Обостренный спор на Алиэкспресс - как обострить и выиграть спор

Жалобы на Алиэкспресс — это метод обратной связи, при котором покупатель может пожаловаться на продавца в случае, если последний не выполняет свои обязанности, нарушает политику сайта или использует платформу для совершения торговых махинаций. Возможность подать жалобу есть у каждого покупателя. Для этого есть формы для заявок, где указаны разные причины недовольства обслуживанием. Жалобы на Алиэкспресс отправляются в виде отчета. В отчете нужно описать объективную претензию и предоставить доказательства нарушения политики сайта. Отчеты отправляются в виде анонимных заявок, которые обрабатываются администрацией сайта. Эта форма обратной связи предусмотрена для повышения качества обслуживания клиентов и повышения безопасности совершения покупок на Алиэкспресс. О том, как подать жалобу на Алиэкспресс, какие виды жалоб можно подать и как правильно заполнять форму отчета, об этом мы поговорим далее.

Виды жалоб в Алиэкспресс

Жалоба на Алиэкспресс подается покупателем в случае, если нарушены правила работы платформы, используются мошеннические операции для повышения переходов на магазин, использование чужих товаров, которые не продаются в магазине и использовании незаконных методов торговли и продажи запрещенных товаров. Жалобу может подать каждый покупатель, при этом информация должна быть объективной, достоверной и при необходимости покупатель должен предоставить доказательства нарушения правил работы сайта. Чтобы подать жалобу необходимо перейти в раздел «Споры и жалобы» в информационном блоке «Помощь» и выбрать категорию «Отправить отчет». В этом разделе собраны все формы отправки отчетов, которые можно использовать для жалоб.

Чтобы подать жалобу на Алиэкспресс необходимо перейти в раздел «Споры и жалобы» и выбрать блок справа, указав «Submit a report». В этом разделе размещены все виды жалоб в Алиэкспресс, которые можно подать. К ним относятся:

жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность;
жалоба о нарушении авторских прав;
жалоба о нарушении правил размещения;
жалоба о фишинге;
жалоба о подозрительном поведении;
жалоба на использование незаконных методов раскрутки на сайте.

Подать жалобу может, как покупатель, так и один продавец на другого. В случае, если продавец или покупатель обнаружили незаконное использование логотипов, названий брендов или товарных знаков, которые принадлежат другим компаниям или являются частной собственностью, то можно подать жалобу на их использование продавцом без соответствующего разрешения. В случае, если продавец использует чужую интеллектуальную собственность без разрешения или нарушает права интеллектуальной собственности, то покупатель или другой продавец могут подать на него жалобу п соответствующей форме отчета. Также, возможна подача жалобы в случае, если продавец продает товары, которые имеют ограничения по продаже или не сможет быть доставлен ни одним из способов доставки. Если продавец использует незаконные методы работы на Алиэкспресс или вы заметили подозрительную активность со стороны продавца или внешних ресурсов, можно подать жалобу о нарушении. Последняя форма отчета используется для подачи жалобы на продавца, который неоднократно публикует одно и то же предложение, с целью повышения раскрутки, или указывает заниженную цену, незаконные способы оплаты или доставки, или использует метод повторной публикации.

Выбрать, какой тип отчета отправить, зависит от того, какая причина вашей жалобы. Пожаловаться на продавца в администрацию сайта можно по любой причине, если вас не устраивает обслуживание или продавец не выполняет свои обязанности, а также при нарушении прав потребителя или защиты покупателя. Жалобу на Алиэкспресс можно подать, как на продавца, у которого совершался заказ, так и на продавца, чья активность на сайте показалась вам подозрительной. Для того, чтобы отправить отчет в администрацию необходимо сохранить url-адрес или название магазина, или данные продавца. Вся отправленные жалобы сохраняются в «Центре отчетов», где публикуются отправленные и полученные жалобы. Решение об объективности жалобы принимает администрация сайта на основе предоставленных доказательств нарушений правил сайта.

