Жалоба в ЖКХ на отопление: образец как правильно написать претензию по поводу проблем с теплом, пример составления акта в свободном доступе для скачивания

Пример претензии по отоплению

Претензия по отоплению

Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Ваша организация является исполнителем по договору предоставления коммунальных услуг, заключенному путем совершения потребителем конклюдентных действий (а именно путем фактического потребления услуг с даты приобретения мной в собственность указанной квартиры).

В соответствии с требованиями вышеуказанного Постановления Правительства РФ предоставление коммунальных услуг по отоплению осуществляется исполнителем круглосуточно в течение отопительного периода, т. е. бесперебойно либо с перерывами не более следующей длительности: 24 часа суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре в помещении больше +12; 10 часов единовременно при температуре от +10 до +12 и не более 4 часов при температуре от +8 до +10.

В свою очередь, отопление подразумевает подачу тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях многоквартирного дома температуру не ниже +18 градусов, снижение которой в дневное время не допускается.

В период с 20.12.2016 г. по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк. Указанный прорыв в радиаторе стал следствием ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК, до настоящего времени радиатор не заменен.

В соответствии с п. 88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

На основании изложенного требую незамедлительно принять меры по устранению аварии и восстановлению подачи тепла в квартиру, а также обеспечить осуществление перерасчета стоимости коммунальных услуг за отопление исходя из правил, установленных Постановлением Правительства РФ (за каждый час превышения допустимого перерыва снижение размера платы на 0,15 %). В случае отказа удовлетворить настоящую претензию буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, включая требование о компенсации морального вреда.

24.12.2016 г. Синичкина У.О.

Как написать жалобу на ЖКХ на отопление: образец акта

Рассмотрим пример жалобы на ЖКХ на отопление, шапка пишется с отступлением на половину страницы, например:

Директору управляющей Иванову В.П.

Адрес Васильковый проезд, д. 17, пом. 4.

От потребителя Петрова А.Г., проживающего по адресу:

192456, г. Иваново, Васильковый проезд, д. 8, кв. 264.

Далее по центру пишется название документа: претензия.

Основную часть можно начать с оснований предоставления услуг данной компанией и общих требований к качеству отопления, например, в такой формулировке:

Согласно договору, заключенному между вашей компанией и мной, собственником квартиры по адресу Васильковый проезд, д. 8, кв. 264, управляющая осуществляет оказание мне коммунальных услуг, в том числе теплоснабжения.

Требования к оказанию услуги теплоснабжения определены Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354, где, в частности, указаны минимально допустимые значения температуры в жилых помещениях. В комнатах и на кухне температура не должна опускаться ниже 18 градусов, в ванной комнате – не ниже 25 градусов.

Далее следует написать о нарушениях, допущенных компанией ЖКХ с отсылкой к акту температурного режима:

В нарушение приведенных выше нормативов в моей квартире 19 ноября 2021 года зафиксированы следующие температурные показатели: в комнате площадью 16 кв.м. – +17 градусов, в комнате площадью 14 кв.м. – +17,5 градусов, на кухне – +16,5 градусов, в ванной комнате – + 18 градусов.

Эти данные подтверждаются актом температурного режима, составленным с участием представителя (копия прилагается).

В следующем абзаце укажите свои требования:

Требую устранить нарушения теплоснабжения моей квартиры в течение недели. Также прошу провести перерасчет стоимости коммунальных услуг в соответствии с имевшим место нарушением.

В случае невыполнения моих требований буду обращаться в вышестоящие инстанции и требовать возмещения причиненного ущерба.

В конце претензии ставится подпись с расшифровкой и дата.

Следует распечатать жалобу в двух экземплярах и отнести в компанию ЖКХ.

Там один экземпляр отдаете секретарю. А на втором требуете поставить входящий номер и дату. Этот экземпляр остается вам как гарантия того, что вашу жалобу рассмотрят.

Варианты заявления по проблеме с отоплением

Низкий температурный режим может быть связан с различными причинами, от наличия которых зависит оперативность устранения проблемы и вероятность возникновения рецидива. К числу распространённых причин относят:

износ систем теплоснабжения – аварии вынуждают ЖЭК отключать или минимизировать подачу тепла на период устранения последствий;
конструктивные ошибки в системе регулировки теплоснабжения;
самовольное вмешательство жильцов: установка дополнительных радиаторов;
монтаж теплых полов;
обустройство тепловой завесы и пр.

Знание причин позволяет грамотно сформулировать и обосновать требования, а также примерно определить срок устранения недостатков.

На замену радиаторов

Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 №491, относят радиаторы отопления к общедомовому имуществу с одной оговоркой – при наличии крана перекрытия от стояка до конкретного радиатора его замена будет произведена за счёт средств владельца помещения. При отсутствии запорного крана батарея является частью общедомового имущества и должна быть заменена обслуживающей организацией за счёт средств, оплачиваемых владельцами квартир по статье «Текущий ремонт и содержание дома».

На замену стояков

Появление протечек, следов ржавчины, пониженная температура в квартирах «по стояку» – верный признак обветшания системы отопления. Поскольку в большинстве своём коммуникации проходят внутри квартир, то их замена и содержание в работоспособном состоянии – функционал собственников. Однако выполнять все работы самостоятельно не допускается, только с привлечением специалистов.

