Товароведческая экспертиза мебели: образцы, правила

Законодательство

Нормативные документы

Экспертиза мебели, как и любого другого товара, подчиняется ряду нормативных актов:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области имущественных и неимущественных прав, соблюдение права собственности, договорных обязательств.
2. Федеральный закон «О защите прав потребителей»от 07.02.1993г. №2300-1 устанавливает правила взаимодействия между продавцами (поставщиками услуг) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм защиты прав потребителя.
3. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999г. №52-ФЗ обеспечивает права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.
4. Федеральный закон «О государственной судебно-экспертной деятельности» от 31.05.2001г. №73-ФЗ определяет механизм и порядок проведения судебной экспертизы в различных отраслях права.

ГОСТы

ВАЖНО: до 1 июля 2014 года изготовление мебели в Российской Федерации регламентировалось большим количеством ГОСТов – национальных государственных стандартов.

На основании решения Евразийской экономической комиссии с 1 июля 2014 года мебель в России должна соответствовать техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012). Применение стандартов, упомянутых в этом документе, позволяет предметам интерьера в России отвечать требованиям Регламента. Вот некоторые из них:

1. Пункты 5.2.4 – 5.2.7, 5.3.1 – 5.3.3, 5.4.1 – 5.4.5, 5.4.6 ГОСТ 16371-2014 «Мебель. Общие технические условия».
2. Раздел 5 ГОСТ EN 581-1-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Стулья и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 1. Общие требования безопасности».
3. ГОСТ EN 581-3-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Мебель для сидения и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 3. Требования механической безопасности и методы испытания столов».
4. Пункты 4.2 – 4.6 и 4.8, приложение А СТБ 1268-2006 «Мебель складная и трансформируемая. Столы. Общие технические требования и методы испытаний».
5. ГОСТ 19301.1-2016 «Мебель детская дошкольная. Функциональные размеры (далее ФР) столов».
6. ГОСТ 19301.2-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР стульев».
7. ГОСТ 19301.3-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР кроватей».
8. ГОСТ 19549-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для черчения и рисования. Типы и ФР».
9. ГОСТ 19550-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для кабинетов иностранного языка. Типы и ФР».
10. ГОСТ 20902-95 «Столы обеденные школьные. ФР».
11. ГОСТ 22359-93 (ИСО 5970-79) «Стулья для актовых залов. Типы и ФР».
12. ГОСТ 22360-95 «Шкафы демонстрационные и лабораторные вытяжные. Типы и ФР».
13. ГОСТ 22361-95 «Подставки для технических средств обучения. Типы и ФР».
14. ГОСТ 26682-2016 «Для дошкольных учреждений. ФР».

Заказать экспертизу мебели следует в 2-х случаях:

• Когда дело доходит до судебного разбирательства (гражданский процесс). Решая спор в судебном порядке, понадобиться экспертиза мебели для суда. Только её наличие станет подтверждающим документом, иные предоставленные доказательства браться в учет не будут.
• При возникновении гражданско-правовых спорах (без судебного разбирательства). Экспертиза некачественной мебели будет основанием для решения вопросов в пользу покупателей, при условии установления производственного брака или нарушения ГОСТ и ТУ при сборке мебели.

Часто задаваемые вопросы

Экспертиза мебели – это товароведческое исследование, в ходе которого устанавливаются причины изъянов на предметах интерьера, определяется их соответствие требованиям государственных стандартов.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас,
получите бесплатную консультацию
— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое
время и нервы
— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Зачем нужна независимая мебельная экспертиза

Такое исследование назначается, чтобы определить степень ответственности продавца (производителя) или покупателя за то, что приобретение не соответствует заявленным качествам.

В зависимости от особенностей объекта конкретного исследования возможно изучение органолептических свойств или применение инструментальных методов. В первом случае эксперт оценивает внешние свойства. Заключение выдается исходя из данных, полученных с помощью органов чувств.

