Scam в телеграмме, как пожаловаться в телеграм?

Что такое жалоба

С юридической точки зрения, жалоба — это наиболее действенный метод защиты прав и свобод. Стоит учесть, что данный вид обращения всегда имеет последствия. Поэтому, если предметом жалобы является надуманная обида со стороны гражданина, которая подкреплена только нормами морали, стоит задуматься о целесообразности ее составления.

Жалоба является официальным документом, претензией, с помощью которой лицо может заявить о нарушении своих законных прав. Иными словами, жалоба — это отправная точка урегулирования конфликта.

В законодательстве не закреплена определенная форма написания жалобы. Претензия пишется в произвольной форме. Главное требование — четко и кратко описать сложившуюся ситуацию. Для того, чтобы грамотно аргументировать требования, рекомендуем проанализировать следующие нормативные документы:

1. ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан”.
2. ГПК РФ.
3. Кодекс административного судопроизводства.
4. Арбитражно-процессуальный Кодекс.
5. УПК РФ.
6. ФЗ “О прокуратуре”.

Кроме вышеуказанных документов стоит ознакомиться с нормами локальных нормативно-правовых актов, которые выдаются органами местного самоуправления в конкретном регионе страны.

Куда жаловаться

Такое попустительство, во-многом, является результатом непростого исторического наследия. В массе своей люди до сих пор не научились полноценно жить в текущих реалиях и успешно решать вопросы в правовом поле

. На самом деле, в России созданы для этого положительные условия — с 1993 года РФ официально считается социальным государством (Конституция, глава 1, статья 7). Это значит, в том числе, что человек в нашей стране социально защищен и имеет возможности
отстаивать свои права
с помощью различных инструментов, государственных и частных учреждений, многие из которых принимают обращения в режиме онлайн.

Как это работает? Великое множество государственных служб и частных организаций предоставляет населению различные услуги, которые и становятся предметами жалоб. Деятельность любого из этих предприятий находится под контролем соответствующих органов — это один адресат для рекламаций. Кроме профильного надзора, как правило, можно успешно жаловаться вышестоящему начальству, в межведомственные контролирующие организации, прокуратуру, суд, общественные объединения и т.д. Важно при этом соблюдать процедуру

и действовать в рамках существующих правил.

Информационно-справочный портал «Жалоба.Онлайн» создан для вас юристами и теми, кто добился хороших результатов в противостоянии с врачами, приставами, работодателями, чиновниками, соседями и прочими категориями граждан, которые недобросовестно исполняют свои обязанности, нарушают закон и создают для окружающих дополнительные сложности.

Ведущая деятельность ряда организаций, таких как Роспотребнадзор, государственная жилищная инспекция и прокуратура РФ, заключается в тщательном рассмотрении жалоб и заявлений граждан с целью урегулирования ситуации и решении их проблем. Полномочия других учреждений не сводятся только к приему рекламаций, но это также является их прямой обязанностью. Если добавить к госструктурам общественные правозащитные организации и юридические компании, мы получим прекрасный выбор инструментов

для отстаивания прав граждан Российской Федерации.

Основания для написания

Основными причинами написания жалобы являются:

1. Грубое отношение со стороны должностных лиц и рядовых сотрудников.
2. Некачественное обслуживание в сфере розничной или оптовой торговли.
3. Вымогательство взятки. К данной категории можно отнести также любую вынужденную материальную благодарность должностному лицу.
4. Нарушение графика работы предприятий всех форм собственности.
5. Отказ в предоставлении льготы.

Личные интересы могут быть нарушены не только государственными органами. Нередки случаи, когда нарушаются трудовые права гражданина. В подобных случаях не рекомендуется сразу обращаться с претензией в вышестоящие инстанции. Лучший способ решить конфликт с минимальными потерями — беседа с руководителем.

Личная или коллективная

Выделяют два основных вида претензий:

1. Частная — подается от имени лица, права которого были нарушены.
2. Коллективная — подается от имени 2-х и более лиц.

К коллективным обращениям всегда относятся с пристальным вниманием. Их никогда не игнорируют и всегда ставят на особый контроль.

Не стоит думать, что частные обращения бессмысленны. Правильно оформленная жалоба, смысл которой подкреплен законодательными нормами, принесет результаты.

Форма и содержание

Жалобы бывают устными и письменными.

Устное обращение уместно в основном в случаях обращения в диспетчерскую службу или в колл-центры крупных организаций. Для того, чтобы быть уверенным в том, что ваша претензия не будет проигнорирована, рекомендуем всегда уточнять контактные данные лица, которое приняло обращение к сведению, и порядковый номер обращения.

Письменная жалоба имеет ряд преимуществ. Однако, для положительно результата стоит учесть следующее:

1. Обращение составляется в двух экземплярах. Один остается у адресата, другой — у заявителя.
2. На копии, которая остается у заявителя необходимо ставить отметку о получении.
3. Если нет возможности лично передать копию обращения в нужную организацию, воспользуйтесь услугами почты или курьерской доставки.