Мнение эксперта

Кузьмин Василий Станиславович

Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

Требование заменить стояк в заявлении подкрепляется просьбой слить техническую воду. В проектных документах не должно быть изменения существующего контура, а также подключения дополнительных радиаторов (на балконе, например).

На отключение

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Я (Ф.И.О.) проживаю в кв.___ в жилом доме № ___ по ул._________. Данный жилой дом обслуживается ____________(ответчиком). Данный факт подтверждается договором от «__»____20__г. №____ на оказание жилищно-коммунальных услуг, а также счет-квитанциями, на основании которых я ежемесячно вношу плату за жилищно-коммунальные услуги.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.92. № 2300-1 и п.49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307 (далее – Правила), исполнитель (ответчик) обязан предоставить потребителю коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу.

Исполнитель свои обязательства выполняет ненадлежащим образом. В течение января 20__г. температура воздуха в моем жилом помещении была ниже нормативной. Согласно Приложению № 1 к Правилам температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18оС. Однако фактически температура воздуха не превышала +15оС.

Отсутствие надлежащего температурного режима в моей квартире в течение_____ периода подтверждается______________________________.

На мою претензию от «__»____20__г. с требованием устранить недостатки оказываемой услуги по теплоснабжению и произвести перерасчет платы за данную услугу ненадлежащего качества ответчик не отреагировал, никаких мер принято не было.

На основании изложенного и, руководствуясь ст.4,13, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам,

ПРОШУ:

обязать ответчика устранить недостатки услуги по теплоснабжению в срок до _________, обеспечив температуру воздуха в жилом помещении в соответствии с требованиями Правил.
обязать ответчика произвести уменьшение размера платы (перерасчет) за период оказания услуги по теплоснабжению ненадлежащего качества в соответствии с Правилами.

Приложение:

исковое заявление для ответчика;
договор на оказание жилищно-коммунальных ____20__г.;
счет-квитанции за ____________;
иные документы

От уплаты государственной пошлины прошу освободить на основании ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. за № 2300-1 «О защите прав потребителей».

«___»_____20__г. ___________________

(подпись)

Скачать документ «Исковое заявление — температура воздуха в жилом помещении ниже нормативной»

Куда подавать заявление?

Если управляющая компания в течение недели не отреагирует на заявление, то следует предпринимать дальнейшие шаги по привлечению к решению проблемы контролирующих и надзорных органов:

жилищная инспекция;
Роспотребнадзор;
прокуратура.

Образец в прокуратуру

При составлении жалобы в прокуратуру учитывают следующие моменты:

обращение должно быть оформлено в письменном виде;
текст изложения краткий и логичный, без второстепенных деталей и подробностей;
присутствие в жалобе ссылок на нарушенные нормативные акты;
изложение предыстории разбирательства;
конкретизация требований к надзорным органам.

Скачать и ознакомиться с образцом заявления на плохое отопление в прокуратуру можно по ссылке.

В УК на перерасчёт

При составлении заявления на перерасчёт потребителю тепла необходимо ссылаться на следующие нормативные документы:

Скачать и ознакомиться с образцом заявления в ук на перерасчет по отоплению можно по ссылке.

Это важно знать: Исковое заявление о взыскании коммунальных платежей: образец 2021 года

Таким образом, жильцы вправе подавать заявление на плохое отопление, соблюдая порядок инстанций – ЖЭК или УК, жилинспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, суд. При этом формулировки просительной части жалобы зависят от первопричины понижения температуры в домах. Помимо устранения нарушений в теплосетях управляющая компания обязана провести перерасчёт сумм по графе «Отопление».

Как правильно написать заявление по отоплению в управляющую компанию (образец)

Отопительный сезон для жильцов многоквартирного дома очень часто превращается в настоящий кошмар. Некачественное предоставление услуг ЖКХ, управляющей компанией, ЖЭУ, ЖЭКом карается по закону. Что делать, если отопление плохое и температура в доме низкая. А если отопления вообще нет, хотя его еще не должны были отключить (или наоборот, должны были уже включить)? Как правильно писать жалобу и куда ее писать, если в квартире холодно? В ЖЭУ или в ЖКХ, в управляющую компанию или в ЖЭК? Кто должен ремонтировать прорвавшееся отопление? Какие нормы устанавливает СанПин в отношении подачи тепла в жилые помещения? Как доказать некачественное оказание услуг и, что в квартире действительно было холодно? В чем причина того, что отопление жилых помещений многоквартирного дома плохое и кто должен производить замену старых батарей?

И еще миллион вопросов на данную тему, на которые хотелось бы получить ответы как собственникам квартир, так и арендодателю и квартирантам. Не нужно мерзнуть и бояться. Пишите жалобы и претензии в организацию, занимающуюся обслуживанием вашего многоквартирного жилого дома. Ведь отсутствие отопления автоматически делает ваш дом нежилым. Если результата от обращения к сотрудникам ЖКХ нет, обращайтесь в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Самое главное знать, как правильно провести экспертизу и составить акт о том, что температура в квартире действительно низкая в течение продолжительного времени.

