Покупающего смартфон, как правило, интересует срок службы устройства и отдельных его частей, в связи с чем самый частый вопрос – распространяется ли гарантия на аккумулятор телефона. Наличие гарантийного талона на батарею (которая часто выходит из строя) позволяет своевременно восстановить или заменить прибор в случае неисправности. Согласно двадцатой статье закона «О защите прав потребителей», новоиспечённый владелец мобильного устройства вправе рассчитывать на возмещение материальных убытков при наличии определённых условий. В первую очередь должна быть доказана непричастность покупателя к техническому дефекту.
Гарантия на АКБ сотового телефона: основные виды и сроки
В последнее время участились случаи, когда сотрудники магазинов отказывают покупателям в возврате или замене сотового телефона с неисправным аккумулятором. Они уверены, что принимать действующее устройство с плохой батареей не входит в их обязанности. Добиться бесплатного ремонта по гарантийному талону также не удастся. В доказательство своей правоты им достаточно указать на наличие двух видов гарантии – на смартфон и на АКБ. Некоторые центры устанавливают гарантийный талон в зависимости от своих личных знаний и убеждений, однако это в корне неверно. Законодательство Российской Федерации, в частности, закон «О защите прав потребителей» строго регулирует, какой должна быть гарантия на аккумулятор для телефона и в каких ситуациях можно рассчитывать на возмещение суммы покупки.
Любой технически сложный товар может иметь заводской брак. Что касается АКБ, то количество неисправных моделей не превышает двух процентов. Литий-полимерные и литий-ионные аккумуляторы способны стабильно работать в течение одного-двух месяцев даже при наличии производственной ошибки.
Именно поэтому при покупке отдавайте предпочтение мобильным телефонам с гарантийным талоном от трёх месяцев.
Почему же продавцы заверяют нас в наличии длительной гарантии на такого рода устройства (чаще всего это двенадцать месяцев)? Такой подход позволяет привлечь покупателей, весь каждый желает продлить срок службы нового телефона. При правильной эксплуатации средний срок гарантии аккумулятора равняется трём месяцам. Если же не соблюдать простые способы обращения с техникой, то батарея быстро выйдет из строя и никакой гарантийный талон вам не поможет.
К основным признакам наличия производственного брака аккумулятора телефона специалисты относят (при обнаружении хотя бы одного следует обратиться в магазин):
- телефон полностью не заряжается;
- устройство не держит заряд столько же, сколько новый аналогичный прибор (необходимо убедиться в отсутствии дополнительных функции, увеличивающих энергопотребление смартфона);
- через несколько недель после покупки резко уменьшилось время работы батареи (возможно наличие технических проблем в системе).
Таким образом, покупатель может рассчитывать на предоставление бесплатного ремонта мобильного телефона со всеми его комплектующими (к этой категории относится и АКБ).
Чтобы узнать срок гарантии на батарею мобильного телефона, необходимо ознакомиться с гарантийным талоном на приобретённый товар.
Там может быть указан один из вариантов гарантии (в зависимости от этого и определяется период бесплатного ремонта устройства):
- Общая гарантия (на мобильный телефон и все комплектующие).
- Общая гарантия с исключениями (гарантия не распространяется на аккумуляторную батарею, если этот пункт прописан в гарантийном талоне).
- Гарантия на аккумулятор (при отсутствии общей гарантии на мобильник).
- Наличие двух гарантийных талонов (на мобильный телефон и на АКБ), однако сроки их различны.
Обратите внимание, что только второй случай не требует обращения в сервисный центр при обнаружении технического дефекта аккумуляторной батареи смартфона. В других ситуациях вы вправе требовать от магазина заменить устройство на аналогичный товар или провести бесплатный ремонт АКБ.
Что нужно сделать и как починить
Что делать, если вздулся аккумулятор на телефоне?
- Отключаем мобильный телефон. Отдающий энергию неисправный аккумулятор будет продолжать вздуваться. Чем это чревато, мы уже знаем.
- Если есть возможность, достаем вздувшуюся батарею, помещаем в какую-нибудь емкость с крышкой — лучше металлическую, но пойдет и обычная стеклянная банка. Это сбережет сам телефон, если аккумулятор надумает взорваться или загореться.