Способы подачи жалобы на Алиэкспресс

Подать жалобу на Алиэкспресс можно в случае, если вы не удовлетворены обслуживанием или заметили подозрительную активность со стороны продавца, использование чужих логотипов и названий брендов, или продавец продает товары, которые не входят в список разрешенных на платформе. Чтобы подать жалобу нужно авторизоваться и открыть раздел «Помощь». Там есть отдельная категория «Споры и жалобы». Переходите в этот раздел и выбираете графу «Submit a report». Далее переходите к центру управления жалобами и выбираете соответствующий отчет. В отчетах кратко описано в каких случаях, какой из них использовать, поэтому вы можете воспользоваться формами, чтобы заполнить отчет, если нашли подходящее под жалобу нарушение. Выбираете форму жалобы и указываете «Отправить отчет».

Если вы выбрали графу «Нарушение прав правообладателя», то для того, чтобы подать жалобу, необходимо перейти на сайт Alibaba и зарегистрироваться. Для этого укажите адрес своей почты и пароль. Можно даже использовать пароль для учетной записи Алиэкспресс. После ввода логина и пароль, необходимо верифицироваться. Затем нужно заполнить данные пользователя и выбрать в блоке слева «Подать жалобу». Заполняете все данные, которые там указаны и подтверждаете отправку. Данной формой могут пользоваться, как зарегистрированные на сайте продавцы, так и компании, и организации, которые не сотрудничают с сайтом. Чтобы правильно заполнить форму, воспользуйтесь автопереводом вашего браузера или английской версией сайта.

Если вы обнаружили нарушения размещения или хотите сообщить об ограниченных или запрещённых товарах, то необходимо выбрать данный вид отчета и указать «Подать жалобу». В форме отчета выбираете тип жалобы. Рядом с каждой графой есть знак вопроса, где кратко описывается категория товаров, которая к ней относится. Указываете Url товара и описываете причину обращения. Затем загружаете доказательства и подтверждаете пользовательское соглашение. Нажимаете «Подать жалобу» и она будет отправлена на рассмотрение в администрацию.

Также, можно подать жалобу через сайт Alibaba.com. Для этого выбираете графу «Мои отчеты» и указываете «Подробнее» в сообщении «Нажмите для просмотра полученных жалоб». После этого система перенаправит в центр управления жалобами, где публикуются все отправленные и полученные жалобы. Найдите в информационном уведомлении «Нажмите здесь» и перейдите к формам отчетности жалоб. Выбираете один из разделов «Информация о продукте» или «Другие». Первая категория жалоб дублирует информацию из центра отчетов, а во второй категории вы найдете формы жалоб о фишинге и подозрительном поведении.

В зависимости от причины жалобы, выбираете соответствующую графу и нажимаете «Подать жалобу». Если вы неправильно выберите причину отчета, то администрация может не засчитать вашу жалобу. Для каждой жалобы своя форма отчета, поэтому просто вписываете данные, которые нужны и подтверждаете отправку формы. Отправляя отчет, убедитесь, что контактные данные обратной связи указаны верно.

Причины подачи жалоб на Алиэкспресс

Причиной жалобы может быть любое нарушение правил Алиэкспресс со стороны магазина или продавца. Если, например, товар пришел с браком или поврежденным из-за несоответствия условий доставки, то данный случай относится к рассмотрению в спорах, а не жалобах. Другое дело, если продавец продает запрещенный вид товаров, использует методы повторной публикации предложений и всяческие методы повышения рейтинга, то такая деятельность относится к жалобам. Основные причины подачи жалоб на Алиэкспресс заключаются в нарушении политики сайта. Вы можете подать жалобу в случае, если:

нарушены правила интеллектуальной собственности;
нарушены права собственности;
продавец нарушил правила публикации товаров на сайте;
продавец продает запрещенные или ограниченные товары;
продавец использует чужие фото, личные данные, логотип другой компании;
продавец предлагает другие методы оплаты и доставки;
продавец совершает мошеннические операции;
письмо от продавца или магазина содержит ссылку на внешний ресурс с вирусом и т.д.

