изделие и претензию, по месту совершения покупки или изготовления продукции.
3. В заявлении обозначить требования (возврат денег, обмен украшения на качественное или устранение дефекта).

Что делать, если продавец отказал в возврате ювелирных изделий?

Сотрудники магазина вправе отказать покупателю в возврате ювелирного изделия. Это может произойти, если не соблюдены следующие условия:

• обнаружено механическое воздействие на ювелирное изделие со стороны покупателя или третьих лиц (ст.18 Закона № 2300-1);
• не соблюдены сроки по возврату товара (ст.19 Закона № 2300-1);
• покупатель обратился не по месту приобретения (изготовления) изделия (ст.18 Закона № 2300-1);
• ювелирное изделие – надлежащего качества (Пост.Правительства №).

Внимание
В случае, если потребителем вышеперечисленные условия соблюдены, а продавец всё равно отказывает принять бракованное ювелирное изделие, то покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

Можно ли вернуть деньги за ювелирные изделия по гарантии?

Ювелирные украшения входят в Перечень товаров, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № ). Но данный документ действует только в отношении качественной продукции. Если в изделии был обнаружен дефект, а гарантийный срок на товар не истёк, то потребитель вправе вернуть вещь в магазин. При этом покупатель может совсем отказаться от ювелирного украшения или обмена на аналогичное и попросить вернуть уплаченные денежные средства. Законодательство допускает право выбора приобретателя товара, в случае обнаружения недостатков у изделия.

ВАЖНО

Если потребитель был извещён сотрудником магазина о дефекте ювелирного изделия и при этом не отказался приобретать товар, то данную вещь нельзя вернуть по причине оговоренного недостатка. Возврату будет подлежать украшение, если обнаружился другой, не упоминаемый ранее, брак (п.1 ст.18 Закона № 2300-1).

Возврат и Обмен

Магазин DiaDemaGrand является законным участником торговых отношений и ценит доверие своих клиентов, гарантируя своим покупателям возможность возврата или обмена товара в течение 14 (четырнадцати) дней с момента его получения.

Согласно постановлению КМУ №172 от 19 марта 1994 года некоторые товары (предметы личной гигиены, расчески, гребешки (диадемы/тиары), ювелирные изделия, пирсинг, серьги и т.п.) не могут быть возвращены/обменены. Но мы идем навстречу клиентам и принимаем возврат на указанные виды товаров при соблюдении условий для оформления возврата.

Процедура оформления возврата

Если Вы получили товар, но он не подходит Вам по каким-либо причинам (цвет, размер и т.д.) – Вы можете, оформите возврат.

ТРИ ШАГА ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА:

1. Необходимо заполнить заявление по установленному образцу. Чтобы распечатать заявление нажмите сюда, чтобы распечатать пример заполненного заявления нажмите сюда.

2. Отправить купленный товар через службу доставки «Нова Пошта» по следующим реквизитам:

Город: КиевОтделение: №352 (ул. Здолбуновская, 7Г)На имя: Юрченко Р.С.

Телефон: 093-497-71-16

Сообщив после отправки номер торгово-транспортной накладной в телефонном режиме, в противном случае сотрудники магазина DiaDemaGrand не будут уведомлены о необходимости забора посылки с отделения.

ИЛИ

Приехать с товаром в шоурум магазина DiaDemaGrand по адресу: 02098, г. Киев, Днепровская Набережная, д. 23, эт. 2, зал 3 (проход через Fitness 24)

3. Получить денежное возмещение за товар на указанные в заявлении реквизиты банковской карты любого банка или счет мобильного телефона.

Обязательные условия для оформления возврата:

• Продукция, приобретенная в магазине DiaDemaGrand, может быть возвращена в течение 14 (четырнадцати) дней с момента ее получения; • В отправленной Вами посылке/возврате должно быть наличие выданного товарного чека; • В отправленной Вами посылке/возврате должно быть заполнено и подписано заявление на возврат товара с заполнением обязательных полей (отмечены в заявлении *); • Товар, оформляемый на возврат, должен иметь товарный вид и все необходимые потребительские свойства. На нем не должно быть следов эксплуатации, сколов, царапин, других повреждений, в обязательном порядке должны присутствовать оригинальная и неповрежденная упаковка (без скотча, надписей, наклеек, повреждений и других элементов, что портят внешний вид), ярлыки и бирки; • Комплектация пересылаемого Вами товара должна быть полной; • Посылка должна быть упакована надлежащим способом для пересылки – коробка/специальный упаковочный материал, чтобы изделия не повредились во время пересылки.