Законом не предусмотрен четкий регламент оформления жалобы. Однако при написании следует руководствоваться нормами деловой переписки.

Обычно структура обращения состоит из:

1. Реквизиты сторон (иными словами, “шапка”).
2. Описание проблемы.
3. Требования заявителя.
4. Дата и подпись заявителя.

Рассмотрим детально каждый пункт.

Когда подается жалоба онлайн

Пожаловаться на сайты в Яндекс или Роскомнадзор можно в том случае, если их содержимое нарушает законодательные нормы. Основные причины претензий следующие:

1. Распространение вирусов и иных вредоносных программ.
2. Фишинг — создание зеркальной копии известного сайта, на котором совершаются платежи, например магазина или банка, с целью воровства данных банковских карт.
3. Поисковый спам, из-за которого результаты поиска не соответствуют запросу.
4. Блокировка операционной системы, для устранения которой надо заплатить кому-либо, и иные мошеннические приемы, рассчитанные на получение денег.

Также основанием для жалобы является нарушение авторских прав, когда злоумышленники присваивают себе чужой контент (о способах защиты авторских прав можно прочитать в статье «Какие есть способы зашиты авторских прав в интернете») или распространяют опасный. Если нечестное продвижение сайта является бедой только для владельцев страниц, раскручивающих их честным путем, то опасный контент — проблема общая. Именно поэтому распространение запрещенных материалов является серьезным нарушением законодательства.

К ресурсам такого рода относятся сайты:

• распространяющие порнографию;
• содержащие информацию о наркотиках;
• подстрекающие к суициду и рассказывающие, как его совершить;
• призывающие к экстремизму, терроризму, разжигающие межнациональную рознь;
• разглашающие конфиденциальную информацию.

Посещение подобных сайтов опасно для психического здоровья, особенно если речь идет о детях или подростках, читающих такие материалы. Наличие веб-страницы с запрещенными материалами — прямое основание для жалобы на нее с целью блокировки.

Претензия подается поэтапно. При этом в Роскомнадзор жалоба на сайт направляется в последнюю очередь, когда не получается решить вопрос по-другому.

Реквизиты сторон

В “шапке” указывается наименование сторон, их адреса и контактные данные. Узнать точные контактные данные адресата можно либо на сайте организации, либо на любом официальном документе, который выдавала данная организация (например, приходно-кассовая накладная).

Реквизиты заявителя также должны быть прописаны в обращении. Обязательно указывайте актуальный номер телефона. Если жлоба носит коллективный характер, в качестве заявителя указывается один человек, от имени которого подается заявление.

Как распознать мошенников

Чтобы не столкнуться с мошенническими действиями разнообразных сайтов, можно заблаговременно научится определять опасность для себя.

Не стоит торопиться указывать свои личные данные тем сайтам, в которых нет полной уверенности. Перед совершением покупки товаров необходимо внимательно прочитать все отзывы.

Для этого можно использовать такие запросы в поисковике:

• отзывы «URL сайта»
• отзывы «название сайта»
• проблемы с «название сайта»
• мошенничество «название сайта»
• пожаловаться на «название сайта».

Основная часть и описание проблемы

Текст жалобы составляется в соответствии с нормами деловой переписки. Недопустимо использование ненормативной лексики и чрезмерно эмоциональных высказываний. Однако, стоит учесть, что жалоба, написанная в разговорном стиле, не может быть отклонена. Все обращения граждан подлежат обязательному рассмотрению. Исключение — анонимные заявления.

Претензии заявителя должны быть подкреплены законодательными нормами. Но данное требование не является обязательным. Многие граждане не владеют достаточным объемом знаний в области права. Поэтому допускается изложение претензий заявителя без ссылки на статьи нормативных актов.

Особенности онлайн-обращения

Согласно п. 3 ст. 7 Закона № 59, обращение в формате электронного документа регистрируется и рассматривается в том же порядке что и составленное на бумажном носителе. Обычно правила подачи электронного ходатайства можно прочесть непосредственно на сайте учреждения или организации. Перед отправкой рекомендовано внимательно ознакомиться с ними, поскольку неправильно составленная жалоба может быть отклонена. К основным техническим нюансам относятся:

1. Возможность выбрать способ получения ответа: почтой или на электронный адрес. Во втором случае заявителю необходимо ввести действующий email в нужное поле онлайн-формы.
2. Ограничения на размер сообщения. Некоторые ресурсы позволяют отправить текст длиной 2 000 символов. Некоторые – 5 000. Обычно информация о предельном размере сообщения содержится под окном ввода текста.
3. Приложения (оригиналы или копии документов и материалов, на которые ссылается заявитель) могут быть добавлены к письму в виде скан-копий только определенных форматов, перечень которых размещен в онлайн-форме.
4. Ограничение на размер вложений. Объем файлов не должен превышать 5 Мб. Документы должны быть заархивированы в типы архивов zip или rar. Если объем превышает допустимый, то вложения можно направить отдельно почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Рекомендовано руководствоваться указанными требованиями, внимательно заполнять все предложенные реквизиты в специальной форме и четко сформулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение вопроса по существу.

Вниманию юридических лиц и предпринимателей!

В соответствии с законом № 294 от 26.12.2008г. письма, направленные через интернет-приемные, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были отправлены после обязательной авторизации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Остаются без рассмотрения онлайн-обращения, которые:

1. Написаны латиницей или полностью заглавными буквами.
2. Не являются по своему смыслу ни жалобой, ни претензией, ни просьбой.
3. Содержат рекламу или ссылку на сторонний ресурс в поле ввода текста.

Органы прокуратуры

Сотрудники прокуратуры осуществляют надзорную деятельность по соблюдению требований действующего законодательства. Поэтому в их компетенцию входит рассмотрение всех видов жалоб.

Выделяют два временных периода рассмотрения обращений граждан органами прокуратуры: сокращенный и общий. Общий период рассмотрения — 30 дней, сокращенный — 15 дней.

Сокращенный период применяется в случаях если:

• подтверждение информации не нуждается в дополнительной проверке;
• заявление подает уполномоченный по правам человека;
• поступил депутатский или парламентский запрос.

Срок рассмотрения жалобы может быть продлен на 10 дней.

Как пожаловаться на сайт в Гугл

Борьбой с ресурсами, содержание которых нарушает закон, занимается и площадка Google. Чтобы сообщить о нарушении, войдите в свой Google-аккаунт. После этого выберите сервис, разработанный для борьбы с конкретным нарушением:

• веб-спам;
• платные ссылки;
• неприемлемая информация, содержащаяся на странице;
• наличие вредоносного ПО;
• нарушение авторских прав и иных юридических норм;
• наличие на странице личных или иных конфиденциальных сведений;
• фишинговые ссылки;
• несоответствие описания веб-страницы ее фактическому содержанию.

Ссылки на все перечисленные сервисы собраны на странице поддержки поискового портала.

Чтобы отправить жалобу:

1. Выберите подходящий вид нарушения.
2. Перейдите на страницу отправки жалобы, нажав на соответствующую ссылку.
3. В открывшемся окне заполните форму жалобы, указав:
   ссылку на страницу, содержание которой нарушает закон;
4. если страница найдена через поисковый запрос в Google — точную формулировку такого запроса;
5. дополнительные сведения (к некоторым формам Google прикладывает руководство по заполнению этой части жалобы; ознакомиться с ним можно, перейдя по ссылке на публикацию).
6. Поставьте галочку в поле «Я не робот».
7. Отправьте документ, нажав на кнопку «Сообщить о…» или «Отправить».

Инспекция по трудовым спорам

Данная инспекция выполняет следующие функции:

1. Надзор за соблюдением норм трудового законодательства.
2. Анализ обстоятельств, которые стали причиной трудового конфликта.
3. Направление материалов дела в вышестоящие инстанции.
4. Применение мер административного характера по отношению к виновным лицам.
5. Расследование несчастных случаев на производстве.
6. Участие в разработке локальных инструкций и нормативных актов, которые содействуют защите прав трудящихся.

На рассмотрение жалобы сотрудникам трудовой инспекции отводится 30 дней. Однако данный срок может быть продлен еще на 30 дней, если того требуют обстоятельства.

Жалоба в Роспотребнадзор

Предъявить претензию можно следующими способами:

1. Электронным, на официальном сайте организации.
2. По телефону, обратившись в колл-центр.
3. Отправить заказное письмо почтой.
4. Через МФЦ.
5. Лично посетить территориальное подразделение организации.

Следует отметить, что прежде чем обращаться в Роспотребнадзор, заявителю необходимо предъявить претензии непосредственно “обидчику”, лицу которое нарушило права гражданина.

Максимальный срок рассмотрения жалобы — 30 дней. Срок продления может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

Куда пожаловаться на сайт, чтобы его заблокировали

Виртуальное пространство, как и любая другая информационная сфера, находится под государственным надзором. Особенности размещения и распространения информации в Интернете регламентируются законом «Об информации…» от 27.07.2006 № 149-ФЗ. Прежде чем подать онлайн-жалобу на сайт в Роскомнадзор, можно обратиться в другие инстанции.

В первую очередь стоит написать владельцу сайта (например, если речь идет о присвоении чужих материалов). Обычно данные для обратной связи можно найти внизу страницы — как правило, это адрес электронной почты, на который нужно направить письмо с претензией. Если проблема не решилась (хозяин сайта не отреагировал на обращение или не собирается признавать свою вину), есть и другие варианты решения проблемы.

Итак, куда пожаловаться на сайт, чтобы его заблокировали? Для начала можно обратиться к хостинг-провайдеру, который предоставил сайту место для размещения. Сюда можно жаловаться, если речь идет о нечестном продвижении страницы с использованием запрещенных методов. В остальных случаях для блокировки нужно обращаться к поисковикам или в Роскомнадзор.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Однако при этом важно учитывать, что размещение сайта — услуга платная, поэтому хостеры заинтересованы в их работе и не будут спешить терять источник заработка. Соответственно, для блокировки нужно представить серьезные доказательства, которые помогут обосновать подобное решение.