Причин для подачи жалоб множество, но отчет должен быть обоснован и иметь доказательства, которые бы подтвердили, что продавец действительно совершает мошеннические действия, нарушает политику сайта и является ненадежным. Больше информации о возможных причинах жалоб вы найдете в «Центре помощи» Алибаба в категории «Споры и мошенничество» в разделе FAQ — часто задаваемых вопросов. Если причина вашей жалобы не относится ни к одной и вышеперечисленных категорий, вы можете связаться с службой поддержки, чтобы получить информационную поддержку. Каждый покупатель в обязательном порядке обязан подать жалобу на продавца, который осуществляет продажу на Алиэкспресс:

огнестрельного оружия, полицейской техники, холодного оружия, патронов и пуль;
огнеопасных и взрывчатых веществ, ядовитых веществ, опасной пиротехники и т.д.;
медицинские препараты, имеющие ограничения и серьезные противопоказания; препараты, отпускаемые по рецепту; препараты, вызывающие привыкание и галлюцинации; препараты без инструкции и состава и т.д.;
программное обеспечение, лицензии на программы, вредоносное ПО;
наркотические вещества;
материалы для взрослых;
растения и животные, которые находятся в списке вымирающих, редких и охраняются законодательством.

В случае, если вы обнаружили, что продавец продает что-то из списка выше или его работа имеет мошеннический характер, необходимо немедленно подать жалобу и сообщить об этом администрации сайта.

Кому пожаловаться на Алиэкспресс?

Когда вы подаете жалобу, ее получает центр поддержки клиентов, где есть соответствующий отдел, занимающийся рассмотрением подобных случаев. На Алиэкспресс есть много отделов, где каждый отвечает за определенную деятельность сайта. Есть отдел по вопросам споров, помощи клиентам, решению жалоб и т.д. Если вы не знаете, кому пожаловаться на Алиэкспресс, то просто переходите в «Помощь» и выбираете «Служба поддержки». Для оперативного приема жалобы пишите в онлайн-чат или можете обратиться к виртуальному помощнику. Прежде. чем получите ответ на жалобу, ее перенаправят в соответствующий отдел и после обработки заявки вы получите ответ. Быстрее решить вопрос можно через специальный раздел «Споры и жалобы».

Выберите на свое усмотрение форму отчета и укажите, какая именно жалоба или претензия к работе продавца у вас есть. Если вы правильно заполните форму отчета, детально опишите суть обращения, то ваша жалоба будет отправлена в нужный отдел и будет быстро принято решение о том, блокировать продавца или нет. Обратная связь на Алиэкеспресс работает нормально, поэтому, вне зависимости от того, кому именно вы напишите свою жалобу, она в любом случае попадет по адресу. Не отправляйте одну и ту же жалобу несколько раз. Если вы не получили ответа, значит, ваша жалоба находится на рассмотрении. После того, как заявка будет проанализирована, вы получите ответ от администрации.

Отчеты о жалобах обрабатываются в течение 1-2 дней с момента отправки формы. Если вы не получили ответа на свою жалобу, перейдите в «Мои отчеты» и посмотрите состояние отчета. Жалоба — очень серьезная форма претензии, поскольку из-за нее могут заблокировать продавца и ограничить его работу на сайте, поэтому прежде, чем подавать жалобу, убедитесь, что она веская и обоснованная.

Обращение к продавцу

Важно отметить, что направление претензии не должно быть первым действием в желании защитить собственные интересы. Прежде чем открывать спор на сайте Алиэкспресс, желательно связаться с продавцом и попробовать решить вопрос, не подключая администрацию сайта.

Продавцы, осуществляющие свою деятельность на сайте Алиэкспресс, ценят свою репутацию и, как правило, вступают в диалог с клиентом в тех ситуациях, когда товар потерялся или поступил в некондиционном виде.

Для связи с продавцом нужно осуществить следующие действия:

открыть свой заказ;
в пункте «Связаться с продавцом» нажать «Отправить сообщение»;
содержание послания желательно написать на английском языке и поведать в нем суть произошедшего события.