Инструментальное исследование подразумевает привлечение различных измерительных приборов и средств.

Экспертиза применяется, если:

• комплектность изделия не соответствует заявленной;
• нужно определить виновника наличия проблемы;
• есть сомнения в качестве;
• продавец отказался вернуть деньги или обменять некачественный товар;
• есть подозрение, что предмет не отвечает требованиям стандартов.

Экспертизе подлежит:

• мягкая мебель (диваны, кровати, кресла);
• корпусная (стенки, горки, шкафы, тумбы);
• кухонная (столешницы, столы, стулья);
• ванная (экраны, тумбы, шкафчики);
• балконная;
• офисная;
• межкомнатные двери.

Кто вправе заказать

Независимую досудебную экспертизу мебели может заказать любая из сторон конфликта, заинтересованная в благополучном для нее исходе дела.

Покупатель может стать инициатором анализа, если продавец нарушает его права как потребителя. Магазин или производитель также стремятся защитить свои интересы и доказать, что товар был качественным и потерял потребительские свойства в процессе эксплуатации. Чтобы подтвердить свою правоту, стороны должны получить определенные свидетельства. Заключение эксперта – весомый довод, который может поставить точку в споре до суда.

Кроме сторон, оценки может потребовать суд для разрешения дела.

Кем и где проводится

Одна из сторон может обратиться в любую из многочисленных компаний, предоставляющих услуги эксперта-оценщика. Фирма обязательно должна иметь соответствующую лицензию, а специалист – обладать достаточными знаниями для вынесения объективного заключения. Идеально, если у эксперта будет сертификат о курсовом обучении по профилю работы.

Куда подавать требование

Если покупатель чувствует себя обманутым и обнаружил, что у товара имеются явные или скрытые дефекты, то он имеет право обратиться к продавцу с письменной претензией и требованием провести независимую экспертизу. Цель – выявить истинного виновника в недостатках товара (заводской брак либо повреждения в ходе эксплуатации).

Если решение вынесено в пользу покупателя, продавец обязан заменить бракованный предмет или вернуть деньги по желанию противоположной стороны. Если эксперт установил, что прав продавец, то неудовлетворенный покупатель вправе самостоятельно заказать исследование в другом экспертном агентстве.

Если у сторон на руках будут отчеты экспертиз с противоположными выводами, то остается обращаться в суд, который назначит собственную проверку.

Независимая экспертиза мебели, ее виды и задачи

Экспертные товароведческие исследования, проводимые независимыми компаниями, можно классифицировать на следующие основные виды:

• исследования качества мебели для дома, куда входят экспертиза кухонной мебели, обстановки для гостиных и спален, детских и ванных комнат, а также прихожих и террас;
• экспертные обследования обстановки для офисов, включая кожаную, модульную или деревянную мебель;
• экспертизу различных видов мебели – кресел и диванов, кроватей и шкафов, письменных и компьютерных столов;
• экспертизу по признаку локализации дефекта, которая может производить обследование отдельных элементов мебели (мягкой отделки, ткани обивки, лакокрасочного покрытия, мебельного массива);
• экспертные исследования по внешним характеристикам, которые проводятся отдельно для корпусной, встроенной или мягкой мебели.

Любая мебельная экспертиза выполняется методом органолептики с применением различного измерительного инструмента. Основными её задачами являются:

• установления наличия дефектов в изделии;
• их идентификация, как скрытых или явных, значительных, малозначительных или критических;
• определение причин образования дефектов – брак в производственном процессе, приобретенный при эксплуатации, а также в процессе перевозки и погрузки-выгрузки;
• оценка их влияния на потерю стоимости изделия, а также определение необходимых затрат на ремонт.

Результатом исследований мебели становится заключение эксперта-товароведа, констатирующее соответствие или несоответствие требуемому качеству и потребительским свойствам данного предмета, и содержащее выводы о возможности его эксплуатации в дальнейшем.