ВАЖНО!

• Посылка/возврат отправленная с услугой “наложенный платеж” не принимается, деньги могут быть перечислены исключительно на банковскую карту или на счет мобильно телефона;

• В случае выявления, что полученный товар не подлежит возврату (нарушены обязательные условия возврата, что описаны выше) он будет отправлен обратно.

Расходы на доставку ложатся на покупателя; • После получения посылки и ее проверки на соответствие всех вышеописанных требований мы переведем сумму возмещения указанным способом в течение 5 (пяти) календарных дней, с дополнительным уведомлением клиента в телефонном режиме; • В случае, если покупка осуществлялась на несколько товаров, общая сумма которых попадала под текущую систему дисконта и возврату подлежат не все товары, а только часть, то сумма возврата рассчитывается с условием пересчета размера дисконта; • Если причиной возврата послужила ошибка сотрудников магазина: выслана не та модель изделия, выслан товар иного цвета (не соответствие оттенка не учитывается, ввиду различных настроек мониторов товары отображаются на всех экранах по-разному), выслан заказ неполной комплектации, расходы на пересылку возврата ложатся на магазин DiaDemaGrand;• Уплата комиссии банка при переводе денежных средств по возрату ложится на покупателя;

• Во всех иных случаях возврата расходы на пересылку возврата ложатся на покупателя.

Часто задаваемые вопросы:

Если полученный товар Вам не подходит по размеру, цвету или по каким-либо другим причинам – обратную доставку оплачивает покупатель. В этом случае Вам будет необходимо сразу же при пересылке оплатить обратную доставку товара. Если же доставка не будет оплачена, магазин вычтет эту сумму из общей суммы возвращаемых Вам денежных средств.

Если причиной возврата послужила ошибка сотрудников магазина: выслана не та модель изделия, выслан товар иного цвета (не соответствие оттенка не учитывается, ввиду различных настроек мониторов товары отображаются на всех экранах по-разному), выслан заказ неполной комплектации, расходы на пересылку возврата ложатся на магазин DiaDemaGrand.

Денежные средства, оплаченные Вами за продукцию, будут возвращены магазином в течение 5 рабочих дней после получения и осмотра посылки-возврата. Сумма заказа будет возвращена на указанную Вами банковскую карту или на счет мобильного телефона. Если Вы хотите обменять или заменить полученный товар, необходимо проделать ту же процедуру, что и при возврате. В том случае, если стоимость возвращаемого товара больше стоимости новой продукции – укажите в бланке способ, которым Вам удобно получить денежную разницу стоимости. Новый товар отправляется в течение 5 рабочих дней после получения и осмотра посылки-возврата. Текущая схема дисконтов:

• Общая сумма покупки до 1 499 грн. – 0%;• Общая сумма покупки от 1 500 грн. до 1 999 грн. – 2%;• Общая сумма покупки от 2 000 грн. до 2 499 грн. – 3%;• Общая сумма покупки от 2 500 грн. до 2 999 грн. – 4%;• Общая сумма покупки от 3 000 грн. до 4 999 грн. – 5%;

• Общая сумма покупки 5 000 грн. и более – 7%

В случае покупки нескольких товаров с дисконтом и возврате только части товара, сумма возврата пересчитывается исходя от общей новой суммы покупки.

Например, было приобретено товар на общую сумму в 3 000 грн. В данном случае вам был предоставлен дисконт в размере 5%, что равняется 150 грн. Вы возвращаете часть товара на сумму 1 700 грн. и ваша покупка составляет 1 300 грн. По программе лояльности на данную новую сумму покупки дисконт равен 0% и сумма возврата = сумма возврата (1 700 грн.) минус сумма дисконта (150 грн.) = 1 550 грн.

