Горячая линия магазина Перекресток, как связаться? Как позвонить, какой телефон? Можно ли обратиться с жалобой в электронном режиме, какие каналы связи, работает ли поддержка через приложение? График работы поддержки?
Перекресток — популярная сеть магазинов, представленная почти в каждом крупном российском городе, а также ряде более мелких населенных пунктов в Центральной части страны. Впервые магазин начал действовать ещё в 1995 году, с тех пор планомерно развивается и расширяется. Виду чего, для своевременной реакции на обращения клиентов, требуется адекватная обратная связь, о которой сегодня и предстоит поговорить. Выясним, в том числе, как правильно составить обращение и, как это лучше сделать?
В двух словах о компании
«Перекресток» является одной из первых сетей супермаркетов городского типа, открытых в России. На прилавках можно найти не только продукты, но и товары для дома, сада, дачи, автомобиля. По количеству торговых точек и ассортименту «Перекресток» относят к лидерам рынка. И чтобы оставаться в их числе, компанией была разработана удобная форма обратной связи.
Супермаркет «Перекресток»
Обратите внимание! В задачи горячей линии «Перекрестка» входят помощь и консультирование по разным аспектам работы сети.
Как обратиться с жалобой в «Перекресток»?
Система обратной связи «Перекрестка» с клиентами хорошо налажена и дает клиенту множество возможностей для обращения. В зависимости от цели обращения следует выбрать наиболее подходящий для этого способ.
Книга отзывов и предложений
Такая книга должна быть в каждом магазине. В ней можно оставить жалобу на работу сотрудника «Перекрестка» или предложение по улучшению работы. Если есть необходимость получить ответ на обращение, следует оставить свои контактные данные: ФИО, адрес и телефон. Магазин обязан реагировать на такие обращения и принимать меры.
Горячая линия
Телефон горячей линии «Перекресток»: 8
Компания позиционирует данный способ обращения как универсальный способ сообщить о нарушениях в работе компании, но при нарушении прав потребителей он будет мало эффективен:
такое обращение может остаться без внимания. А вот получить консультацию или внести предложение по работе магазина можно и таким способом.
С той же целью можно обратиться в организацию через соцсети:
Официальный сайт
На сайте «Перекрестка» можно воспользоваться электронной формой обращения в компанию. Там будет необходимо заполнить личные данные, выбрать тему обращения из списка и описать суть проблемы. Однако такой способ не подойдет, если в последующем нужно будет жаловаться на «Перекресток» в органы власти или подавать иск в суд, поскольку доказать факт обращения в магазин не получится.
Аналогичный функционал есть и в мобильном приложении «Перекресток».
Лично
Если магазин отказывается принимать обмен или возврат товара, а также если вследствие действий его сотрудников здоровью или имуществу покупателя был нанесен ущерб, обращаться следует с официальной письменной претензией. Как составлять текст претензионного письма, можно почитать здесь или ознакомиться с нашим образцом претензии в магазин «Перекресток».
Образец претензии
Чтобы правильно подать претензию, нужно прийти в магазин с двумя экземплярами претензии и обратиться к руководству магазина. Они должны принять претензию, оставив один экземпляр себе, а на втором поставить дату получения и подпись, и вернуть заявителю. Данный экземпляр необходимо хранить как доказательство обращения в магазин.
Как связаться со службой поддержки «Перекрестка»?
В компании предусмотрены разные способы взаимодействия с покупателями. Специалисты службы поддержки могут рассмотреть обращение в электронном виде, для этого вам необходимо:
- перейти на сайт https://my.perekrestok.ru/, создать личный кабинет и отправить запрос там;
- перейти в раздел «Обратная связь» по ссылке и заполнить соответствующую форму (можно без авторизации);
- написать комментарий в одной из популярных социальных сетей.