Создавать текст послания нужно в корректной форме. Добропорядочные продавцы чаще всего идут навстречу покупателям. В той ситуации, когда продавец не предоставляет сведения, интересующие покупателя, не спешит принимать деятельного участия в желании разрешить разногласия или просто не отвечает, то не следует пробовать до него достучаться, нужно писать претензию.

Срок подачи претензии по купленному товару равняется пятнадцати дням. Пропустив этот срок, оспорить действия продавца через площадку Алиэкспресс будет трудно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Новые правила Алиэкспресс.

Обратная связь с Алиэкспресс

Обратная связь на Алиэкспресс работает в нескольких направлениях. Есть форма для отчетов о качестве обслуживания и товаров, оценки заказа в магазине, общения с продавцом напрямую, обращения в службу поддержки и другие формы взаимодействия между покупателем и администрацией сайта. На Алиэкспресс предусмотрена рейтинговая система оценок, которая зависит от отзывов покупателей. Данная форма предназначена для того, чтобы повысить качество обслуживания, поэтому каждый покупатель может повлиять на рейтинг магазина и среднюю оценку товара.

Другая форма обратной связи — «Сообщение продавцу». Покупатель может связать с продавцом, задать ему интересующие вопросы и попросить о помощи при выборе товара напрямую. При этом все сообщения сохраняются в истории сообщений. Критерий общительности продавца является также важным источником рейтинга. Если продавец охотно отвечает на вопросы, то оценка его работы будет соответствующей.

Помимо общения продавца и покупателя, существует форма взаимодействия покупателя с администрацией сайта. Обратная связь на Алиэкспресс позволяет оперативно решать спорные вопросы, повысить качество обслуживания клиентов, улучшить работу сайта и, в целом, благодаря обратной связи покупатель может рассчитывать на качественное обслуживание и надежность работы сайта. Для этого также предусмотрены гарантии продавца и защита покупателя. Обратная связь позволяет покупателю получать помощь и ответы на вопросы, в случае, если необходима поддержка или решение конфликта между покупателем и продавцом. Обратная связь на Алиэкспресс работает оперативно и налажено, поэтому в случае если необходимо обратиться в службу поддержки или пожаловаться в администрацию, сделать это через формы обратной связи очень просто.

Если причина обращения не в товаре

Если клиент желает сообщить о нарушениях в деятельности продавца, следует прибегнуть к следующему механизму действий:

в верхней части страницы следует нажать на свое имя и в появившемся меню выбрать «Мой Алиэкспресс»;
в меню в левой части нажать «Управление жалобами»;
после чего выбрать причину претензии;
для того чтобы ускорить получение претензии, не привлекая торговую площадку, можно обратиться напрямую в службу поддержки Алиэкспресс через электронную почту

Составлять письмо следует на китайском или английском языке.

Обращаясь с жалобой, нужно написать номер собственного заказа, сведения о продавце и детально поведать проблему.

Как написать претензию на Алиэкспресс?

Претензия, то же самое, что и жалоба. Если вы не удовлетворены качеством обслуживания, считаете. что ваши права, как потребителя нарушены или заметили, что продавец продает запрещенные товары, то вы можете написать претензию в письменном виде и отправить ее в администрацию сайта. На Алиэкспресс предусмотрены формы отчетов, куда можно вписать данные претензии, и предоставить доказательства достоверности жалобы. Для того, чтобы написать претензию на Алиэкспресс необходимо перейти в «Споры и жалобы» и указать «Submit a report». Затем открываете форму отчета и указывает ссылку на товар. Ссылка является обязательной для обращения с претензией. Если продавец имеет несколько товаров, которые нарушают политику сайта, то вы можете сделать скрины, чтобы предоставить их в качестве доказательства.

Затем нужно описать претензию. Если вы считаете, что продавец использует чужую интеллектуальную собственность, нарушает авторские права, действует незаконно, продает запрещенные товары, то так и пишите. Писать претензию нужно на английском. Если вы не владеете английским настолько, чтобы внятно описать суть обращения, то воспользуйтесь онлайн переводчиком. Ваше обращение должно быть понятным, поэтому используйте простые речевые обороты. Затем загрузите фотографии с сайта и подтвердите отправку, нажав «Добавить жалобу». Таким образом, ваша претензия будет отправлена в администрацию на рассмотрение и по результатам принятого решения вы получите ответ.