Наглядно в таблице:

Источник: https://diademagrand.com.ua/vozvrat

/ Конституционное право / Бижутерия подлежит возврату

претензии о возврате бижутерии можно здесь.

Наталья.

читать ответы (1) Тема: Возврату товараПодлежит ли обмену и возврату ювелирная бижутерия?читать ответы (1) Тема: БижутерияПокупатель приносит бижутерию спустя два месяца после ее приобретения с претензией, что стерлось посеребрение нанесенное на кольц со строны, где кольчитать ответы (2) Тема: СережкиКупила набор из 3 пар сережек-колец (бижутерия), пришла домой, первые 2 пары оделись без проблем, а 3 я (самые маленькие колечкичитать ответы (1) Тема: Обмен или возврат бижутерииСегодня мною было приобретено колье, чек,бирка все сохранено.

Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» не подлежат возврату предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). То есть фразой «и другие аналогичные товары» законодатель прямо указал на то, что данный перечень просто не может быть закрытым. Исходя из расширительного толкования указанной нормы, имеется возможность продолжить ассоциативный ряд предметов личной гигиены.

Возврат бижутерии

Где в законе написано, что бижутерию, которая соприкасается с телом возврату не подлежит? В ответе на вопрос от 03.02.2016 в 14:35 номер вопроса №9615164 ‘По материалам юридической социальной сети www.9111.ru ©’ юрист ответил, что возврату не подлежит бижутерия (пирсинг, серьги)

Здравствуйте. Бижутерию (украшения из недорогих материалов) можно вернуть, если они не подошли по размеру, цвету, внешнему виду, комплектации – это уважительная причина для обмена. Если речь идет о ювелирных и других изделиях из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, то согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

Подлежит ли возврату бижутерия

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2.

Подлежит возврату бижутерия

Если продавец отказался принимать претензию, то отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Через несколько дней придите на почту и получите уведомление, это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию, а опись будет доказательством того, что вы отправили именно претензию, а не поздравительную открытку.

Если после получения вашей претензии продавец откажет вам, то составляйте исковое заявление и подавайте в суд и приложите к заявлению копию вашей претензии, описи и уведомления, а также другие документы относящиеся к делу.

Вот таким образом вам нужно действовать в случае когда вы возвращаете бижутерию и вы знаете как действовать в разных ситуациях, что требовать и как себя вести.

Надеюсь, что статья была полезна и информативна. Если у вас остались вопросы, вы можете задать из на сайте.

Дни уже прошли, а я ответ не получила ещё от них. Ксерокопия моего заявления с их печатью и подписью у меня есть. Что мне делать, если они это дело просто забудут? Спасибо! Марина.

Написать им претензию, если не вернут товар или деньги в суд.

Подлежит ли бижутерия возврату?

Здравствуйте! нет, возврату и обмену не подлежит

все зависит от того, какие основания для возврата.

Если бижутерия относится к товарам, которые не подлежат обмену и возврату, оказалась бракованной? Продавец обязан вернуть деньги?

Татьяна, если экспертиза покажет что производственный брак, то продавец обязан вернуть денежные средства.

Пожалуйста подлежит ли возврату бижутерия? Если да то на какие ссылки нужно ссылаться?

Да, подлежит возврату, если не была использована и сохранен товарный вид

Здравствуйте. смотря что за причина возврата. Либо 18, либо 25 ст.

Если не соблюдать данный порядок и не направлять претензию продавцу до суда, то судья может отказать в иске и все придется делать заново и как следует и в итоге потеряете время.

Так что берем бумагу и ручку, либо печатаем на компьютере претензию.

В правом верхнем углу пишем кому и от кого направляется претензия и указываем ваши контакты, например номер телефона по которому с вами могут связаться.

Ниже пишем слово «претензия» и под ним пишем, когда и кем был приобретен товар, по какому чеку или документу подтверждается покупка, по какой цене был куплен товар и какие недостатки в нем был и обнаружены (или другую причину возврата, к примеру не подошел цвет, если товар без брака). Далее пишете, почему вы считаете действия продавца по отказу от выполнении ваших устных требований неправомерными, напишите какая статья «Закона о защите прав потребителей» была нарушена.