Для того чтобы добиться действительно действенных результатов от жалобы/претензии, предварительно получите консультацию юристов, практикующих в сфере жилищного законодательства на нашем портале совершенно бесплатно.

Образец заявления на замену оборудования отопления

Первый образец заявления.

Второй образец заявления.

При первом варианте подачи обращения проблем возникнуть не должно. По Гражданскому Кодексу, в соответствии со статьёй 210[2] собственники квартир несут ответственность за состояние отопительного оборудования самостоятельно и все работы связанные с ремонтом системы подлежат оплате со стороны владельца жилья.

Иначе дело обстоит с муниципальным жильём. В управляющих компаниях обычно нет средств для переустановки приборов, но поданное заявление обезопасит нанимателя от последствий аварий.

Важность письменных взаимоотношений с коммунальщиками заключается в ограждении себя от ответственности за возможные последствия.

Причины предоставления услуг ненадлежащего качества

Почему не держится нормальная температура в квартире? Измениться ли что-то, если периодически ремонтировать отдельные участки системы отопления? Куда девается тепло? Большинство домов были построены много лет назад. Тогда же и ставились батареи. По какому принципу радиаторы дают тепло? По ним проходит горячая вода, которая нагревает батареи, а те, в свою очередь, делятся им с пространством жилых помещений. В составе воды имеются различные вещества (химические соли в том числе). Они постепенно заполняют систему, оседая внутри батарей радиатора. Соответственно объем горячей воды в системе уменьшается, и батареи отдают все меньше и меньше тепла. Как результат в квартире становится холодно и в адрес управляющей компании, ЖЭКа, ЖКХ, ЖЭУ, Роспотребнадзора и прокуратуры начинают разлетаться заявления, жалобы и претензии. И тут встает вопрос, а кто должен производить замену радиаторов? Может ли собственник рассчитывать на предоставление подобных услуг от ЖКХ или ЖЭКа? Можно ли делать ремонт системы отопления самостоятельно? Конечно, никто не купит вам радиаторы и не поставит в квартире за счет ЖКХ. Если, конечно, данные пункт не прописан в договоре обслуживания дома и на подобные нужды не собирались деньги.

Необходимо знать о том, что если вы решили делать замену системы отопления в квартире, необходимо получить разрешение. Дело в том, что если вы добавите количество батарей в радиаторе, то объем воды в системе увеличиться, соответственно у вас будет теплее. Но при этом, температура жилых помещений, следующих за вашей квартирой, понизится.

Они начнут выяснять, куда из их дома девается тепло. Станут писать претензии и жалобы в управляющую компанию, в ЖЭК и ЖКХ. Будет проведена независимая экспертиза и обнаружится, что проблема не в оказании услуг ненадлежащего качества, а вашей самодеятельности. На собственника, а в случае с квартирантами, на арендодателя наложат штраф и заставят вернуть все в первоначальное состояние.

Претензия о предоставлении услуг ненадлежащего качества

Образец претензии на низкую температуру в доме или на требование перерасчета платы за отопление из-за предоставления услуг ненадлежащего качества вы можете скачать на нашем сайте. Давайте более подробно разберем, что же все-таки в ней должно быть написано в обязательном порядке. В шапке вы указываете, кому пишите и свои данные. Необходимо указать не только реквизиты организации, куда отправится заявление, но и данные ответственного лица. Чаще всего претензия пишется на имя руководителя управляющей компании или ЖЭКа. Также помните, что заявителем является тот человек, который заключал договор обслуживания. Если вы решили не писать заявление, а просто позвонить, то будьте готовы к тому, что это не работает и проблема качества отопления жилых помещений решена не будет. В основной части в первую очередь прописываете, под каким номером был заключен договор обслуживания и дату его заключения.

Затем кратко, но подробно, без лишних домыслов, описываете суть проблемы:

пишите, какие нормы по температуре в доме должны соблюдаться согласно нормам СанПин и СНиП;
согласно составленному заранее акту пишите, как работает отопление по факту (дата, время, температура – можете даже замерить температуру воды в батареях);
если отопления помещений вообще нет или не было определенный период времени, указываете этот промежуток;
если проводилась независимая экспертиза, прикладываются результаты данной экспертизы к претензии, так же как и акт о том, как фактически работает система отопления;
указываете, какие пункты договора и нормы СанПин и СНиП (а также иные нормы законодательства) были нарушены и, какая ответственность за это грозит поставщику теплоснабжения;
высказываете свои требования и предположительный порядок действий от организации, в которую вы пишете.

Помните, что мгновенно никакой реакции не будет. Ваша претензия будет рассмотрена в соответствии с законом о порядке рассмотрения подобных обращений от граждан. Выясните, в какие дни работает ЖЭК, ЖЭУ, ЖКХ (в общем, куда вы писали) и ожидайте результата.

Нормы и перерасчет платы за теплоснабжение

Законодательство устанавливает определенные нормативы, которым должно соответствовать предоставление услуг отопления жилых помещений (в т.ч. СанПин). Нарушение этих норм является нарушением прав человека и грозит управляющей компании наказанием. Недостаточная температура воды в батарее приводит к тому, что дома становиться холодно. За то время, когда дома было холодно можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Постановление 354 устанавливает следующие нормы для температуры в квартире, когда за окнами мороз тридцать градусов:

в центральных комнатах восемнадцать градусов;
в кухне восемнадцать градусов;
совмещенный санузел или ванная комната – двадцать пять градусов;
в угловых комнатах двадцать градусов.