Претензии о качестве товара, не соответствии его описанию, нарушении сроков доставки и прочих вопросов об обслуживании клиентов, нужно указывать в описании в споре. Если вы получили товар, не соответствующий описанию или вне срока защиты покупателя, то нужно сначала открыть спор, и в соответствующее окно вписать претензию. После рассмотрения заявки на спор, вы получите компенсацию или отклонение претензии. Для каждого вида претензий, на Алиэкспресс предусмотрена своя форма обратной связи. Вы можете написать претензию лично продавцу, отправить жалобу в службу поддержки и указать ее в отзыве, главное, чтобы помимо самой претензии, у вас были доказательства ее объективности.

Когда требуется обострять спор?

Рассмотрим ситуацию с открытия спора, то есть, когда еще не требуется обострять диспут на Алиэкспресс. Например, заказчик получил товар ненадлежащего качества или вовсе не получил его в указанные сроки. При такой ситуации он должен зайти в свой личный кабинет, где делал заказ на товар, и нажать кнопку «Открыть спор». Далее объяснить причину его открытия, детально описать проблему в комментариях и указать денежную сумму к возвращению.

Важно обратить внимание после этого на окошечко со сведениями об открытом споре. В нем будет видна информация о времени, которое отводится для другой стороны спора на принятие решения.

После этого возможны 3 варианта, по которым развиваются события:

Продавец адекватно воспринимает спор и соглашается на условия заказчика. Диалог заканчивается, покупатель получает то, что требовал. Нет необходимости в каких-либо дальнейших действиях.
Продавец не укладывается в то время, которое было ему отведено для принятия решения. Поэтому покупатель снова получает свои деньги. На этом конфликт будет исчерпан.
Торговец успевает ответить и выражает свое несогласие на действия заказчика. В этом случае последний имеет право перевести спор в претензию, что значит обострить спор на Алиэкспресс.

Когда торговец выставил свои требования относительно сложившейся ситуации, то заказ примет статус «В ожидании Вашего согласия с решением продавца». Заказчик в этом случае увидит 4 кнопки: «Принять», «Редактировать», «О.

При выборе первой кнопки заказчик соглашается с условиями торговца. Здесь важно внимательно смотреть на денежную сумму, указанную продавцом.
При нажатии второй кнопки покупатель имеет право выдвигать свои условия и снова дожидаться ответа торговца. Здесь можно бесконечно выдвигать свои условия, тем более, что некоторые поставщики любят «тянуть» время.
Кнопка для отмены спора нужна тогда, когда во время диспута покупатель получил свой товар надлежащего качества.
А нажав, где кнопка Обострить спор на Алиэкспресс, покупатель имеет возможность не соглашаться с неприемлемыми для него условиями, выдвинутыми продавцом.

Итак, обострение спора требуется, если поставщику и заказчику на китайской интернет-площадке не удалось договориться по возникшей проблеме (например, торговец не собирается возмещать полную стоимость товара или вовсе уклоняется от возврата денег). Заказчик может защитить свои интересы, обратившись к сотрудникам администрации.

Таким образом, обостренный спор на Алиэкспресс – это возможность заказчика обратиться для защиты своих прав и возвращения денег к медиаторам интернет-площадки, которые являются третьей стороной при совершении сделки купли-продажи товара.

Пример жалобы на продавца на Алиэкспресс

Особенности подачи жалоб на Алиэкспресс заключаются в том, что для каждого вида претензии есть своя форма отчета, которую нужно использовать для жалобы. Описание претензий вы найдете в «Центре отчетов». Заполнять отчет нужно вручную. Рассмотрим на примере жалобы на продавца на Алиэкспресс, как правильно заполнять отчет:

выберите тип отчета;
укажите ссылку на страницу с товаром;
опишите проблему и претензию на английском;
загрузите фото доказательства;
подтвердите подачу жалобы.