- Если аккумулятор достать не можем (многие современные смартфоны и планшеты не имеют легкосъемных крышек), в емкость помещаем само устройство. Перед этим очень желательно сбросить все данные из памяти телефона на внешний носитель и вынуть карту памяти (целее будет).
- Как можно быстрее передаем телефон работникам сервисного центра. Тянуть с этим не нужно. Если батарея вздулась, она явно неисправна, сама не «сдуется», а, скорее всего, как минимум, выдавит дисплей, а то и взорвется, разнеся телефон в щепки.
- Если мы самостоятельно вынули батарею из телефона, то как можно быстрее утилизируем ее (см. раздел «Как утилизировать вздувшийся аккумулятор»).
Что касается починки — увы, вздувшийся источник питания починить невозможно. Если батарея вздулась, то она надежно и гарантированно неисправна. Причины, вызвавшие газовыделение, необратимы, и они не пройдут сами собой. Эти же причины, даже если сбросить лишнее давление в батарее, не дадут работать аккумулятору как положено — состояние питающего элемента со временем только ухудшится со всеми вытекающими.
Мнение эксперта
Алексей Бартош
Специалист по ремонту, обслуживанию электрооборудования и промышленной электроники.
Задать вопрос
Сделать что-то своими руками или починить — это, конечно, здорово, но к литий-ионным аккумуляторам неприменимо. Это бесполезно, а самое главное, небезопасно. Если аккумулятор вздулся, то единственный выход — утилизация и покупка новой батареи. Методов — «поставить на ноги» вздувшийся литий-ионный источник питания — не существует!
Что делать не рекомендуется
Теперь выясним, что не стоит делать, если аккумулятор телефона вздулся.
- Класть аккумулятор или сам гаджет в холодильник. Теоретически при снижении температуры газы в элементе питания уменьшатся в объеме, но на практике резкое охлаждение может вызвать дополнительное нарушение внутренней структуры элемента и еще большее выделение газов, что только ухудшит положение.
- Недооценивать ситуацию. Такие аккумуляторы — совсем не шутка. Большое соотношение габариты/емкость из ниоткуда не берётся. Даже разряженный источник этого типа — огромный запасник кинетической энергии, которая при неисправности элемента питания может проявить себя достаточно серьезно — взрывом или возгоранием.
- Пытаться проткнуть корпус, чтобы сбросить избыточное давление. На эту тему мы порассуждаем отдельно.
- Продолжать пользоваться телефоном со вздувшимся аккумулятором.
Проткнул и решил проблему
Ну а теперь по поводу протыкания корпуса аккумулятора для сброса «лишних» газов. Посмотрим пару исключительно интересных и поучительных роликов из раздела «Как делать не надо». Причем категорически не надо.
С первого взгляда так делать можно, но крайне опасно и бесполезно
Это настоящее чудо, что юный рэпер после своего, как он говорит, «лайфхака» не остался без пальцев, не получил пятнадцатикопеечным ученическим (что было бы особенно обидно) циркулем в глаз и не сжег всю квартиру.
Элемент питания имеет очень тонкую слоистую структуру. Достаточно замкнуть слои (а автор ролика рисковал сделать иголкой циркуля именно это), как из-за внутреннего короткого замыкания начнется бурная необратимая химическая реакция. А взрываются литий-ионные батареи почти как граната, горят — не хуже термита. Горящий аккумулятор невозможно залить даже водой, не говоря о всяких покрывалах.
Автор следующего ролика сделал точно то же, что пытался воспроизвести наш горе-лайфхакер — повредил внутреннюю структуру питающего элемента. Но сделал это намеренно, чтобы мы поняли, что с литий-ионными аккумуляторами лучше не шутить.
Нашего парня «пронесло». Теперь вопрос — насколько эффективно такое «лечение»? Смотрим первый ролик на 3:12 минуте — «вылеченная» протыканием батарея заряжена на 62 %. Главный герой (а он действительно герой) вставляет аккумулятор в гаджет с битым экраном, включает его (почему-то при помощи того же циркуля), и что мы наблюдаем? На 3:37 минуте телефон загрузился и показывает заряд 32 %. 30 % заряда ушло на запуск гаджета! То есть фактически батарея — «покойник». Она абсолютно не держит нагрузку. И не потому, что ее проткнули, а потому что она неисправна (поэтому и вздулась).
Что будет дальше при эксплуатации такой батареи? Питать она телефон не сможет однозначно. Взорваться, скорее всего, тоже (вырвет заплатку из термолкея). Но поджечь дом — запросто. А если гаджет вспыхнет в наше отсутствие, у нас в руках или, упаси Бог, возле лица?
Парень на первом ролике устранил следствие, но никак не причину. И нет никакого смысла рисковать здоровьем и имуществом, делая иглоукалывание батарее. Аккумулятор работать все равно не будет, а вот проблем может наделать кучу, включая выжженные глаза. И это не преувеличение.
Многие производители для таких лайфхакеров пишут «напоминалку» прямо на корпусе устройства. Причем пишут на русском языке.
Сколько составляет гарантия на аккумуляторы мобильных телефонов?
В соответствии с последними поправками в ЗоЗПП срок ремонтных работ комплектующих технически сложного товара зависит от информации, указанной в гарантийном талоне приобретённого устройства. Не существует чётко установленного срока гарантии на аккумулятор мобильного телефона – он может варьироваться от одного до трёх месяцев, а также превышать этот показатель в несколько раз. На продукцию именитых брендов (таких, как Самсунг или Эппл) распространяется гарантия в шесть и двенадцать месяцев соответственно.
Многие задаются вопросом, сколько гарантия на аккумулятор телефона, однако ответить на него не так просто.
Существует несколько вариантов действий при выходе из строя батарейки телефона:
- в гарантийном талоне не установлен период ремонтных работ на аккумулятор телефона – в таком случае стоит действовать как можно быстрее (до истечения срока гарантии на само устройство);
- в гарантийном талоне в отдельной графе указан срок гарантии на комплектующие товара (вы можете обратиться в сервисный центр в течение всего установленного периода и потребовать замену блока);
- если гарантийный срок на аккумуляторную батарею меньше, чем на телефон – вы праве рассчитывать на возмещение материального ущерба.
Чтобы лучше понять особенности этого процесса, рекомендуем ознакомиться с информацией в таблице, это позволит вам не избежать ошибок при изучении гарантийного талона на различные виды устройств.
Обратите внимание, что при посещении магазина в случае поломки аккумулятора смартфона ваши доводы должны быть основаны на соответствующих статьях Гражданского Кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей».
Приведём простой пример. В статье четыреста семьдесят семь ГК РФ установлено: если гарантийный талон на аккумуляторную батарею мобильного телефона (и иных комплектующих) меньше, чем основная гарантия на товар, то покупатель может воспользоваться бесплатным ремонтом в течение более длительного гарантийного периода.
Как продлить срок службы телефона?
Батарея для телефона может прослужить и дольше, если соблюдать следующие рекомендации:
- Отключать при ненадобности Wi-Fi, GPS и прочие приложения, чтобы минимизировать затраты энергии.
- Извлечь батарею и осмотреть ее. У аккумуляторов с алюминиевым корпусом на боковой панели имеется специальный разъем. При его поднятии газы начнут выходить, а через некоторое время батарея снова станет плоской.
- Аккумулятор следует заряжать, когда он полностью разряжен. При этом каждую последующую подзарядку следует доводить до 100 %.
- Хранить телефон нужно в специальном чехле и беречь его от влаги, падений и прочих внешних воздействий.
- Пользуйтесь только качественными и оригинальными зарядными устройствами, которые подходят конкретно для вашей модели телефона.
- Состояние аккумулятора следует контролировать не реже 1 раза в 2-3 месяца. Такие периодические проверки позволят оценить работоспособность батареи.
Обращение в сервисный центр по гарантии
Если на момент обнаружения поломки гарантийный талон ещё не истёк, то следует обратиться в специализированный центр компании-изготовителя с целью замены или ремонта неисправных комплектующих товара. Найти адрес и контактный телефон организации можно на официальном сайте.
Обращение по гарантии предполагает следующий порядок действий:
- Передача устройства в сервисный центр, оформление документации.
- Проведение независимой экспертизы (для выявления причины поломки).
- Результаты экспертизы позволяют определить виновника технического сбоя прибора. Если будет доказано, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация, то владелец должен будет отремонтировать устройство на свои сбережения.
- Если же виновник технического сбоя – компания, то она обязуется возместить ущерб в течение сорока пяти рабочих дней (с момента обращения в сервисный центр).
Не стоит забывать и про возможность использования более длительного гарантийного талона (по истечении гарантии на аккумуляторную батарею).
В таком случае магазин будет обязан выполнить одно из требований владельца телефона:
- провести бесплатную замену аккумулятора;
- обменять устройство на товар той же модели и ценовой категории (либо с небольшой доплатой);
- возместить всю сумму покупки (требуется проведение независимой экспертизы).
Покупая дорогостоящий мобильный телефон, обратите внимание на указанный в документе тип гарантийного срока. А также стоит ответственно подходить к выбору магазина, лучше отдавать предпочтение проверенным маркам. Большинство именитых брендов заботятся о своей репутации и стараются максимально учитывать интересы покупателей даже в таких незначительных моментах, как гарантийный талон на комплектующие технически сложного товара.
Что написать в претензии
В претензии на имя директора магазина указывается дата и место покупки, а также модель неисправного телефона. Далее сообщается о невозможности его использования из-за дефекта батареи и разъясняется, в чем он конкретно состоит. Затем покупатель, ссылаясь на нормы законов, просит либо заменить ему АКБ, либо возвратить деньги за покупку.
К заявлению прикладываются копии:
- кассового чека:
- выданного гарантийного талона;
- заключение сервисной службы (если оно было сделано).
Претензия доставляется покупателем лично или отправляется заказным письмом. У него на руках должны остаться или почтовая квитанция об отправке заявления, или его второй экземпляр, завизированный магазином, а также оригиналы документов. Если в 10-дневный срок продавец на претензию на возврат денежных средств за телефон не ответит, потребитель вправе защищать свои интересы в суде.
Какие данные необходимо предоставить для экспертизы?
Перед тем как обращаться в сервисный центр компании-производителя, убедитесь, что причиной поломки не является неправильная эксплуатация товара. В противном случае призвать продавца или изготовителя к ответственности вряд ли удастся. Причина неисправности поломки будет выявлена посредством независимой экспертизы.
Для её проведения вам нужно иметь при себе:
- Документ, удостоверяющий личность владельца (паспорт).
- Правильно заполненный бланк передачи мобильного телефона.
- Чек о покупке мобильного телефона.
- В некоторых случаях может понадобиться гарантийный талон.
При себе обязательно нужно иметь само мобильное устройство, аккумуляторную батарею. Необходимо подробно объяснить сотруднику центра, когда и при каких условиях был обнаружен дефект в работе сотового телефона (резкое снижение заряда либо быстрый расход энергии).
Особое внимание стоит уделить соблюдению правил эксплуатации аккумулятора мобильного устройства. Специалисты выделяют несколько основных правил, при игнорировании которых батарея может выйти из строя намного раньше окончания гарантийного талона.
К ним относятся:
- отсутствие перегрева аккумуляторной батареи телефона (температура не должна превышать сорока градусов);
- только что купленный смартфон должен иметь заряд, рассчитанный минимум на шесть часов работы;
- не рекомендуется заряжать телефон после того, как запас энергии полностью иссякнет (лучше ставить устройство на подзарядку по мере необходимости);
- не следует долго использовать смартфон с низким уровнем батареи (необходимо зарядить телефон до половины батареи).
Если вы не будете соблюдать простые правила использования мобильного телефона, то аккумулятор быстро выйдет из строя. Игнорирование вышеперечисленных условий может повлечь за собой не только проблемы с возвратом и ремонтом товара, но и стать причиной неисправности батареи.
Признаки вздувшегося аккумулятора
Определить, что аккумулятор начал вздуваться, можно по следующим признакам:
- Задняя панель смартфона, прикрывающая батарею, постоянно «отлетает», ее сложно закрывать.
- Период работы телефона с полностью заряженным аккумулятором составляет лишь несколько часов.
- Появилась необходимость в постоянной подзарядке телефона.
- Смартфон часто перегружается, самопроизвольно включается и выключается.
- Гаджет работает свыше 2 лет.
Принято считать, что батарея для телефона работает не более 3 лет. Именно на такой период она рассчитана. После этого аккумулятор постепенно теряет емкость и вздувается.
Особенности возмещения ущерба
Если будет доказано, что причиной поломки аккумуляторной батареи мобильного телефона является производственный брак или технические недочёты, то покупатель может потребовать возмещение материального вреда. В таком случае виновником признаётся компания-изготовитель.
Выделяют следующие типы возмещения ущерба:
- Возврат всей или части покупки (обязательно предъявить чек на товар). Это так называемая денежная компенсация.
- Бесплатная замена либо ремонт комплектующих (в этом случае АКБ).
Покупатель не может воспользоваться всеми видами компенсаций одновременно. Он либо возвращает товар в магазин и получает назад потраченные на него денежные средства, либо ждёт замены и ремонта аккумуляторной батареи.
В заключение стоит отметить, что выход из строя аккумулятора мобильного телефона делает невозможной эксплуатацию этого технически сложного товара. Поэтому, если вы планируете покупать дорогостоящий смартфон, заранее ознакомьтесь с гарантийным талоном, а также проверьте все аспекты договора купли-продажи.
Нормативная база
Процедура возврата приобретенного товара и другие права покупателей регулируются действующей нормативно-правовой базой. Актуальным документом на сегодняшний день является Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) в редакции от 1.05.2018 г. Он определяет права покупателей на получение услуг и продукции надлежащего качества, устанавливает условия и порядок возврата некачественных товаров, а также описывает механизм восстановления и защиты прав в случаях отказа продавца или производителя признать свою вину.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
Так, защите прав потребителей при покупке товаров посвящена Глава 2 ЗоЗПП. В ст.18 определены общие права покупателя при обнаружении в приобретенном товаре недостатков. Ст.21 регулирует условия замены изделий ненадлежащего качества. А порядок проведения расчетов с потребителем при продаже некачественного аккумулятора описан в ст.24.
Внимание
Таким образом, вся процедура возврата аккумулятора должна соответствовать требованиям ЗоЗПП. Необходимо понимать, что утвержденные нормы регламентируют общие и ключевые положения. В реальных условиях ситуация часто выходит за пределы типовой. Поэтому каждый отдельный случай следует рассматривать индивидуально, учитывая нормы ЗоЗПП и особенности конкретной проблемы.
Действия в случае отказа
Если после предъявления претензии продавец не соглашается выполнить возврат денег за аккумулятор, покупатель может защищать свои права в судебном порядке. Для начала следует позаботиться о проведении независимой экспертизы, которая позволит доказать обоснованность требований. Часто такая проверка может понадобиться, чтобы оспорить заключение диагностики, организованной продавцом или ответственным лицом.
Собранные документы о договоре купли-продажи и экспертное заключение станут основанием для обращения в суд. В дальнейшем, если решением суда тяжба будет рассмотрена в пользу потребителя, продавец обязан возвратить денежные средства, потраченные на аккумулятор и его доставку, а также возместить расходы на диагностику и судебные издержки. При отказе ответчика от добровольного выполнения решения суда покупатель может обратиться в органы контроля для обеспечения принудительного взыскания денег с ответчика.
Почему аккумулятор вздулся?
При работе аккумулятора из-за неправильной химической реакции происходит расслоение пластин и выделение газа, из-за которого аккумулятор вздувается. Причин этому может быть несколько, одна из самых распространенных на сегодняшний день – неправильное протекание химической реакции в аккумуляторе. Также одной из причин может быть неправильная работа контроллера питания (управляющей платы) , когда на аккумулятор подается напряжение больше номинального.
Также рассмотрим другие причины, по которым вздувается аккумулятор:
- Падение гаджета. При падении или сильном ударе может вздуться аккумулятор из-за чрезмерной нагрузки на него.
- Аккумулятор используется больше положенного срока эксплуатации. Очень распространенная проблема, когда через несколько лет непрерывного использования смартфона или планшета, аккумулятор у него вздувается. Не зря производители на аккумулятор дают обычно не более полугода по гарантии и около двух лет на эксплуатацию.
- Использование китайского зарядного устройства или аккумулятора. Несмотря на то, что сейчас все сделано в Китае, есть два вида Китая: заводской и кустарный. Так вот, зарядные устройства по одному доллару, это кустарный Китай. Такое зарядное устройство или не будет заряжать гаджет вовсе или выведет со временем аккумулятор из строя. Будьте внимательны, при покупке. То же самое относится и к аккумуляторам. Купили неоригинальный аккумулятор за два доллара? Гордитесь тем, что он хотя бы раз зарядился.
Замена батареи, которая вздулась на телефоне
Наверняка у вас есть в запасе ещё более старые модели мобильных телефонов. Если поискать в шкафу для старых вещей, такой наверняка найдётся. Сам телефон может ещё и работать, но выходить с таким на улицу кому-то может быть стыдно. Поэтому нам нужен его аккумулятор
. Если его габариты такие же, как и на более новом телефоне или меньшие (что ещё лучше), то он подойдёт. Что же делать дальше?
Телефон с вздутой батареей
Вероятно, что контакты не подойдут для телефона более новой версии. Идеально будет, если батарея всё же по контактам будет соответствовать. В этом случае считайте, что вам повезло.
Батарея меньше «родной» в телефоне
Без каких-либо дополнительных усилий уплотните аккумулятор внутри ниши для батареи, чтобы она держалась и закройте крышку.
Но те, у кого на телефоне контакты расположены иначе:
- Нужно взять вздувшийся аккумулятор и снять с него обёртку; Снимите обёртку аккумулятора
- Теперь плату (пластиковую сторону с контактами) батареи, которая вздулась, нужно отсоединить от корпуса. Иногда металлический корпус нужно поддеть чем-то острым, чтобы освободить контакты; Отделите пластиковую часть батареи, на которой находятся контакты
- Разбирать сам корпус батареи вам не понадобится. Панель с контактами можно легко отсоединить. Провода можно отпаять от корпуса, но лучше обрезать у самого конца, где они припаяны к аккумулятору телефона; Отсоединение контактов от батареи
- Возможно на панели с контактами придётся снять резиновую или пластиковую прокладку, которая закрывает контроллеры от корпуса батареи; Резиновая заглушка на плате контактов
- В оригинальной плате с контактами на корпусе батареи основные три провода идут через различные конденсаторы, контроллеры и прочее. Нам в этом разбираться времени нет. Всё будет работать и напрямую. Но выходы на плату от контактов найти всё же нужно будет (мультиметром); Определите контакты на плате
- Далее то же самое нужно сделать со второй батарее, с которой всё в порядке. Панель с контактами убираем, а со вздувшегося припаяем контакты к корпусу. Нужно припаять контакты к корпусу другого аккумулятора
Далее уплотняем корпус батарейки скотчем, изолентой, дополнительными предметами, которые могут продолжить размер корпуса.
Когда аккумулятор может вздуться?
Если это не заводской брак аккумулятора, как в случае с тем же Samsung Galaxy Note 7, то вздуться аккумулятор может через 2-3 года эксплуатации устройства, если не было внешнего воздействия на него (об этом ниже). Сначала вы заметите, что ваш аккумулятор не так хорошо держит заряд как раньше. Если вы раньше заряжали его раз в сутки, то теперь еле хватает его на полдня. Затем аккумулятор просто увеличится в размерах.
Чего делать не надо
К сожалению, любой литиевый аккумулятор не вечен. Если на АКБ появились признаки вздутия, то нив коем случае нельзя делать следующее:
- Ставить АКБ на зарядку. Дополнительное питание станет причиной химической реакции, которая только усугубит проблему. Из-за этого батарея может взорваться и нанести вред пользователю.
- Пытаться разобрать АКБ. Вздутая батарея неремонтопригодная. Работать она не будет в любом случае. Без навыков и знаний лезть в батарею не рекомендуется.
- Охлаждать батарею. Быстрая смена температуры приведет к взрыву.