Характеристики мебельных дефектов

Независимо от причин появления недостатки можно разделить на:

1. Явные. Визуально заметны непрофессионалу, например, шкафчик неравномерно покрасили.
2. Скрытые. Проявляются в процессе эксплуатации (новый диван воняет, и запах не выветривается).
3. Критические. Недостаток, при котором использование невозможно (сиденье стула разломано на несколько частей).
4. Значительные (существенные). Повреждения меньше критических, но не позволяют в полной мере использовать предмет по назначению (трещина в спинке стула).
5. Малозначительные. Позволяют в полной мере использовать товар, но доставляют эстетические неудобства (потертости на подлокотнике кресла).
6. Устранимые и неустранимые. Первый дефект можно легко и выгодно исправить на территории клиента (привезти и установить недостающую деталь). Во втором случае изъян настолько серьезный, что не имеет смысла тратить время и средства на его ликвидацию.

Ситуации

Рассмотрим, что предпринять, если у мебели обнаружены недостатки, на конкретных ситуациях.

Повреждение при доставке

Сразу после обнаружения нужно составить акт, где описать обстоятельства.

СОВЕТ: в акт необходимо внести свидетелей (например соседей) и представителя компании-перевозчика, взять у них подписи.

Далее обратиться в компанию для добровольного возмещения ущерба. Если последует отказ, есть смысл провести экспертизу и с ее результатами обратиться в суд.

Производственный брак

Нужно обратиться к продавцу с письменной претензией и требованиям возместить стоимость или заменить товар на аналогичный. Если обращение будет проигнорировано, необходимо заказать независимую оценку, и с экспертным заключением идти в суд.

Намочили

Если владелец мебели намочил древесину в процессе эксплуатации и после этого она деформировалась, то ему придется справляться с проблемой самостоятельно или покупать новую.

ВАЖНО: материал МДФ, из которого изготовлена большая часть современной мебели, имеет свойство набухать от влаги. За неправильное использование ни продавец, ни производитель ответственности не несут.

Как проводится экспертиза мебели?

Экспертиза мебели чаще всего состоит из нескольких этапов, которые включают в себя

1. проверку документов,
2. первичный осмотр изделия, необходимый для обнаружения видимых недостатков и установления способа их образования (производственный брак, неправильная перевозка, нарушение правил эксплуатации),
3. методы органолептического и лабораторного исследования (дефекты анализируются с помощью специальных приборов и устройств).

В результате экспертизы мебели экспертами составляется заключение, в котором обязательно указывается, на сколько соответствует предмет исследования государственным стандартам качества, количество и описание дефектов, а также причины их возникновения. Данный документ вручается заказчику, который в последствии может доказать или опровергнуть вину производителя, продавца или потребителя на судебном заседании, либо в досудебном разбирательстве.

Уточнить стоимость проведения экспертизы мебели можно по телефону 340-00-35 или написать нашему специалисту:

Отправить заявку

Виды мебели и экспертизы по ним

Рассмотрим различные варианты.

Мягкая

Если присутствует химический запах, то в начале эксплуатации это норма. Если кушетка или кресло пахнут долгое время, то есть повод обратиться к эксперту и заказать исследование на токсичность.
Если покупателю диван кажется слишком жестким, то, возможно, он ошибся в выборе модели. Но в случае уверенности он может обратиться к эксперту.

Методика проведения

Необходимо найти лабораторию с соответствующей лицензией и предоставить частичку обивки дивана на химический анализ. Он покажет, сколько летучих веществ выделяется. Если ПДК будет превышена, то использовать такой товар запрещено, так как он представляет опасность для здоровья.

С диваном эксперт произведет опыты и определит, соответствует ли он заявленным характеристикам.

Сколько стоит

Анализ на токсичность очень дорогой – 35 тысяч рублей, но если покупатель окажется прав, то сможет возместить расходы через суд.

Товароведческая экспертиза стоит в среднем до 15 тысяч рублей, оплачивается заказчиком.