Служба поддержки
Удобнее всего использовать личный кабинет, так как вам не придется каждый раз вносить контактные/личные данные – они будут видны сотрудникам службы поддержки. А потому нужно просто указать тему, причину, прикрепить фотографии при необходимости.
Форма обратной связи
Служба поддержки магазина Перекресток
Предусмотрено несколько вариантов коммуникации:
- Личный кабинет;
- Страница обратной связи;
- Социальные сети.
Самый простой способ общения подразумевает использование личного кабинета. Необходимо авторизоваться и заполнить контактную форму. Сервис не запрашивает контактные данные, поскольку личная информация зарегистрированного пользователя видна сотрудникам поддержки. Понадобится лишь выбрать тему, написать подробное описание проблемы и прикрепить доказательства – например, фотографии.
Сравнительно недавно была добавлена возможность заказа товаров. Теперь покупателям доступна виртуальная торговая площадка, обладающая аналогичным ассортиментом продукции. Для просмотра каталога не обязательно авторизоваться. Также можно отправить сообщение в поддержку. Для этого посетите страницу «Обращения», заполните строки личными данными и кликните «Отправить».
Горячая линия «Перекрестка»: номер телефона
В данном случае горячая линия, как и в ряде других подобных компаний, является главным источником и каналом для обмена информацией с покупателями. А потому ей «Перекресток» уделяет особое внимание. Операторы поддержки готовы оказать помощь в любое время.
На заметку! В России телефон горячей линии один для всех регионов, что, безусловно, очень удобно для рядового покупателя. Если нужна помощь, звоните на номер – все звонки как с мобильных, так и со стационарных телефонов бесплатны.
Контакты
Ввиду того, что сеть постоянно расширяется, а поток клиентов увеличивается, была запущена дополнительная горячая линия для крупных городов – +7 (это касается Москвы, Санкт-Петербурга и Казани). Жители этих населенных пунктов имеют возможность позвонить на отдельный горячий номер. Хотя здесь звонки уже платные, тариф зависит от оператора.
Перекресток отдел жалоб. Другие способы связи. Горячая линия Перекресток для сотрудников
Вниманию Генерального директора магазинов “ПЕРЕКРЁСТОК”
Жалоба на нарушениясанитарных норм и неразберихи в магазине”Перекрёсток” поадресу: Москва, ул. Кибальчича д.12 кор.2. в Москве.Это уже не первая жалоба на эту же тему.
Первые обращениябыли 21, 26,27 октября 2021 г.после открытия магазина по указанному адресу. (см. текст жалоб в приложенныхфайлах). Нам ответили представители магазина через пару дней, что все замечанияустранены.
Но, это было не так! А ответыВашего руководства на жалобы покупателей, что недостатки устранены оказалисьложью! Поэтому я, мои родственники, соседи, мои знакомые жители близлежащихдомов просто перестали делать покупки вэтом магазине! Очевидно, что рядом находятся множество магазинов, где этихнарушений нет. Благодаря конкуренции, есть возможность
делать покупки продуктов с в соседних магазинах.Но, 6 февраля 2018 г.
после длительногоперерыва я с женой покупая товары в аптеке магазина, попутно решили купить
продукты и в “Перекрестке”.
Та настойчивость, с которой продолжаются нарушения санитарныхнорм в отделе готовой кулинарии, салатов, сырого мяса, колбасных изделий,
неразбериха и бардак с ценниками отдела “овощи и фрукты” – поражают!НИЧЕГОС 20 октября 2021 г.
НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ. – в отделе полуфабрикатов, кулинарии, готовых салатов, колбас,сырого мяса насвстретила продавец Нураджанова Нури,
которая в верхнейспецодежде, предназначенной для работы в холодильном отделении, спрятав свой бейджик
под курткой (хорошо видно на фото), одна во всём отделе отпускала товар –
салаты, мясо, колбасу БЕЗПЕРЧАТОК, не помыв рук
! (см.фото прилагается), На замечаниепокупателя, что это нарушение санитарных норм, что нужно надеть печатки, она за
словом в карман не полезла. Ответила, что она очень опытный продавец, давноздесь работает и санитарные нормы знает, а вам делать нечего, идите в зал.
