Главная / Претензии / Пишем претензию на некачественный ремонт телефона
Телефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату. В чем же преимущество установленного срока службы?
Если в течение гарантийного периода ваш телефон выйдет из строя или в нем проявятся любые, даже незначительные дефекты, то вы имеете право передать устройство на ремонт. Продавец обязан самостоятельно или через сервисный центр производителя восстановить аппарат и вернуть его владельцу бесплатно.
Как проходит проверка качества?
Первое, о чем стоит знать – это порядок ремонта и возврата денежных средств за некачественный телефон. Помните: обменять или вернуть устройство просто так не получится. В соответствии с законодательством магазин может принять смартфон на гарантийное обслуживание для устранения дефектов. Возврат его стоимости предусмотрен лишь в некоторых случаях.
Основаниями для возврата денег в гарантийный период являются неустранимые дефекты, длительный или неоднократный (суммарно более 30 дней) ремонт.
Перед тем как сдать телефон в магазин на проверку продавец составит подробную опись его состояния и дефектов. Если же устройство имеет следы разбора или попадания влаги, то в обслуживании могут отказать. Опись составляется и после ремонта смартфона, в которой покупатель соглашается с тем, что аппарат находится в исправном состоянии.
Про особенности написания претензии на некачественное оказание услуг также можно узнать, прочитав здесь.
На что нужно обращать внимание при получении телефона после его гарантийного обслуживания? Качественный ремонт характеризуется следующими признаками:
- В процессе были использованы оригинальные детали и компоненты;
- Заявленный дефект был полностью устранен;
- После восстановления смартфона не было выявлено других нарушений.
А вот если поломка не была устранена или появились другие дефекты, то следует отказаться от получения такого телефона. В этом случае магазин должен отправить устройство на повторное обслуживание, заменить смартфон или вернуть его стоимость. При отказе в решении вопроса нужно писать претензию на некачественный ремонт телефона.
Отдельные нюансы подготовки искового заявления за телефон ненадлежащего качества
Подробнее следует остановиться на том, какие же требования должен содержать иск?
В этом случае происходит расторжение договора купли-продажи. Поэтому заявление о взыскании денег за мобильный телефон, должно обязательно содержать такое требование. Однако суд может обязать вернуть телефон назад продавцу.
Мы уже говорили о том, что если продавец устройства не захочет добровольно возвратить уплаченную за него цену, то к нему можно применить ответственность в виде неустойки. Ее размер составляет 1 % от цены товара.
Как правило, в большинстве ситуаций речь о возврате денег за телефон идет в случае задержки на гарантийном ремонте. Ведь он находится в сервисном центре, фактически у продавца.
Для суда вам необходимо представить документ, подтверждающий передачу телефона на ремонт, и тогда не будет лишних вопросов. Кроме того, обязательно продавцу должна быть отправлена претензия на возврат денег за телефон.
И здесь есть нюанс. Если утерян чек, за основу берут стоимость товара на момент обращения в суд. Соответствующую информацию легко найти в интернете. При этом детальный расчет прилагается к иску.
Некачественный телефон может стать основанием для возмещения морального ущерба. Однако для этого следует обосновать его размер.
Нужно со всей серьезностью подойти к приложениям к иску.
В частности, исковое заявление о возврате денежных средств за некачественный телефон и взыскании пени за просрочку должно содержать:
- копии документов на товар;
- документ подтверждающий передачу телефона на ремонт по гарантии;
- доказательства брака (включая фотографии);
- переписку с продавцом.
Госпошлина за иск не платится, поэтому квитанция не прилагается.
Образец письма в сервисный центр
Что же делать, если восстановление телефона по гарантии так и не помог устранить заявленные дефекты? Для начала стоит лично обратиться в сервис или к продавцу и попробовать решить спор мирно. Если это не помогло, нужно писать претензию на ремонт телефона. В ней обязательно укажите:
- Сведения о сервисном центре.
- Информацию о дефектах и браке, а также моменте и условии его проявлении.
- Суть претензии: длительный или некачественный ремонт, появление новых дефектов.
- Требования: проведение оценки качества устройства, его восстановление или возврат в магазин.
Писать претензию стоит именно на бумаге и в двух экземплярах, один из которых останется у вас на руках. Это позволит в дальнейшем доказать факт обращения в сервис.
В претензии нужно детально писать все причины ремонта, его проведение и итоговый результат. Также не забудьте указать подробные сведения о самом телефоне: производителя, модель, серийные номера.