При температурах на улице холоднее, чем 31 градус температура в комнатах квартиры должна повышаться на два градуса соответственно. Но вы не сможете сделать перерасчет платы за отопление дома, если у вас недостаточно тепло в туалете. Нормы и требования СНиП и СанПин на туалетные комнаты не распространяются.

К нормам по отоплению также относят и наличие горячей воды. Вода в кране должна быть в пределах 65 – 75 градусов. Ночью допускается изменение температуры воды на пять градусов, а днем только на три.

За отсутствие горячей воды также можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Если вода, которая должна быть горячей, всего сорок градусов, за нее нужно платить по расценкам холодной воды. Перерасчет платы за отопление также может понадобиться, если человек подолгу не находится дома (к примеру, работает вахтовым методом). Для этого в обслуживающую компанию необходимо написать заявление.

Акт и экспертиза

Если температура воздуха в квартире явно не дотягивает до нормы, прежде чем жаловаться, этот факт необходимо зафиксировать. Сделать это можно двумя способами. Пригласить специалистов из управляющей компании. Или самостоятельно в присутствии трех свидетелей – жильцов этого же дома и председателя совета жильцов. Составления акта при свидетелях будет законным, если исполнитель не приехал в течение двух часов после заявки от собственника. Если возникают разногласия по ходу проверки качества предоставляемых услуг, может быть проведена дополнительная экспертиза с привлечением специалистов.

Экспертиза может быть проведена по требованию собственника или исполнителя услуг в любой момент. Хотя перерасчет платы можно сделать только один раз в году. Но проведение экспертизы и составление акта о некачественном предоставлении услуг может понадобиться не только для перерасчета суммы коммунальных платежей, но и для написания претензии в организацию, с которой заключен договор обслуживания.

На нашем сайте вы можете найти образец претензии к обслуживающей ваш дом экспертизе, нормы СанПина, и иные нормативно – правовые документы, необходимые гражданам в повседневной жизни. А также получить консультацию юристов с большим опытом работы.

Как написать жалобу в ЖКХ на отопление: образец и пример составления претензии

Ненадлежащее выполнение своих обязанностей компаниями ЖКХ – частая причина для беспокойства практически у всех жителей многоквартирных домов.

В этом материале попробуем разобраться, как правильно написать жалобу в ЖКХ по отоплению, что делать, если управляющая компания плохо справляется со своими обязанностями.

В российских климатических условиях жить с плохим отоплением не только некомфортно, но и опасно для здоровья.

Причин у проблемы может быть множество – от простого нерадения до изношенности коммуникаций, но последствия всегда одни: неудобства, необходимость подключения электрических нагревательных приборов, а как следствие большие счета за электричество и снижение пожарной безопасности.

Это важно знать: Заявление в прокуратуру на ЖКХ: образец 2021 года

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Основания для составления жалобы

В каких случаях можно обратиться с жалобой на некачественное отопление?

Для этого нужно, чтобы температура в помещениях опустилась ниже установленного уровня. Нормативы таковы:

самая высокая температура (+25 градусов) должна поддерживаться в ванной комнате;
в жилых комнатах температура не должна опускаться ниже +18 градусов, причем в угловых комнатах – не ниже 20 градусов;
на кухне температура также не должна быть ниже 18 градусов.

Измерив температуру самостоятельно и придя к выводу о ненадлежащем выполнении компанией ЖКХ своих обязанностей по теплоснабжению, нужно правильно оформить акт температурного режима в квартире . Он составляется в присутствии представителя ЖКХ (это может быть слесарь ЖЭКа). Чтобы пригласить его к себе, нужно обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением.

Акт температурного режима в квартире является тем официальным документом, который не позволит управляющей компании проигнорировать вашу жалобу. Он необходим и для жалобы в ЖЭК, и для обращения в вышестоящие инстанции.

Претензия в ЖЭК то что нет отопления, составляется по принципам, присущим всем подобным бумагам. Она состоит из шапки, основной части и подписи. В шапке указывают правильное наименование организации, куда подаётся жалоба (Жилкомсервис, управляющая компания, ТСЖ) и данные заявителя (адрес, имя).

Основная часть включает:

ссылку на договор с компанией ЖКХ;
отсылку к нормативам температурного режима в квартирах;
указание на неисполнение этих нормативов (с приложением акта);
указание на последствия неисполнения требований (перерасчет, возмещение вреда);
требование восстановить надлежащую подачу тепла.

Мнение эксперта

Кузьмин Василий Станиславович

Жалоба подписывается заявителем, обязательно ставится дата. Образец жалобы на ЖКХ по отоплению вы найдете в следующем пункте этой статьи.

Составление акта

Плохое отопление в квартире
Является ли претензия в ТСЖ по отоплению единственным документом в случае несоблюдения подачи теплоносителя с нужным уровнем нагрева? Для подтверждения факта нарушения договора следует предоставить акт замера температуры. Его составлением должна заниматься УК, предоставляющая услуги. Для этого достаточно написать заявление в свободной форме, зарегистрировать его и копию оставить у себя.

После согласования дня и времени проведения замеров, перед тем как составляется претензия в управляющую компанию по отоплению, ее представитель обязан сверить текущие показания температуры с нормативными. Во время этого нужно обращать внимание на такие действия работника:

Прибор должен быть проверенным, о чем свидетельствует пломба и паспорт;
Термометр размещается на высоте более 1,5 м от пола и 1 м от стены;
Замеры выполняются в каждой комнате. Интервал составляет не менее 10 мин.

Пример акта температурного режима в квартире
На основе полученных данных составляется акт. Стандартная форма бланка отличается у различных организаций. Он в обязательном порядке должен быть у представителя УК или ЖЕКа . важно обратить внимание не только на полученные значения степени нагрева помещения, но и на его характеристики. Качественно составленная претензия к ЖКХ по отоплению должна учитывать соответствие сопротивления теплопередачи стен и оконных конструкций нормативам. В противном случае требования могут быть признанными необоснованными.

За собственником квартиры остается возможность указать на несогласие в некоторых пунктах акта. Нередко последующая за ним претензия на отсутствие отопления является следствием нарушения правил и методик проведения замеров температуры в квартире.

В оформленном акте обязательно указываются приборы, с помощью которых проводились измерения, режим их работы и погрешность показаний. Также в документе фиксируется ФИО исполнителя, его должность.

Претензия подана. Что дальше?

После получения вашей жалобы компания ЖКХ должна приступить к устранению нарушений, но если в недельный срок этого не произошло, следует идти дальше – обращаться в контролирующие органы

В принципе, туда можно обращаться и сразу, не дожидаясь ответа ЖКХ.

Какие органы власти контролируют подачу тепла:

Жилищная инспекция или другой специализированный орган власти в субъекте РФ.
Роспотребнадзор.
Прокуратура.

Эти органы будут рассматривать жалобу в течение месяца, но сам факт обращения туда заставит ЖЭК активизировать свою работу.

Нужно только знать свои права и не бояться действовать, ведь ЖЭК должен служить нам, потребителям, а не просто получать с нас деньги.

Надеемся наша статья вам понравилась, теперь вы знаете как написать жалобу в ЖКХ по поводу отопления.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как написать заявление в УК по отоплению

Для данного вида заявления нет четко установленной формы, поэтому пишется оно в произвольном виде. Заявление может быть напечатано на компьютере или написано от руки.

Важно! Хотя законодательство не устанавливает конкретный образец, но требования к таковому имеются:

правый верхний угол: наименование руководителя управляющей компании;
ниже фамилия, имя, отчество, адрес и номер телефона заявителя;
ниже шапки в центре указываете вид документа — «заявление»;
информация о собственнике. Является ли заявитель собственником жилой площади (серия и номер документа, подтверждающего право собственности или иные документы). Также не лишним будет указать, что по коммунальным платежам нет задолженности;
описание обстоятельств. Когда произошло снижение температуры в квартире, что не соответствует нормативу. А также указать, на каком уровне находится температурный режим в данный момент.

Далее необходимо предъявить требования из тех, что установлены в соответствии с законодательством:

возмещение убытков в установленный срок;
перерасчет оплаты за коммунальные платежи (статья 29 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Далее:

приложение. Перечисляются все документы, приложенные к заявлению, например, оплаченные квитанции, акт об обследовании качества услуг и прочие;
ниже ставится дата и подпись потребителя и расшифровка подписи.

Как и любой документ, заявление в УК должно составляться в двух экземплярах, один из которых с датой приема и подписью принимающего сотрудника УК остается у потребителя, а второй передается в УК.

Обратите внимание, если в принятии заявления сотрудники УК отказывают, заявление с приложениями направляется в управляющую компанию заказным письмом с уведомлением о получении и описью содержимого.

Датой приема претензии можно считать дату получения письма сотрудниками управляющей компании. Если дойдет дело до суда, тогда квитанция об отправке заказного письма и уведомление с датой получения его сотрудниками УК будут доказательствами попыток досудебного урегулирования конфликта.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Куда пожаловаться на отсутствие тепла в квартире

Если в квартире нет отопления, нужно действовать максимально оперативно и компетентно. Чтобы доказать факт отсутствия тепла, нужно составить специальный акт. Документ оформляется в присутствии представителя администрации города, работников ЖЭК и жильцов. Сотрудников жилищно-эксплуатационной контры и представителей власти нужно пригласить на мероприятие в письменном виде с уведомлением о получении. Если они не явятся на процедуру, акт вправе подписать только присутствующие, и документ будет иметь юридическую силу.

Читать также: Составляем жалобу-претензию на ТСЖ или его председателя

Возникает вопрос, куда обращаться, если составлен акт? Изначально жалоба должна быть отправлена непосредственно в ЖЭК, управляющую компанию, товарищество жильцов или жилищную инспекцию. Законодательство устанавливает, что такие конфликты следует попытаться решить на внутриведомственном уровне. И только если другого выхода нет, необходимо обходимо подавать документы в вышестоящие инстанции.

Когда ответа из ЖЭК, УК или ТСЖ нет, следует прибегать к более жестким мерам. Жалоба должна быть направлена в:

Роспотребнадзор;
прокуратуру;
судебные инстанции.

Образец жалобы на отсутствие отопления

По факту обращения граждан будет проведена проверка, причины конфликта устранены, а виновные привлечены к ответственности. Если дело дойдет до суда, то жильцы без отопления вправе будут требовать не только включение тепла, но и компенсацию морального вреда.

В суде от имени жильцов лучше всего, чтобы выступал опытный профессионал. Юрист грамотно представит факты и гарантировано отстоит интересы клиентов.

Алгоритм действий

Для оформления претензии в управляющую компанию необходимо получить документы, который будут подтверждать факт того, что температурный режим в квартире не соответствует нормативам.

Для получения такого документа надо написать заявление в УК с требованием о проведении замеров температурного режима в квартире.

Управляющая компания направляет в жилое помещение комиссию, которая проведет замеры и составит акт.

Замер должен проводиться в присутствии сотрудников управляющей компании, жильцов соседних квартир и сотрудников администрации муниципалитета.

Обратите внимание, что прежде чем написать заявление в управляющую компанию, надо внимательно прочитать договор с компанией о теплоснабжении. Вдруг там установлена процедура подачи претензии граждан, и описан порядок подачи заявления.

Если сотрудники управляющей компании не реагируют на заявку о проведении замера температурного режима в квартире, замеры можно провести самостоятельно. Для чего приглашаете соседей и проводите температурные замеры во всех помещениях квартиры и фиксируете данные в акте.

Перед тем как подать заявление о проведении замера, надо убедиться, что в жилом помещении нет тепловых утечек. Ведь при проведении замеров обязательно комиссия акцентирует внимание на щелях в окнах, дверях, полу и устанавливает причину низкой температуры именно в этом.

Учтите! Чтобы ни к чему не придрались, надо внимательно осмотреть помещение и утеплить двери и окна.

После получения акта, в котором установлено что температурный режим отклоняется от нормы, установленной в законодательстве, составьте претензию в управляющую компанию.

Мнение эксперта

Кузьмин Василий Станиславович

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах и вручается представителю управляющей компании. Причем на экземпляре потребителя сотрудник УК оставляет свою подпись с расшифровкой, дату получения.

Если в недельный срок после подачи претензии УК не реагирует, стоит обратиться в органы контроля — Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, прокуратуру. Для составления жалобы вам надо уточнить дату претензии, направленной в управляющую компанию, и сообщить о том, что сотрудники УК бездействуют. Копия претензии прикладывается к жалобе в надзорный орган.

Обратите внимание, что перед тем как писать жалобу, стоит обговорить этот вопрос с соседями. Ведь если у них также температурный режим в квартире не соответствует норме, тогда лучше оформить коллективную жалобу и собрать подписи соседей (чем больше, тем лучше). Помните, что к коллективным жалобам относятся внимательнее.

Самым последним органом, куда можно обратиться, является суд. Сразу обратиться в суд нельзя, не пройдя всю процедуру (обращение в управляющую компанию, затем в надзорную инстанцию).

На законодательном уровне обязательно должна быть проведена процедура досудебного урегулирования конфликта. В данной ситуации обращение в управляющую компанию и надзорные органы является попыткой разрешения конфликта в досудебном порядке, поэтому приложения претензии и жалобы обязательно прикладывают к исковому заявлению.

Это важно знать: Исковая давность по коммунальным платежам: судебная практика 2021 года

Температурные нормы

Температурные нормы для жилых помещений устанавливаются законодательно.

По законодательным нормам (ГОСТ, Постановление правительства № 354) температура в жилом помещении должна быть:

жилые комнаты и кухня – 18 °C;
санузел и ванная – 25 °C;
лестничная клетка – 16 °С.

Эти же нормативные документы устанавливают предельный срок для перерыва теплоподачи в квартиру не больше:

суток в месяц;
16 часов, если температура в помещении не менее +12°С;
8 часов, если температура в помещении не менее +10°С;
4 часов, если температура в помещении не менее +8°С.

Если эти нормативы не соблюдаются, это относится к нарушению потребительских прав.

Посмотрите видео. Составление претензии:

Куда: Служба жилищного контроля и строительного надзора Красноярского края 660049, г. Красноярск, ул. П. Коммуны, д. 33

От Фамилия Имя Отчество 66ХХХХ, г. Красноярск, ул. Улица, д. ХХ, кв. ХХ тел. (XXX) XXX-XX-XX E-mail: ваш[email protected]ваш-email

ЗАЯВЛЕНИЕ о нарушении нормативов обеспечения населения коммунальными услугами

По адресу Красноярский край, г. Красноярск, ул. Улица, дом ХХ в квартире холодно, батареи практически не топят. Таким образом управляющая нарушает, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.11.2011 №354) – далее Правила.

В соответствии с Приложением 1 Правил лицо предоставляющее потребителю коммунальные услуги должно обеспечить бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода. Допустимая продолжительность перерыва отопления: не боле 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, указанной в пункте 15 настоящего приложения; не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C; не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C.