Пришлось провести разъяснительную работу о необходимости соблюдения санитарныхнорм, о правилах отпуска готовых к употреблению продуктов и сырого мяса, о товарном соседстве несовместимых продуктов, онеобходимости надевать разовые перчатки при контакте с продуктами. Правда,после этого девушка прекратила пререкаться и извинилась: “Я больше небуду!” и надела перчатки.
Но потом удивила, сказав, что она вообще в этом отделепосторонняя, что пришла из зала, где её рабочее место. Действительно, тут же еёзаменила другой продавец, женщина в возрасте, которая отпустила нам товар ненарушая санитарных норм.
За что её спасибо! Такое в данном отделе магазина мыуже наблюдали! – В молочном отделе обнаружили просроченную сырковую массуОстанкинского завода с датой использования 05 марта 18г. (суткипросрочка).Вместо того, чтобы списать просроченный товар, его уценили до 36руб. и выложили на прилавок с новым ценником, объявив это акцией!(фотоприлагается).
Эта практика кончится отравлением покупателей! – В отделе “Овощифрукты” полнейшая неразбериха с ценниками. Ценники перепутаны. Один ценникна разный товар с разной ценой. Как пример -огурцы. (см. фото). Цену на огурцы(аих 4-5 вида) определить не смогла даже дежурный администратор присутствовавшаяв зале. Путаница налицо.
Она всё время уходила в подсобку, чтобы узнатьнастоящую цену то одного вида огурцов, то другого. На многих ценниках в отделене указан номер для взвешивания на весах.
Там написано: “Номер навесах”, но в перечне продуктов в меню весов этого товара нет! Кроме каксловом “бардак” это положениес ценниками в магазине не назовешь! Дорогие руководители!Складывается впечатление, что в погоне за прибылью, Выэкономя на зарплате продавцов, берете на работу не квалифицированную рабочуюсилу из стран СНГ и ближнего зарубежья прямо с улицы, не обучаете их, неинструктируюте, не прививаете уважительное отношение к покупателям,. Всёпустили на самотёк. А эти работнички устанавливают в наших магазинах порядкипринятые у них на родине. А на наши жалобы в ответ мы получаем от Вас отписки с
пустыми обещаниями об устранении всех недостатков, в том числе и в книге жалоб.А ведь Ваш магазин находится в высокой ценовой категории,цены у вас выше чем в других магазинах на ту же продукцию, а качество облуживания значительно ниже!
Сейчас даже на рынках такого отношения к покупателям, как уВас в магазине уже НЕ ВСТРЕТИШЬ! Так какой смысл покупать продукты у Вас? Да смысла нет! Об этом мы и рассказываем
своим друзьям и знакомым в социальных сетях и пишем Вам отрицательные отзывы,где это возможно. Это проще, чем каждый раз видеть вышеуказанное безобразие в
Вашем магазине на ул. Кибальчича. в Москве. 06 марта 2021 г. А.Мороз тел. 8-9197768163
Горячая линия Перекрестка – прекрасная возможность связаться с сотрудниками компании, оставить жалобу на супермаркет или задать интересующие вопросы. Вы можете воспользоваться различными способами для обращения, о доступных вариантах поведаем в данной статье.
Перекресток – крупная сеть супермаркетов. Компания работает во множестве городов России. Перечислим основные преимущества данных супермаркетов:
- Большой ассортимент товаров.
- Он постоянно обновляется.
- Компания старается привлекать новых поставщиков.
- Она открывает магазины в городах.
- Обеспечивается высокое качество продукции.
- В магазинах осуществляется постоянный контроль.
- Сотрудники своевременно убирают с прилавков просроченную продукцию.
- Предлагаются привлекательные цены.
- Обеспечивается высокая скорость обслуживания на кассе.
Вы можете посетить официальный сайт торговой сети https://www.perekrestok.ru. На нем предоставляется масса полезной информации для покупателей и поставщиков.
Перекресток: телефон горячей линии
По каким вопросам можно обратиться в контактный центр:
- Есть претензии к качеству продукции.
- Вы нашли на прилавке просроченные товары.
- Неправильно выполнен расчет на кассе.
- Низкое качество обслуживания.
- Хотите получить дополнительную информацию по проводимым акциям.
- Есть вопросы относительно участия в клубе Перекресток.
- Желаете внести предложение.
- Оставить жалобу на магазин.
- Сообщить о сбоях на сайте.
- Возникли разногласия с сотрудниками супермаркета.
- Вопросы по доставке товаров.
Это несколько причин позвонить на горячую линию Перекрестка, телефон которой будет предоставлен ниже.
Куда звонить?
Для клиентов предоставляется бесплатный номер 8-800-200-95-55. При звонке нужно:
- Указать свои данные.
- Сообщить о причине обращения.
- Если есть вопросы, то сотрудник ответит на них.
- Он может зафиксировать жалобу на магазин для дальнейшего разбора неприятной ситуации.
Обращение через сайт
Также можно отправить обращение через сайт. Для этого потребуется:
- Зайти на портал https://www.perekrestok.ru.
- В «подвале» страницы найти пункт для обратной связи и нажать на него.
- Появится форма.
- Введите в нее личные данные, основные параметры и текст сообщения.
- Вышлите обращение для рассмотрения.
При необходимости с вами свяжется сотрудник компании. Он ответит на заданные вопросы и расскажет о результатах рассмотрения жалобы.
Иные способы для связи
Вы можете связаться с сотрудниками через социальные сети. Перекресток имеет сообщества и учетные записи на ряде порталов:
Также обращения принимаются по электронной почте. Вам потребуется:
- Зайти в свой электронный ящик.
- Нажать на кнопку для создания нового письма.
- В строке получателя указать
- Введите текст сообщения.
- Вышлите его для рассмотрения.
Горячая линия Перекресток для сотрудников
По каким вопросам сотрудники могут обратиться на горячую линию:
- Неправомерные действия руководства.
- Начальство заставляет вас нарушать внутренние правила.
- Необоснованные штрафы.
- Различные споры с руководством.
- Можно передать информацию о нарушениях в супермаркете.
Если вы работаете в магазине Перекресток, телефон горячей линии для сотрудников – 8-800-550-00-95. Специалисты готовы принять жалобы и передать их на рассмотрение руководителям торговой сети.
По телефону горячей линии могут задать вопросы будущие сотрудники. Специалист расскажет вам об основных условиях работы и поможет попасть на собеседование в офис компании.
В век новых технологий уже мало кто заполняет анкету вручную. Более того, мало кто ее принимает. Отсюда возникает вопрос: как активировать карту Перекресток и зарегистрироваться в ?
После получения, т.е. покупки, карты вы можете начать ей пользоваться сразу же. Вы сможете накапливать баллы. Но вы их сможете только после того, как вы активируете карту.
За каждые 10 рублей в чеке вам будет начислен 1 балл на карту. 10 бонусов будут равны 1 рублю при начислении скидки.
Сделать это можно 3 способами:
- Через горячую линию.
- На официальном сайте perekrestok.ru.
- Через .
Активация по горячей линии
Этот способ подойдет тем, кто плохо владеет компьютером или смартфоном.
Вам нужно просто позвонить по номеру горячей линии, который указан у вас на конверте, а именно – 8-800-200-95-55.
Оператор попросит вас сообщить:
- номер карты;
- ваши ФИО;
- дату рождения;
- контактные данные.
Чтобы не терять время, вы можете заполнить бумажную анкету и продиктовать оператору все данные по порядку.
Активация на my.perekrestok.ru
Самый популярный способ активации – через официальный сайт. Мы предоставим вам пошаговую инструкцию.
Шаг 1
Зайдите на официальный сайт сети “Перекресток” https://www.perekrestok.ru и выберите пункт меню “Активация карты”.
Сначала наведите мышку на “Клуб Перекресток”, а затем нажмите на пункт активации.
После этого вы попадете на страницу личного кабинета. Он находится по адресу – https://my.perekrestok.ru/
Шаг 2
Теперь вам нужно ввести номер полученной карты.
После ввода нажмите “Активировать карту”.
После того, как нажмете кнопку активации, вы попадете на страницу заполнения данных об участнике программы лояльности. Заполняйте анкету внимательно и вводите реальные данные.
Дату рождения тоже укажите верную, ведь в день рождения можно получить еще больше баллов.
Вводите реальные данные.
Шаг 3
Теперь система отправит вам смс-сообщение с кодом активации. Его нужно будет ввести в соответствующее поле. Не забудьте поставить галочку о согласии на обработку персональных данных.
Введите полученный код.
А так выглядит код из смс.
Если по какой-то причине вы не получили смс, то можете запросить его повторно, нажав на соответствующую кнопку. Если вы не можете зарегистрировать карту, то позвоните по горячей линии или напишите в техподдержку по адресу –
Шаг 4
Если все прошло успешно, то вам необходимо придумать пароль для входа. Обязательно запишите его, он понадобится вам для входа в личный кабинет.
Кстати, пароль можно показать при вводе.
Не придумывайте слишком простой пароль.
Убедитесь, что вы записали пароль.
После этого вы попадете на стартовую страницу “Мой Перекресток”!
Так выглядит стартовая страница.
В качестве логина для входа можно использовать номер карты или номер телефона.
Через мобильное приложение
Зарегистрировать карту можно и через . Так же, там можно и получить карту, мы писали об этом в отдельной статье.
Скачайте приложение из официального репозитория своей операционной системы:
- Для Андроид – https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.perekrestok.app
- Для Ios – https://itunes.apple.com/ru/app/мой-перекресток/id1052681694?l=en&mt=8
При первом запуске система проведет вам краткий экскурс и попросит принять оферту.
Позвольте приложению определять вашу геолокацию, чтобы вы могли смотреть ближайшие магазины к вам.
Разрешить приложению доступ с GPS.
После этого вы попадете на стартовую страницу приложения.
страницу.
Слева вверху есть кнопка меню, где можно выбрать нужный пункт.
Так выглядит меню.
Для начала осуществим вход.
Нажмите на кнопку “Войти! с главного экрана и выберите пункт “У меня есть карта клуба.”
Регистрацию мы рассматривали в другой статье.
Выберите тип вашей карты. Если говорить о простой бонусной карте, то это самая первая – карта клуба “Перекресток”.
Какая у вас карта?
- по номеру карты;
- по номеру телефона.
Мы будем рассматривать первый вариант, т.к. он проще всего.
Введите номер вашей карты. Номер написан на лицевой стороне карточки.
Введите номер вашей бонусной карты.
Если номер введен верно, то вам нужно ввести пароль, который вы указали при регистрации карты.
Совет! Нажмите на иконку глазика справа. Так пароль станет виден. Будьте внимательны при вводе! Проверяйте регистр, язык, пробелы!
Нажмите, и пароль станет виден.
После этого вы получите смс-код для подтверждения входа.
Введите полученный код.
После этого вы окажетесь в своем личном кабинете на стартовой странице!
Источник: https://radiobud.ru/game/perekrestok-otdel-zhalob-drugie-sposoby-svyazi-goryachaya-liniya-perekrestok.html
Как связаться со службой поддержки через приложение «Перекресток»?
Фирменное мобильное приложение предназначено, прежде всего, для поиска и заказа товаров в онлайн-режиме. Но ввиду того, что клиенты нередко сталкиваются со сложностями, была предусмотрена возможность связываться со службой поддержки напрямую из приложения.
Приложение «Перекресток»
На заметку! В главном меню программы вы сможете найти раздел «Техподдержка». Заполните форму и отправьте ее на рассмотрение. Но заметим, что эта функция доступна лишь авторизованным пользователям.
Скачать приложение «Перекресток» можно по ссылкам, приведенным ниже.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Зайти в личный кабинет можно как с официального сайта, так и через мобильное приложение. Кроме поиска товаров, совершения покупок, участия в розыгрышах и акциях, авторизованные пользователи могут отправлять обращения. Перейдите в раздел «Поддержка» и заполните специальную форму.
Вход в личный кабинет
Чтобы войти в личный кабинет, перейдите по ссылке https://my.perekrestok.ru/auth/login.
Как написать жалобу на «Перекресток»?
Есть несколько способов подать жалобу на магазин «Перекресток», ознакомимся с ними:
- непосредственно в магазине, воспользовавшись «Книгой жалоб»;
- по одному из телефонов горячей линии и +7 (495) 797 57 77;
- на официальном сайте посредством вкладки «Обратная связь»;
- через личный кабинет.
Также жалобу можно оставить и в одной из социальных сетей. О том, как правильно ее заполнять, вы узнаете из раздела «Вопросы и ответы» по этой ссылке.
Рассмотрим на примере, как подать жалобу через специальную форму на сайте. Вам необходимо указать:
- контактные данные (населенный пункт, электронную почту, номер телефона);
- имя, фамилию.
Жалоба на «Перекресток»
После этого выберите, на что именно жалуетесь – на супермаркет или интернет-магазин. Далее выберите одну из предложенных тем сообщения:
- культура обслуживания;
- проблемы с использованием сервисов «Перекресток»;
- качество товаров;
- проблемы с доставкой товаров;
- неправильный расчет на кассе;
- акции;
- другое.
На заметку! После этого подробно напишите о том, что произошло, стараясь писать максимально четко, грамотно и по существу. Для подтверждения своих слов можете прикрепить фото- или видеоматериалы, загрузив из в соответствии с инструкцией.
Здесь можно загрузить изображения
Жалобы внутри магазина
Пожаловаться на сотрудника, некачественное обслуживание, долгие очереди и прочее можно следующими способами:
- Обращение в клиентскую службу. Сообщение можно отправить по адресу 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.
- Звонок на горячую линию. Номер телефона.
- Запись в книге жалоб. Она есть в каждом супермаркете “Перекресток”. Ее выдают по запросу посетителя.
- Обращение к руководству. При желании, есть возможность написать запрос на имя директора супермаркета. Письмо можно отправить Почтой России или вручить лично (адрес в первом пункте).
- Жалоба онлайн на официальном сайте Перекрестка по ссылке. При составлении можно указать причину и подробно описать произошедшую ситуацию.
Помимо информации о конфликтах, указанными способами можно послать в сеть магазинов предложения по улучшению работы или благодарность. Как правило, руководство “Перекрестка” идет навстречу клиентам и решает конфликты без привлечения государственных органов. Поэтому, отправляя жалобу с законным обоснованием своей правоты, автор обычно получает компенсацию и извинения от магазина.
О других способах связи
Неформальная сторона деятельности у сети «Перекресток» также хорошо развита. Страницы и сообщества в официальных сетях активно поддерживаются:
- ВКонтакте — https://vk.com/perekrestok_shop;
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCY9Nwfy_8drHqif0iryQ7Vw;
- Одноклассники — https://ok.ru/perekrestok.shop;
- Twitter — https://twitter.com/perekrestok;
- — https://localhost/perekrestok;
- — https://localhost/perekrestok.
Страница компании в
Здесь же можно получать новости, узнавать о действующих скидках и акциях, оставлять комментарии.