Сроки проведения

Зависит от конкретного учреждения, в которое обратится пострадавший, в среднем – до недели.

Кухонная

Если после покупки и установки обнаружились дефекты на кухне: заедают ящики, трещины на столешнице, размеры столов не совпадают, разные зазоры между фасадами, сколы, царапины, отклеилась эмаль на раковине, – нужно переговорить с продавцом и предложить решить проблему добровольно.
В случае отказа стоит обратиться за помощью к эксперту.

Методика проведения

В случае таких дефектов специалист применит органолептический и инструментальный методы исследования. Он внимательно осмотрит кухонную утварь, визуально зафиксирует все внешние недостатки и с помощью приспособлений измерит зазоры, расстояния, отверстия, сравнит их с нормативными и вынесет решение.

Сколько стоит

Оплачивает расходы заказчик, рассчитывать нужно на сумму от 10 тысяч рублей за каждый предмет мебели. Эти затраты можно включить в сумму иска при рассмотрении дела в суде.

Сроки проведения

Ориентировочно срок проведения мебельной экспертизы составляет до 7 дней в зависимости от нагрузки оценщика.

Шкафы

Если на корпусной мебели обнаружены сколы и царапины, заедают двери, есть изъяны, на стуле одна ножка короче другой и он не может стоять ровно, на столе вздулось и отклеилось покрытие, нужно попытаться заменить их.
Если продавец не идет на контакт, необходимо назначить независимую экспертизу.

Методика проведения

Специалист с помощью инструментального анализа измерит длину ножек стульев, визуально установит внешние проблемы и даст оценку.

Сколько стоит

По общему правилу исследование производится за счет заказчика, но можно потребовать в суде возмещения этих расходов. Цена составляет от 10 тысяч рублей за предмет.

Сроки проведения

Срок нужно индивидуально прописывать в договоре, обычно он составляет около недели.

Товароведческая экспертиза повреждений и дефектов мебели

1. Экспертиза качества мебели и наличия заводского брака
   Подобная экспертиза мебели проводится для того, чтобы выяснить действительно ли имеющиеся повреждения, вызваны некачественным производством его элементов. То есть, качество произведенных деталей не соответствует регламентированным требованиям, предъявляемым к выпускаемым деталям или мебельному гарнитуру целиком.
2. Экспертиза некачественной сборки или доставки мебели
   Нередко данная экспертиза проводится после приобретения корпусной мебели. Так при производстве гарнитура, а точнее отдельных его элементов, весь процесс выполнен безупречно, и все детали соответствуют требуемому качеству, но после доставки или сборки выявляются специфические повреждения в виде царапин, сколов, трещин или зазоров.
3. Экспертиза причины повреждения мебели
   Проведение экспертизы возможной причины нанесения повреждений мебели, осуществляется в случае возникновения разногласий, или сложности в процессе идентификации причины возникновения повреждений. Как правило, такая экспертиза проводится в том случае, если одна из заинтересованных сторон отрицает свою причастность к нанесению имеющихся на мебели повреждений.
4. Экспертиза объема повреждения мебели
   Исследования мебели при проведении экспертизы объема нанесенных ей повреждений, осуществляется в том случае, если на мебели имеются дефекты, причина возникновения которых не относится к заявленному событию. Так повреждения вызванные заливом мебели и дефекты, вызванные некачественной сборкой, являются следствием различных событий, и, соответственно, имеют разных ответчиков.
5. Экспертиза ремонтопригодности мебели
   Нередко при нанесении повреждений мебели необходимо идентифицировать степень причиненного ей вреда. То есть, необходимо квалифицированно определить и назначить требуемые ремонтные воздействия, для приведения данной мебели в первозданный вид, а точнее восстановления ее до состояния, в котором она находилась на момент предшествующий нанесению ей повреждений.

Полезное видео

Подробно о ситуации и рекомендации специалистов:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: