О НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЕ ОДЕЖДЫ
Экспертиза одежды — это специальное целенаправленное экспертное исследование потребительских и производственных свойств одежды, которое проводится экспертами с целью получения объективной и достоверной информации о качестве и комплектности, представленного на экспертизу изделия.
Различные методики проведения экспертизы одежды позволяют:
— проверить достоверность информации, указанной на ярлыке, бирке или этикетке изделия;
— оценить органолептические свойства и показатели качества одежды;
— установить факт соответствия или несоответствия качества и комплектности того или иного изделия определенным ГОСТам, техническим регламентам или нормативной, а также товарно-сопроводительной документации;
— определить наличие в одежде каких-либо дефектов по признакам их проявления, их характер, расположение и степень выраженности;
— выявить конкретные причины образования дефектов (пороков), либо ряд условий их возникновения, степень влияния выявленных дефектов на пригодность использования одежды по назначению;
— проверить легальность маркированных изделий и др.
Экспертные исследования одежды проводятся с применением современных экспертных технологий органолептическим и измерительным и другими методами, с использованием измерительных инструментов и оптических приборов. В случае необходимости проводится проверка качества одежды по физико-механическим, химическим и микробиологическим показателям в лабораторных условиях.
Товароведческая экспертиза — защита прав потребителей возврат товара
Товароведческая экспертиза — это процедура оценки и исследования товара, его потребительских свойств, дефектов. Защита прав потребителей возврат товара может проводиться как по требованию суда, так и по желанию заказчика, без судебного предписания. Результат товароведческой экспертизы — заключение, в котором представлены точные, объективные и достоверные данные
Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится для установления следующих фактов:
- наличие или отсутствие дефектов;
- при обнаружении дефекта — его характер и степень влияния на потребительские свойства изделия;
- возможные причины появления дефекта, их связь с неправильной эксплуатацией, производственным браком или другими факторами;
- соответствие изделия требованиям ГОСТ, ТУ, договора, заключенного с покупателем;
- степень пригодности изделия к использованию.
Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится для товаров разных групп. Эта процедура необходима, если между продавцом или производителем и покупателем (потребителем) возникает спор относительно качества, характеристик, повреждений товара. Привлекая независимого эксперта, вы получаете точные факты, помогающие разрешить такой спор.
Проведение независимой экспертизы качества товара «Инвест Консалтинг» выполняет товароведческие экспертизы, гарантируя точный и достоверный результат. Мы используем современные технические средства, организуем лабораторные исследования, испытания и тесты. Заключение готовится с учетом действующих для конкретной продукции стандартов и норм. Это гарантирует защиту прав потребителя.
Независимая экспертиза качества товара может проводиться в гражданском, арбитражном или уголовном процессах. Речь может идти как о розничной продаже некачественной продукции, так и о крупных поставках бракованных изделий, умышленном повреждении товаров и т.п. Во всех подобных ситуациях наши эксперты обеспечат оперативное, грамотное, объективное и всестороннее исследование и проведение независимой экспертизы некачественного товара. При обращении в нашу компанию мы обеспечим вам защиту прав потребителя и возврат товара с соблюдением всех правил.
Заказать независимую товароведческую экспертизу.
или позвоните по номеру
Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически выражаете согласие на обработку своих персональных данных и принимаете условия Пользовательского соглашения.
НАЗНАЧЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ ОДЕЖДЫ
Экспертиза проводится по заявкам физических лиц, государственных и коммерческих организаций, судебных, правоохранительных органов и таможенной службы из Москвы, Московской области и других регионов Российской Федерации.
Чтобы провести независимую экспертизу одежды Вам необходимо заполнить заявку и предоставить:
изделие для исследования;
сопроводительные документы на предмет исследования, к примеру: кассовый и товарный чек, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации, бирки, этикетки и т.п.; (при наличии)
личный паспорт для заключения договора на оказание экспертных услуг (для физических лиц) или реквизиты (для юридических лиц).
В каких случаях проводится судебная экспертиза
Она может быть назначена судом, если выводы независимых экспертов оспариваются одним из субъектов, участвующим в судебном процессе. Её проводят в случаях, когда:
- Произошло нарушение прав потребителя. То есть, несмотря на наличие экспертного заключения, магазин или производитель отказывается вернуть деньги.
- Контролирующими органами выявлены нарушения, а также хищения и мошенничество в серьёзном масштабе.
- Нужно урегулировать спорные вопросы между продавцом и покупателем или магазином и производителем.
- Необходимо заключение для компаний-страхователей для оценки ущерба при стихийных бедствиях.
Судебную экспертизу обычно проводят, если дело или спор имеют крупные масштабы. Потребовать её проведения может и истец, и ответчик – любой, кто является участником судебного процесса.
Заказать независимую экспертизу одежды в Москве можно обратившись в лучшую экспертную организацию столицы НЭУ НИЦ «Столичный эксперт», работающую в этой сфере с 2006 года и имеющую отличную репутацию и богатый опыт.
Что делать дальше
Получив заключение эксперта, подтверждающее факт продажи одежды ненадлежащего качества, покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу. При его бездействии эффективнее всего обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.