Если вы хотите пожаловаться на продавца и не нашли подходящую форму отчета, то нужно перейти на Алибаба в центр споров и жалоб, и найти там подходящую форму. Если же ваша претензия имеет личный характер, то нужно описать ее в качестве дополнительной информации в споре. Жалоба на Алиэкспресс подается анонимно. Ответ от службы поддержки придет на почту. Если вы не удовлетворены решение жалобы, то вы можете отправить ее повторно. Как покупатель, на Алиэкспресс можно отправлять жалобы только о нарушении потребительских прав и правил работы сайта, все остальные отчеты предназначены для других продавцов и магазинов, с целью выявления мошенников и повышения надежности сайта. Вы можете использовать пример, как подать жалобу на Алиэкспресс, который указан в центре помощи Алибаба.

Когда заказ закрыт

Если клиент ошибочно подтвердил получение товара, то чтобы открыть спор у него есть пятнадцатидневный срок со времени закрытия заказа. Если же с того момента, когда получено подтверждение, минуло пятнадцать суток, то инициировать спор не удастся.

Запомните! В случае поступления некачественного заказа остается лишь составить претензию руководству сайта на продавца.

В таком случае можно сообщить продавцу о намерении разрешить разногласия. Здесь все будет зависеть от его честности, так как после того как он получил денежные средства, он вряд ли пожелает пойти навстречу.

Также можно связаться с технической поддержкой сайта и оставить жалобу на продавца, а также на иные нарушения, связанные с работой Алиэкспресс.

Как вернуть товар в интернет магазин и забрать деньги?

Обманули в интернет-магазине, куда обратиться за помощью, читайте тут.

Как вернуть деньги с левых интернет-магазинов, читайте по ссылке:

Подача жалобы администрации на Алиэкспресс

Чтобы подать жалобу в администрацию Алиэкспресс, необходимо воспользоваться всеми формами отчетов, о которых мы уже говорили. Процесс подачи жалобы одинаковый для всех. Покупатель может отправить отчет, только если укажет ссылку на страницу с товаром или магазин, опишет претензию на английском и приложит файлы, не превышающие размер 5М и обладающие разрешением doc, pdf, gif и т.д. Подача жалобы администрации на Алиэкспресс осуществляется через «Центр отчетов». Информация о состоянии жалобы и процессе ее решения размещается в «Мои отчеты». Все данные о жалобах и претензиях дублируются с Алиэкспресс в базу Алибаба, где можно получить больше информации о правилах споров и жалоб можно в «Справочном центре» Алибаба в категории «Споры и мошенничество».

Подать жалобу в администрацию могут, как покупатели, так и пользователи, которые обнаружили нарушение на странице продавца. Форма отчета отправляется в администрацию сразу после заполнения. Отправка анонимная, но при этом указывается адрес электронной почты пользователя, чтобы он мог получить ответ на свою жалобу. Отправка жалобы через соответствующую форму позволит быстрее рассмотреть ее администрацией, поэтому не пишите претензии в онлайн-чат и другие формы обратной связи, так как они могут остаться незамеченными.

Как написать жалобу на Алиэкспресс?

Чтобы написать жалобу на Алиэкспресс, необходимо воспользоваться формой отчета, которые опубликованы в «Центре отчетов» или описать суть претензии в споре. Оба эти вида обратной связи привлекают к участию службу поддержки клиентам по вопросам решения споров и жалоб. Написать жалобу на Алиэкспресс можно в виде письменного обращения, описания проблемы или претензии, в зависимости от причины вашей заявки. Каждый отдел на Алиэкспресс отвечает за работу определенного раздела сайта, поэтому информация и методы обращены поделены для удобного выбора. Писать жалобу нужно в соответствующей форме отчета на английском языке. Например:

I think that this seller is engaged inillegal activity, selling illegal prioducts, and might be a scammer. I found this page on Aliexpress and think that this product is prohibited on the site.

Я считаю, что этот продавец занимается нелегальной деятельностью, продает запрещенные и, возможно, является мошенником. Я нашел эту страницу на Алиэкспресс и думаю этот продукт является запрещенным на сайте.

Опишите суть жалобы в вольной форме, изъясняя суть претензии кратко и понятно, укажите конкретно, почему вы подаете жалобу и предоставьте доказательства, где есть подтверждение ваших слов. Если вы не сможете объяснить, почему продавец мошенник или почему администрация должна принять вашу жалобу, то ваша заявка может быть отклонена.

Открытие спора

Чтобы открыть спор на сайте Алиэкспресс, нужно предпринять следующие действия:

перевести ресурс на русский язык, если это не случилось в автоматическом режиме, и войти в собственный аккаунт,
в верхней части страницы находится значок пользователя, кликнув по которому можно увидеть меню, в котором располагается категория «Мои заказы»,
перейдя по данной ссылке, можно увидеть список всех заказанных прежде товаров, здесь же находится товар, в отношении которого возникла претензия. Далее нужно нажать на иконку «Открыть спор»,
будет открыта анкета, которую нужно заполнить. Для начала нужно выбрать из двух вариантов: «Вы получили товар» или «Вы не получили товар». В зависимости от ответа сайт предложит один из методов решения вопроса,
если заказ доставлен, но к нему есть претензии, то стоит выбрать «Вы получили товар» и заполнить все разделы, помеченные знаком «*»,
писать сумму денежных средств нужно в предложенном виде, то есть если сумма с десятичными числами, то отделять их обязана именно точка, но не запятая,
в разделе о предоставлении более детальных сведений следует указать причину, по которой присланный товар не удовлетворил клиента. Содержание текста необходимо вводить английскими или китайскими символами. Если клиент не говорит на этих языках, стоит воспользоваться услугами Интернет-переводчика,
от жалующегося клиента потребуются доказательства, что является обязательным условием спора. Нужно сделать фотоснимки, которые подтвердят жалобу, и прикрепить их, кликнув на иконку «Browse». Кроме того, можно снять видео, если это поможет в демонстрации неисправности товара,
после чего следует нажать знак «Отправить», и с этого времени спор считается открытым.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если же товар не поступил по адресу клиента, то механизм действий будет несколько другим. Здесь тоже нужно заполнить анкету.

В ней следует указать следующие сведения:

на какой стадии появилась трудность,
указать сумму возвращаемых денег в формате $ или другом,
поведать детальные сведения о сложившейся ситуации на английском или китайском языках. Если клиент не владеет этими языками, то нужно воспользоваться услугами сетевых переводчиков,
нажать на знак «Отправить», и с этой поры спор считается начатым.

Дальнейшие разбирательства будут осуществляться на сайте Алиэкспресс. Участвовать в них и дискутировать как с продавцом, так и с руководством сайта можно в разделе «Возвраты и споры».

Найти объект разногласий удастся здесь же, нажав на иконку «Посмотреть данные». В этом разделе будет происходить спор, который касается конкретного товара и претензии в отношении него.

Посмотрите видео. Как подать жалобу после закрытия спора. Решение вопросов Алиэкспресс:

Жалобы на алиэкспресс видео

Подать жалобу на Алиэкспрес несложно, и каждый пользователь сайта может это сделать, вне зависимости о того, делал он у этого продавца заказ или нет. На Алиэкспресс предусмотрены формы отчетов, где указаны причины обращения с жалобой и требования к заполнению претензии. В целом, любую жалобу можно подать через «Центр отчетов». В случае, если данная статья не помогла решить ваш вопрос о том, как правильно подавать жалобы на Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео инструкцию:

В каком случае вы имеете право требовать возврат денег?

Вы отменили покупку до того, как она была отправлена, а продавец принял отмену.
Представитель продающей компании не отправил заказ вовремя — магазин возвращает средства на ваш счёт автоматически.
Вы сообщили продавцу, что товар вам не подошёл и назвали причину. Продавец принял вашу жалобу и согласился с возвратом средств.
Если при предъявлении вами жалобы продавец не отреагировал — средства возвращаются в течении 5 дней.
Если продавец совершал в системе какие-либо подозрительные действия — деньги возвращаются на ваш счёт автоматически через 7 дней.