Основные требования, которые должны быть указаны в претензии – это повторный ремонт, оценка качества, возврат денег. Не пренебрегайте возможностью вернуть деньги за товар, если для этого есть законные основания. Также покупатель имеет право запросить неустойку и компенсацию морального вреда.
Документ доступен для скачивания
Руководителю
(наименование организации-исполнителя, адрес, ФИО)
от (ФИО, адрес потребителя)
(число, месяц, год) я заключил(а) с Вашей организацией договор на ремонт бытовой техники, а именно (указать наименование предмета бытовой техники, год выпуска, изготовитель, модель, серийный номер). Подтверждением заключения данного договора является квитанция № (вписать нужное) от (число, месяц, год).
В соответствии с условиями договора я оплатил (а) стоимость работ по ремонту в сумме (значение) руб. Ваша организация обязалась отремонтировать (указать наименование предмета бытовой техники. Указать, какие ремонтные работы проводились, какие детали были заменены.)
Однако в момент получения/после включения техники / при иных обстоятельствах (указать) я обнаружил (а), что ремонт(наименование предмета бытовой техники) произведен некачественно, а именно (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору).
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. В соответствии со ст. 29 вышеуказанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую (указать одно из требований ст. 29 вышеуказанного Закона) в течение (значение) дней с момента получения настоящей претензии. В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден (а) обратиться за защитой своих прав в суд. В таком случае, помимо указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Ответ на претензию прошу дать в (значение) дневный срок с момента получения настоящей претензии.
(дата) (подпись) (расшифровка подписи)
Приложения:
1. Копия квитанции от (число, месяц, год) № (вписать нужное).
2. Копия акта передачи (наименование предмета бытовой техники) от (число, месяц, год) № (вписать нужное).
3. Копия акта приемки (наименование предмета бытовой техники) от (число, месяц, год) № (вписать нужное).
Метки: тендер
- 44-фз НДС НДФЛ аванс автомобиль алименты бизнес брак деньги дети договор жилье жку завещание земельный участок имущество иск квартира льгота медицина менеджмент мотивация налог налоги наследство образование одежда пенсии пенсия платежи покупка пособие премия преступление проба психология работа реклама сделка семья суд тендер труд учет школа
Мы очень признательны Вам за комментарии. Спасибо!
Комментарии для сайта
Cackle
Действия, если ответа не последовало
Претензия – это одна из форм досудебного решения конфликта с магазином. Принять решение по обращению покупателя продавец обязан в течение определенных сроков, которые составляют от 7 до 20 дней (статья 21 закона «О защите прав потребителей»). Но что делать, если ответа на поданную жалобу нет, как и действий по решению вопроса о некачественном ремонте телефона?
Работы проведены по гарантии
Претензию на ремонт телефона можно подать в случае, если качество выполненной работы не устроило покупателя. Возможно, заявленные дефекты не были полностью устранены или в процессе восстановления возникли новые поломки. В таком случае нужно настоять на повторной проверке вашего гаджета.
Одна из особенностей сервисных центров – это способность затянуть ремонт смартфона под различными предлогами. Возможно, таким образом, продавец пытается уклониться от возврата денег за устройство.
Если аппарат длительное время находится в сервисе и вам его не отдают, то нужно написать претензию о возврате его стоимости. Также жалоба может быть оформлена и на некачественную итоговую работу. Но что же делать, если качество восстановления устройства вас не устроило?
В таком случае стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении ваших потребительских прав или подать иск в суд. Желательно перед этим провести свою независимую экспертизу качества телефона. Ее результаты нужно указать в претензии, направляемой в госорганы.
Если вы заинтересовались вопросом, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, советуем ознакомиться с этим материалом.
Настаиваем на возврате денег
Вернуть свои деньги за телефон, который так и не был отремонтирован по гарантии вы можете только в нескольких случаях. Основаниями расторжения договора купли-продажи будут являться:
- Невозможность восстановления устройства или его высокая стоимость;
- Длительная задержка устройства в сервисе (более 45 дней);
- Неоднократный ремонт.
Если имеется одно из описанных оснований, то нужно требовать от продавца вернуть деньги за покупку. Возможно, придется это сделать через суд. Кстати, период гарантии будет продлен на срок, в течение которого смартфон находился в ремонте.
За каждый день задержки потребитель имеет право запросить неустойку. Требование о компенсации нужно указать в подаваемой магазину претензии или же в исковом заявлении для суда.
Для возврата стоимости устройства нужно подготовить ранее поданную претензию, заключение сервисного центра и документы, свидетельствующие о покупке. При подаче иска в суд также нужно оплатить госпошлину.
Общая информация об оформлении претензии на возврат денег за телефон описана в этой статье.
Решение суда по защите прав потребителей по некачественному ремонту телефона
- 13.02.2019
Дело по защите прав потребителей по некачественному ремонту телефона
на стороне истца вел адвокат Игорь Анатольевич Путилов.
Краткая пред история:
З. обратился к ответчику с заменой дисплейного модуля телефона (экран). Ответчик заменил на бракованный. При повтором обращении в течении 2-х месяцев истец тщетно ходил к ответчику «как на работу» в ожидании качественного ремонта телефона. В итоге вернули с бракованным экраном
и не стали возвращать деньги за ремонт.
Истец обратился к адвокатам Москвы «Ушаковы, Путиловы» и не прогадал. Главная цель
— была наказать нерадивого предпринимателя за потерянное время. Деньги в этом деле для истца, играли второстепенную роль.
Ответчик, надеясь уйти от ответственности нанял профессионального адвоката.
Однако, нам удалось выиграть данное дело несмотря на попытки юриста в противной стороны запутать суд, отказаться от факта оплаты денег, ведь
чека и квитанции у нашего клиента не было.
Но в этом случае Закон «О защите прав потребителей» позволяет доказывать факт оплаты в том числе свидетельскими показаниями и иными документами.
РЕЗУЛЬТАТ:
суд полностью удовлетворил все требования по взысканию за некачественный ремонт
+ пеня,
+ штраф 50% от суммы требований,
+ компенсация морального вреда,
+ стоимость независимой экспертизы (исследования),
+ компенсация судебных расходов.
+ ответчик потратился еще и на адвоката.
ИТОГО: сумма изначальных требований увеличилась более чем в 5-ть раз))
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
12 февраля 20хх года Москва
Мировой судья судебного участка № 221 Академического района г.Москвы Игнатьева М.А., при секретаре Трусовой О.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-01/20хх по иску З. к ИП Мичетному Сергею Владимировичу о защите прав потребителей, взыскании стоимости оказанного ремонта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов,
— Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
Исковые требования З. к ИП Мичетному Сергею Владимировичу о защите прав потребителей, взыскании стоимости оказанного ремонта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов удовлетворить частично.
Взыскать с ИП Мичетного Сергея Владимировича в пользу З. стоимость ремонта
в размере 14 000 рублей 00 копеек,
неустойку
в размере 14 000 рублей 00 копеек,
компенсацию морального вреда
в размере 3 000 рублей 00 копеек,
штраф
в размере 7 000 рублей 00 копеек, судебные расходы: за составление
экспертного заключения
5000 рублей 00 коп.,
за оказание юридической помощи
и
представительство в суде
в размере ххххх рублей 00 коп.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ИП Мичетного Сергея Владимировича в доход бюджета г. Москвы госпошлину в размере 1040 рублей 00 копеек.
В течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда лица, участвующие в деле, их представители, присутствовавшие в судебном заседании, вправе подать заявления о составлении мотивированного решения суда, а лица, участвующие в деле, их представители, не присутствовавшие в судебном заседании, — в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда.
Решение может быть обжаловано в Гагаринский районный суд г. Москвы через судебный участок № 221 Академического района г. Москвы в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Мировой судья М.А. Игнатьева
ВЫВОД:
при некачественном ремонте бытовой техники, можно не только добиться справедливости, но и существенно пополнить свой бюджет и финансово компенсировать все расходы.
По нашей практике в суде на первом заседании в 50%
случаев по подобным искам
заключается мировое соглашение
. В данном деле этого не произошло, но и результат вы видите сами.
Часто наши клиенты берут у нас только юридические услуги по консультации и составлению искового заявления о защите прав потребителей
и этого, как правило, достаточно для того, что бы
выиграть в суде сумму в 3-6 раз
превышающую сумму изначальных требований.
Решение за Вами. Действуйте!
ПРОШУ СУД:
- Взыскать с Ответчика стоимость восстановительного ремонта – 330764,5 руб.
- Взыскать с Ответчика неустойку согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» по некачественно выполненным работам 330764,5 руб.
- Взыскать с Ответчика сумму согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
- Взыскать с Ответчика компенсацию стоимости услуг представителя в размере 80000 руб.
- Взыскать с Ответчика 200 руб. на оформление Доверенности.
- Взыскать с Ответчика 320__ рублей за компенсацию стоимости проведения экспертизы.
- Взыскать с Ответчика 3252 руб. на почтовые расходы.
- О дате и времени судебного заседания прошу уведомлять в адрес юридического бюро «Moscow legal», г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15,
Представитель Истца по доверенности /Курьянов А.А./ 02.09.20__ г.