Что можем требовать
Проверка установила, что товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет существенные дефекты. В таком случае покупатель вправе потребовать:
- заменить одежду на качественную;
- возместить расходы на проведение независимой экспертизы;
- возврат уплаченной суммы за приобретенный товар;
- возместить расходы по приведению одежды в надлежащий вид.
- возмещение причиненного ущерба.
Экспертиза обуви
Экспертиза одежды и обуви
Независимую экспертизу обуви проводят для таких изделий:
- туфли;
- ботильоны;
- ботинки;
- сапоги;
- кроссовки;
- детская обувь.
При проведении экспертизы оценивается качество обуви, определяется соответствие заявленным антропометрическим показателям, назначению. По желанию заказчика возможно проведение исследования внешнего и внутреннего материала обуви. Согласно полученным результатам, эксперт выносит заключение.
Могут быть обнаружены следующие дефекты:
- критические – трещины на поверхности, складки на подкладке, бугры на стельке;
- значительные – трещины на подошве или верхней части обуви, усадка задника;
- незначительные – не определяемые визуально и не отражающиеся на эксплуатационных характеристиках.
В каких случаях проверка необходима
Экспертиза позволяет точно установить изначальное качество вещи, а также определить причины, по которым она пришла в негодность.
Передать товары на проверку экспертам может как покупатель, так и сам продавец. В случае спора между сторонами, наиболее объективные и достоверные результаты даёт независимая экспертиза одежды.
Наиболее часто экспертное заключение требуется в следующих ситуациях:
- Выяснение природы дефекта, который был обнаружен в предмете.
- Оценка качества товара для выбора поставщика или перед заключением договора о сотрудничестве.
В первой ситуации отправлять одежду или обувь на анализ имеет смысл, только если срок гарантии на неё ещё не истёк. Если гарантийный период не установлен совсем, то покупатель сможет выдвинуть претензии о заводском браке в течении двух лет после приобретения изделия.
Обратите внимание! Потребитель может самостоятельно присутствовать при проведении оценки недостатков, если вы не согласны с представленными результатами, то следует озвучить свои доводы и требовать независимого осмотра. Также возможна повторная проверка у другого специалиста, если вы сомневаетесь в беспристрастности эксперта.
Магазины напрямую сотрудничают с определёнными компаниями, занимающимися экспертизой, сотрудники которых зачастую материально заинтересованы в предоставлении результатов, удовлетворяющих магазин.
Как проходит
Какие вещи попадают под проверку
Экспертизе подлежат вещи с недостатками, то есть товары ненадлежащего качества (ч. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Что проверяется
Экспертиза одежды проводится на предмет установления надлежащего качества. Для этого проверяется соответствие ГОСТам – визуально и с помощью сравнений и измерений. Выявленные дефекты фиксируются на фото и описываются в заключении. При необходимости проводятся лабораторные исследования волокон ткани или, например, структуры меха.
Срок проведения исследования
Ст. 21 ЗоЗПП закрепила, что требование о замене товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение семи дней, в случае дополнительной проверки качества товара продавцом установлен срок 20 дней с момента предъявления требования.
Кто оплачивает
Результаты экспертизы, подтверждающие требования покупателя, также являются основанием для взыскания всех расходов на проверку с продавца (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП). Если в возникновении выявленных дефектов будет установлена вина покупателя, то расходы по проведенным экспертом исследованиям оплачивает он.
На практике первоначально покупатель оплачивает экспертизу. Сколько он потратит, зависит от стоимости одежды и города, в котором он проживает.
Заключение
Требования к форме заключения частных экспертных организаций законом не установлены. Самая важная часть отчета – это результаты проведенного исследования и ответы на поставленные перед экспертом вопросы.
Как проходит процедура проведения экспертизы трикотажных изделий?
Для проведения экспертизы швейных и трикотажных изделий нашим специалистам в первую очередь предстоит изучить информацию:
- товарные и кассовые чеки на покупку исследуемого объекта;
- гарантийные талоны (при наличии таковых);
- полное описание продукции с сертификатами и инструкциями по эксплуатации изделия и уходу за ним (предоставляет производитель).
- определение о назначении судебной товароведческой экспертизы (при судебных спорах).
После ознакомления со всеми документами, эксперт проводит работу в следующей последовательности:
- Осмотр упаковки (если имеется) с целью определения её целостности и соответствия для транспортировки и хранения швейных изделий.
- Визуальный внешний осмотр объекта исследования.
- Подробное описание вида, назначения, цвета, размера и прочих параметров объекта исследования.
- Выявление индивидуальных особенностей или дефектов изделия.
- Исследование особенностей строения исходных материалов и товарных характеристик изделия.
- Исследование признаков и степени износа изделия (при наличии) с их описанием: затертая ткань, пятна, зацепы, дыры, потожировые частицы.
- Фиксация дефектов на фото и включение их в отчет.
- Оформление экспертного заключения.
Если после проведения товароведческой экспертизы и предоставления её результатов разрешить спор путем переговоров с продавцом или производителем не удается, полученное заключение специалиста может быть приобщено к исковому заявлению в суд.