Бижутерия подлежит возврату по закону

Затем товар можно будет вернуть только по гарантийному талону.

Довольно часто продавцы путают эти сроки.

Подлежит ли возврату бижутерия?

Если заменить нечем, то покупатель имеет право требовать от продавца:

• приобрести на потраченную сумму любой другой товар в этом магазине;
• вернуть собственные потраченные денежные средства;
• оставить заявку, чтобы, когда нужный вам товар появится, вас уведомили.

Предположим, что у вас на руках бижутерия, имеющая товарный вид, сохраненные чеки и не прошло 14-ти дней с зафиксированного момента покупки, а продавец отказывает вам в законных требованиях.

Как подать в суд на ювелирный магазин?

В случае, когда уполномоченный сотрудник магазина отказывает вернуть денежные средства за ювелирное изделие ненадлежащего качества, игнорирует жалобу покупателя и всячески избегает выполнять свои обязанности по принятию некачественного украшения, потребитель имеет право подать в суд на недобросовестного продавца. Для этого необходимо:

1. Определить родовую и территориальную подсудность. Все споры по защите прав потребителя, где стоимость требований не превышает 100 тыс.руб., разбираются в мировом суде. При большей исковой стоимости дело отправляется на рассмотрение в районную инстанцию (ст.— ГПК РФ).Иски о защите потребительских прав рассматриваются как по адресу жительства истца, так и по месту совершения покупки (п.7 ст.29 ГПК РФ).
2. Написать заявление на возврат украшения ненадлежащего качества. К иску приложить следующие документы: копию паспорта; нотариальную доверенность, если интересы истца будет защищать представитель; копии документов на товар (чеки, гарантийный талон, фотоснимки бракованного изделия); в случае, если покупатель самостоятельно проводил экспертизу, то приложить экспертный отчёт; копию жалобы, адресованную продавцу, с отметкой о её получении сотрудником магазина.
3. В случае принятия искового заявления к производству, ожидать, когда судья назначит дату слушания. При этом сторонам высылаются извещения о проведения заседания.
4. После вынесения судом решения в пользу истца, остаётся ожидать, когда вердикт вступит в законную силу. В тексте документа будут даны разъяснения, каким образом и в какие сроки потребитель возвращает некачественное ювелирное изделие в магазин, а продавец отдаёт уплаченную покупателем сумму.
5. Получить исполнительный лист в суде. Если продавец в добровольном порядке не передал денежные средства, назначенные ему по решению, истцу, то потребитель предъявляет исполнительный документ в службу судебных приставов либо непосредственно в банк, где имеется действующий счёт ответчика.
6. Ожидать поступление денежных средств.

К сведению
Стоит отметить, что в исковом заявлении потребитель может не только взыскать сумму за некачественное ювелирное изделие, но и потребовать оплату представителя в суде, неустойку за просрочку возврата денег и штраф за несоблюдение удовлетворения требований в добровольном порядке.

Можно ли вернуть товар в ломбард – Юридический советник

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

• Для жителей Москвы и МО – Доб. 355
• Санкт-Петербург и Лен. область – Доб. 525

Комиссионный магазин от обычного отличается тем, что между покупателем и поставщиком услуг есть посредник — комиссионер. Многие потребители убеждены, что такие товары не подлежат возврату, однако, в законе все обстоит совсем иначе. По правилам торговли любой магазин обязан предоставлять чек об оплате клиентам.

Это значит, что существует доказательство осуществления сделки. Если такое доказательство есть, потребитель имеет право вернуть или обменять изделие ненадлежащего качества. В первую очередь нужно требовать чек или выписку об оплате, чтобы обезопасить вложенные средства на случай, если изделие окажется бракованным.

В ломбарде купили бензопилу, как мне сказали швейцарскую, новую. Дали 10 дней гарантии с момента покупки.

Ломбарды прочно вошли в нашу жизнь, набирая все большую популярность. Связано это с тем, что очень часто нам не хватает наличных денег. В этой статье мы поговорим о том, что такое ломбард, и как защитить права потребителя при обращении туда. В Федеральном Законе от

Могу ли я вернуть купленный товар в ломбарде?

Пока совесть у продавцов не проснётся А ты пиши без ошибок, тогда скорее получишь А вообще, всё зависит от того какой товар. На возврат клиенту даётся 14 дней он может В течении скольких дней можно вернуть не рабочий товар? Звуковую карту – в течении срока гарантии.

В течение 14 дней после покупки неисправный товар можно вернуть продавцу В вашем случае в течении всего гарантийного срока. Можно ли вернуть товар в течении 14 дней , который я купил в г. Москве, а вернуть его в магазин своего города? Это совершенно не допустимо.

Сенсорный телефон входит в перечень технически сложных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней Вернуть ничего нельзя! Можно поменять. И только исправный. У тебя же не исправный.

Потому только гарантийный ремонт Обмен или деньги, но все таки навяжут обмен только заключения сервис центра, что уже ничего с ним поделать нельзя Входит В течении скольких дней можно вернуть товар в магазин? Ну наверное уже не можно. Гарантии на них ни какой не давали?

Можно ли вернуть в магазин товар в течении 14 дней , взятый в кредит??? Вы не в магазине берете кредит, а в банке. С товаром в этом случае поступают на общих основаниях.

Она пришла в магаз и В течение 14 дней Вы имеете право вернуть товар по любой причине. Даже без причины. Да, вернуть Нижнее бельё и сложно технические холодильник и т. Купила электронную сигарету. Жутко не понравилось.

Подскажите могу ли я в течении 14 дней вернуть товар??

Вы ее ртом брали, это ж сродни предметам гигиены. Вы бы вот хотели купить вещь, которую кто-то другой незнакомый вам в рот засовывал?

Вернуть товар в течении 14 дней. Можно ли вернуть планшет? Если планшет исправен, то нет.

В какой стране живешь? В РФ исправный технически сложный товар вернуть нельзя только в случае покупки планшета лицом с неполной гражданской дееспособностью, то есть с 14 до 18 лет не за собственные средства Могу ли я в течении 14 суток вернуть в магазин антирадар товарный вид сохранен, все есть, чек, гарантия? Скорее всего, нет. Но вдруг продавец будет таким добрым, что возьмёт товар обратно!

Тут всё на усмотрение продавца! Если он исправно работает – нет, т. Технически сложные товары бытового назначения, В течении 14 дней можете. Зависит от того где купили. Можете если не нарушен товарный вид, сохранена упаковка и т. И то только по желанию продавца принять его у вас, а они найдут Какие товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течении 14 дней??

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. Все, кроме указанных в Постановлении Правительства. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар Если в судебном порядке, чек не нужен, достаточно 2-х свидетелей. Пиште продавцу претензию с требованием.

Укажите на наличие свидетелей и желании подать в суд. Иск простой и главное бесплатный без пошлины. Свидетели пусть изложат все на Только имейте ввиду,что товар должен И что за товар? Не телефон ли сотовый? Обратиться в защиту прав потребителя и в суд. Купили машину в автосалоне.

Можно вернуть ее в течении 14 дней как обычный товар? Думаю уже нет эт все таки тачка лучше дайте ее мужи.

Не обижайтесь женщина за рулем как обезьяна с гранатой Ах да с наступающий праздником вас Как обычный товар , Нельзя, так как машина относится к технически сложным товарам , порядок возврата, которых – особый.

Надо доказать, что у нее есть неустранимые дефекты. Товары для профилактики и лечения заболеваний в Верннуть товар и получить деньги все же можно. Напишите письменную Можно ли вернуть товар?

ПРИ условии сохранения чека. Рос потреб надзор в помощь и закон о защите прав потребителя читайте в интернет вы не указали какой, именно, товар В течении скольки дней можно вернуть товар? Если у него неполадки? Брак – в течение всего гарантийного срока на товар.

При этом технически сложный товар надо нести в сервис-центр, там берёте акт о неремонтопригодности и в магазин. Либо поменяют, любо деньги вернут по Вашему желанию. Наличие упаковки По какому закону я могу вернуть товар в течении 14 дней? По закону адептов секты 14 дня. А по российскому же закону, на который ссылаются выше, 14 -дн.

Могу ли я вернуть неподошедший мне товар в течение 14 дней при вскрытой упаковке блистер? БРАК товара. Гарантийный срок и срок службы на сезонные товары исчисляется со дня наступления соответствующего сезона, который определяется субъектами РФ, исходя из климатических условий в месте нахождения потребителя.

Например, распоряжением Если Вы не взяли чек – Вам прийдется доказывать что обувь куплена у конкретного продавца, и кроме того – если товар просто не нравится – он должен быть не ношен, ни разу, а на обуви это сразу видно.

Если же это брак – должна быть При обнаружении недостатка в технически сложном товаре вы вправе сразу же потребовать замены на новый товар либо сдать некачественную технику с полным возвратом денег в течение 15 дней со дня приобретения.

Если вы оформляли покупку с Срок – две недели. В течении 14 дней можно вернуть товар , даже если он качественный. А вы им пользоваться умеете вообще? Настройки четкости и прочее? В кривых руках любой товар – некачественный.

У тебя руки дрожат, слабое освещение. Научись фотографировать для начала. Вернуть товар в течении 14 дней на частном случае Деньги вернуть не можете, а вот обменять на другие брюки – легко. Возврат денег возможен лишь в том случае, если на день обращения в магазине не окажется аналогичного товара на обмен. Статья Право потребителя на обмен товара Могу ли я вернуть товар обратно в магазин.

Как сдать вещь в ломбард: защита прав потребителей

Пока совесть у продавцов не проснётся А ты пиши без ошибок, тогда скорее получишь А вообще, всё зависит от того какой товар. На возврат клиенту даётся 14 дней он может В течении скольких дней можно вернуть не рабочий товар?

Возврат товара в комиссионный магазин — как правильно оформить?

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы – лидеры Здравствуйте, подсобите пожалуйста. Нужен пример автобиографии в прокуратуру от лица девушки. Как получить список кадастровых кварталов определенного кадастрового округа?

Можно ли вернуть купленный товар в ломбарде

Качественные же товары, если они не подошли вам по форме, фасону, габаритам, расцветке или размеру, тоже можно вернуть, но далеко не все. Обратите внимание, что отдельные категории качественных товаров, у которых нет дефектов, всё-таки вернуть не получится.

При возврате непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не относятся к вышеперечисленным категориям, нужно соблюдать определённые условия. Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

Деньги за товар вам должны вернуть в течение трёх дней с того дня, как вы отнесли покупку обратно в магазин. Если продавец решил воспользоваться трёхдневной отсрочкой, потребителю необходимо зафиксировать факт передачи товара продавцу в акте.

В нём должны быть указаны должность, инициалы и фамилия лица, которому был передан товар; причина, по которой он был возвращён; и дата возврата товара. Также потребитель может потребовать замены некачественного товара на качественный, безвозмездного устранения недостатков или уменьшения покупной цены.

Кроме того, вы имеете право на возмещение убытков и вреда, которые вы понесли из-за некачественного товара. Что касается товаров, на которые есть гарантия, то потребитель имеет право предъявить продавцу свои претензии, если он обнаружил дефекты товара в течение гарантийного срока или срока годности.

Как вернуть с ломбарда деньги за купленный у них нерабочий товар?

В течение какого времени можно вернуть товар ненадлежащего качества , купленный в ломбарде? Здравствуйте Анна.

В ломбарде вы покупаете товар бывший в употреблении И на него не распространяются сроки гарантии. У вас должен быть договор с ломбардом, в котором все написано.

Поскольку товар является бывшим в употреблении, то срок возврата или обмена определяется вашей договорённостью с ломбардом.

Добрый день! Купила монитор в ломбарде

Пришла домой, оказалось, что шнур рваный и изолирован в 2х местах. Попросила в тот же день поменять или вернуть деньги. Поменять не на что, на меньшую сумму не меняют, деньги отказываются возвращать.

Как осуществить возврат товара в ломбард, если мне не сообщили все условия возврата?

Купила авто магнитолу в ломбарде, по квитанции гарантия один день, я обнаружила дефект, не воспроизводит видео, я обратилась в ломбард, а меня оправили куда подальше. Что мне делать, подскажите пожалуйста! Тема: Права потребителей , ломбард.

Постановлений Правительства РФ от Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены комиссионером, вправе по своему выбору потребовать:. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в абзацах втором и пятом настоящего пункта, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Вместо предъявления указанных в настоящем пункте требований, покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Как вернуть товар в ломбард, если он не устроил по качеству?

К примеру, в зависимости от года получения военного билета кодировка диагноза может существенно отличаться. Обстановка на границе Украины с Россией на сегодняшний день, границе. Гражданина предстоит восстановить на работе.

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки. Самый сильных, умных, волевых, талантливых, неординарных.

При отсутствии этого документа можно представить другую бумагу, удостоверяющую личность. Если задействованы эксперты, он может быть увеличен до 30 дней.

Если кредитор никак не может повлиять на должника, то он обращается в суд, чтобы получить разрешение на изъятие транспортного средства и дальнейшую его продажу.

Какая прибавка к пенсии после 90 лет.

Также там имеется несколько заповедников, включая известный на весь мир крупный национальный парк Ала-Арча. Для этого требуется предоставить амбулаторную карту и, соответственно, саму выписку из больницы.

Яркий цвет сухофруктов свидетельствует о том, что продукция подвергалась обработке консервантом и есть такое лакомство небезопасно. В среднем, за нарушение тишины для граждан предусмотрен штраф 500 рублей для первого раза и в двойном размере для последующих.

От страховых взносов в Фонд соцстраха освобождаются те же организации на аналогичных условиях.

Какие есть льготы для наследника участника вов.

Степень заряженности нужно определять по банке имеющей наименьшую плотность. За каждый год рассчитываются определенные баллы. Это считается проходным барьером. Если банк подал в суд за неуплату кредита, в первую очередь нужно оценить масштабы проблемы. Ремонтные работы в старом фонде могут быть связаны со сваркой отводов под новые радиаторы.

Согласно данной статье договор можно будет расторгнуть по решению суда при существенном нарушении условий одной из сторон. Следует отметить, что в отличии от большинства работников и служащих, которых предприятия предоставляет служебные квартиры и вправе выгнать их после окончания трудовых отношений, военных из служебного жилья никто выгнать не.

Объяснялось это тем, что работодатель в силу Трудового кодекса должен был предоставить работнику такой оплачиваемый отпус А в другом деле работники направлялись в командировку для обучения иной специальности, и суд взыскал с них командировочные расходы. Отражением этого факта становится особая карта, которую заводят на каждую сотрудницу.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Источник: https://norton-nortoncom.com/ugolovnoe-pravo/mozhno-li-vernut-tovar-v-lombard.php

Проблемы и нюансы

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества в гарантийный срок может сопровождаться разными нюансами.

• Иногда магазин устанавливает свой гарантийный срок на ювелирное изделие. При этом недобросовестные продавцы могут уменьшить данный период относительно производителя. Это незаконно. Ювелирный салон не вправе устанавливать срок гарантии на товар меньше того, что был предоставлен изготовителем (п.7 ст.5 Закона № 2300-1).
• При устранении продавцом или изготовителем брака в ювелирном изделии, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого этот товар не использовался потребителем, начиная с момента обращения с претензией к продавцу (п.3 ст.20 Закона № 2300-1).
• Если ювелирное изделие было куплено дистанционно, то срок гарантии начинает действовать с момента доставки украшения потребителю (п.2 ст.19 Закона № 2300-1).
• В случае обнаружения брака в ювелирном изделии, потребитель вправе предъявлять претензию не продавцу, а изготовителю продукции (п.3 ст.18 Закона № 2300-1).

От покупки бракованного ювелирного изделия никто не застрахован. Для украшений устанавливается срок гарантии производителем или продавцом. Поэтому, в случае обнаружения недостатка в приобретённой продукции, покупатель вправе вернуть ювелирное изделие в магазин или обменять вещь на качественный товар, либо потребовать устранение дефекта.

КомментарииПоказаны 0 из 0