В соответствии с пп. В п. 31 Правил лицо предоставляющее потребителю коммунальные услуги обязано самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю.

В соответствии с пп. Г п. 31 Правил лицо предоставляющее потребителю коммунальные услуги обязано в установленном Правилами порядке производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В соответствии с ст. 154 ЖК РФ плата за жилое помещение включает в себя в том числе и плату за коммунальные услуги.

В соответствии с пп. А п. 149 Правил лицо предоставляющее потребителю коммунальные услуги за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную, гражданско-правовую ответственность.

В соответствии со ст. 2 Положения о государственном жилищном надзоре (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.06.2013 №493) задачами государственного жилищного надзора является в том числе предупреждение, выявление и пресечение нарушений юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями установленных в соответствии с жилищным законодательством требований к предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.

На основании вышеизложенного и руководствуясь Федеральным закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также Положением о государственном жилищном надзоре, прошу:

провести по изложенным мною фактам выездную проверку;
выдать управляющей организации ООО «Управляющая компания» предписание об устранении подтвердившихся нарушений и установить сроки его исполнения;
возбудить административное делопроизводство и привлечь к ответственности по статье 7.23 КоАП РФ «Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами» виновных лиц.

Фамилия Имя Отчество

XX.XX.201X

Коллективное письмо

Коллективная жалоба составляется аналогично индивидуальной. Только в коллективной жалобе указываются данные не одного владельца, а всех владельцев, которые имеют такую же проблему.

В шапке коллективной жалобы указываются адреса, контактные данные и фамилии, имена, отчества всех заявителей.

В основной части жалобы указываются все претензии и нарушения, которые связаны с работой управляющей компании, что касается отопления.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы в УК по качеству отопления:

Обратите внимание, что в конце жалобы должны стоять подписи с расшифровками всех собственников.

Сроки устранения проблемы

Ответ на жалобу в управляющую компанию должен быть дан в семидневный срок с момента ее получения.

В 30-дневный срок должно быть произведено устранение сложившейся ситуации. Если этого не произошло, значит, следует обратиться в надзорные органы с жалобой на бездействие управляющей компании.

Если заявитель живет в собственном жилом помещении, и причиной несоответствия по температурному режиму служит поломка в радиаторе, причем в общедомовых стояках температура соответствует нормам, нет смысла в предъявлении претензий в управляющую компанию.

Собственник обязан самостоятельно исправлять поломки в техническом оборудовании, которое находится на территории его собственности. В муниципальном жилье поломки оборудования должна устранять управляющая компания.

Важно! Обратите внимание, что должен соблюдаться следующий порядок для подачи жалобы в управляющую компанию на несоответствие температурного режима:

подается заявка на проведение замера температуры в жилом помещении;
составляется акт замеров при наличии комиссии из управляющей компании или вместе с соседями;
написать претензионное письмо в управляющую компанию с приложением акта замеров температурного режима в жилом помещении;
дожидаетесь ответа от управляющей компании в срок 7 дней с момента подачи претензии и разрешения проблемы с отоплением в течение месяца;
если несоответствие не устранено, обращаетесь с жалобой в надзорный орган: прокуратуру, Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор;
если решение не последовало, отравляетесь с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Мнение эксперта

Кузьмин Василий Станиславович

При осуществлении борьбы с УК не нужно упускать ни одной мелочи и не нужно бояться показаться настойчивым. При составлении претензии не упускайте юридические тонкости и требования к деловому письму.

Правила составления жалобы

Унифицированной формы жалобы в управляющую компанию на сегодняшний день не разработано. Таким образом, составлять документ можно, ориентируясь только на то, какая информация должна в нем содержаться. На основании этого и оформляются большинство типовых бланков.

Базовые требования к содержанию жалобы в управляющую компанию по отоплению:

Вся внесенная информация должна соответствовать действительности. Это нужно подтвердить документально. В частности, нарушение температурного режима в квартире фиксируется соответствующим актом, который составляется в присутствии хотя бы двух беспристрастных свидетелей, или комиссии из ЖЭКа.
Документ рекомендуется составлять в письменном виде на распечатанном бланке. При этом не допускаются зачеркивания, исправления или использование корректора.
В тексте заявления излагаются исключительно факты, без «лирических отступлений», жаргонизмов и ненормативной лексики.

Оформление документа может осуществляться в свободной форме, но есть, кроме перечисленных требований, определенные пункты, обязательные для внесения.

Информация, которая должна содержаться в жалобе в управляющую компанию по отоплению:

Полное наименование документа.
Персональные данные составителя: ФИО, возраст, прописка, телефон.
Описание сути проблемы. В этом разделе нужно подробно описать, когда температура в жилых помещениях не соответствовала нормативам. При этом нужно сослаться на проведенные замеры температуры, с указанием даты, когда они осуществлялись.
Перечисление требований заявителя. В первую очередь это касается обеспечения в указанные сроки соответствующего законодательным нормам температурного режима.
Период, в течение которого данный документ должен быть рассмотрен.
Перечень приложений к заявлению. В обязательном порядке должен быть приложен акт замеров температуры в квартире.
Дата составления заявления и подпись составителя.

Заявление нужно составить в двух экземплярах. Один остается у заявителя, а второй передается сотрудникам управляющей компании. Важно проследить, чтобы на экземпляре гражданина принимающий работник УК поставил свою подпись и дату, когда обращение было принято к рассмотрению. Это, в случае задержки или утери экземпляра инстанцией, позволит доказать сам факт обращения в прошлом.

Если сотрудники управляющей компании отказываются принимать заявление, не предоставляя законных обоснований, то документ вместе с приложениями отправляется заказным письмом.

Перерасчет по теплу

Обратите внимание, до 30 июня 2021 года перерасчет оплаты за отопление производился в соответствии с законодательством (Постановление Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307).

С 01 июля 2021 года это постановление утратило силу, хотя законодательно порядок начисления и перерасчет оплаты за отопление включены в Постановление Правительства от 06 мая 2011 года № 354.

Правила устанавливают снижение размера оплаты за отопление на 0,15% за каждый час, в который было зафиксировано отклонение от температурного режима на 1 градус. Совместно с этим допустимо снижение температуры ночью до 3 °С.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на перерасчет коммунальных услуг:

Как правильно написать заявление на низкую температуру в квартире

Когда в квартире холодно многих интересует вопрос: куда и как правильно написать заявление на низкую температуру. Идя навстречу многочисленным пожеланиям жильцов приводим форму заявления в администрацию на низкую температуру в квартире. Наиболее оптимальным ответом на вопрос низкая температура в квартире куда жаловаться будет обращение в орган местного самоуправления, который согласно ст. 6 закона «О теплоснабжении» от 27 июля 2010 г. № 190-ФЗ обязан контролировать правильность теплоснабжения населения.

Глава администрации муниципального образования – директору управляющей компании: (председателю ТСН)» (ФИО, адрес, телефон)

заявление.

Доводим до Вашего сведения, что температура воздуха в наших квартирах ниже предельно допустимой и составляет: кв. № __ дома № ___ по ул. ….. Поэтому просим вас: 1. Зафиксировать данный факт путем составления соответствующего акта и принять все предусмотренные меры к организации теплоснабжения в соответствии с установленными стандартами. 2. Предоставить нам утвержденный температурный график по нашему населенному пункту. Основание: – ст. 6 Федерального закона «О теплоснабжении» № 190-ФЗ от 27 июля 2010 г.; – глава XI.»Порядок рассмотрения органами местного самоуправления обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения» Постановления Правительства РФ № 808 от 8 августа 2012 г. «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» просим вас – ст. 10 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» С уважением: ___________________ (____________) В соответствии с нормативами орган местного самоуправления должен организовать прием заявлений на низкую температуру в квартирах (а в отопительный сезон даже прием по телефону и устных жалоб), зафиксировать их в специальном журнале и в течении 3 часов ( в продолжении отопительного сезона, а в прочие дни – в течении 2 дней) направить копию заявления в теплоснабжающую организацию для выяснения причин. В заключение отметим, что ответ на заявление о низкой температуре в квартире должен быть направлен потребителю в течении 24 часов в отопительный сезон и в течении 5 дней в прочие дни. Здесь вы можете посмотреть как замеряется температура в квартире, а также более развернуто про то куда жаловаться на холод в квартире.

Напоминаем также, что при возникновении затруднений вы всегда можете обратиться к юристам нашего общества

Обращение в суд, если на обращение не реагируют

Если ваши обращения были проигнорированы, тогда стоит обратиться в суд.

Для этого надо правильно составить иск:

шапка искового заявления оформляется в верхнем правом углу: наименование судебной инстанции, фамилия и инициалы судьи, личные и контактные данные истца, личные и контактные данные ответчика (управляющая компания). Информацию о судье, который закреплен за соответствующим участком, можно узнать в суде или на официальном сайте суда. Информация об истце или ответчике обязательно включает адрес, для физического лица это адрес регистрации или проживания, а для юридического лица – адрес нахождения;
основная часть иска указывает на событие (дата и время его происшествия), а также на обстоятельства;
указываете, к каким последствиям привело это событие. Если же имело место проведение ремонтных работ, стоит указать, какие работы проводились, какие нарушения в этот период было допущены. Если проведение ремонтных работ требовалось, но они не были проведены, укажите это в иске;
как это повлияло на вас и на членов вашей семьи;
какие меры предпринимались для взыскания имущественного ущерба с управляющей компании и восстановления нормативного температурного режима;
проигнорировала управляющая компания ваши требования или предприняла попытки для исправления;
обращались ли в надзорные органы (Жилищная инспекция, Прокуратура, Роспортебнадзор). Если да, то к чему это привело;
ссылки на законодательство, которое регулирует вопросы отопления.

Далее указывается просьба, что вы хотите получить в результате:

признание иска в полном объеме;
обязать УК произвести перерасчет платежей за отопление;
обязать УК провести ремонт (отопительной системы);
взыскать с УК материальный ущерб, который был получен истцом из-за бездействия или ненадлежащего исполнения ее обязанностей.

Просьба должна быть сформулирована в точном значении без двойного подтекста.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд на УК по качеству отопления: